主题:【原创】退后半步看零售之:让人头疼的顾客(上) -- 忽而今夏

大河奔流 导读 复 30 阅 109692

全看 分页 树展 一览 主题

2009-06-16 21:41:13
主题:2253715
忽而今夏忽而今夏`30351`/bbsIMG/face/0000.gif`70`453`373`8946`从五品上:朝请大夫|游骑将军`2008-12-16 09:02:32`
【原创】退后半步看零售之:让人头疼的顾客(上) 123

西西河里故事多,而且主题都非常硬气-IT啦,金融啦,医学啦,国防工业啦,都是技术含量相当高的。

我则一直在技术含量很低的零售行业工作,特别是最近几年,参与运营多了,自己有些大惊小怪的发现。人人都当过消费者,不过,您是否退后半步,在柜台后面观察过这个零售世界呢?

比如说,您为每件商品付出的钱里,其实有一部分买家与卖家都觉得是挺怨的成本-为Shop Lifter买单。

我这里把中国与加拿大的规矩掺和着说,说加拿大的比较多点,因为觉得理念还是新鲜。

每个服装公司都有什么部门?零售运营(sales/operation),市场部(marketing/PR),财务部,产品部(design/merchandising),IT支持,HR等等这些常规的不用说了。经历的几个公司,还都有一个部门。这个部门的头头的特点就是:有军队或者Security方面的背景,男,个头大,脸长,且,从来不笑。中国的服装公司里,我是没有见过独立有这个部门的:Loss Prevention Department,止损部门。看来,北美的服装行业已经向Wal-mart看齐,把自己比作卖大白菜的超市了。

那么话说,货品在流转过程中的损失大到多少?

你在心里估计一个百分比?

我不能说自己公司具体的百分比,不过,类似的品类,3%-8%是有了。多恐怖,进来100件货品,8件就消失在空气中不见了?缩水了!董事股东能不急吗?

LPD的头头,于是每天紧缩眉头在店里乱转,要查的项目一大堆,能用的招数都用上了。

只可惜,对付真正的贼人,招数没有一条是必杀计,全是痒痒挠。这也不能怪他们,你看看这些条件,这不是引诱意志力薄弱的人偷东西吗?

第一:在顾客携带未交款的货品出门之前,you can do nothing。必须抓到现行。

比如顾客把东西放到自己的大袋子里啦,在试衣间里偷偷换上啦,即使服务人员发现了,也只能客气的提示,并提供服务,但是绝对不能把人当贼抓起来。

第二:好吧,我们假设有眼明手亮的小朋友抓到了现行犯,他要扭身一跑呢?

你是不追呢,不追呢,还是不追呢?看见了吧,只有一个选项,不能追。

保护自己的安全,通知security。人家这个时候已经发动汽车跑掉了。

第三:好吧,我们假设神勇的security guy有如天兵降临,终于抓到了这个小偷。

不过,看过Mall Cop这个电影的同学都知道,小保安们其实啥实权也没有,只能起到威慑敌人的作用。得要多笨的小贼才被抓,猪啊?保安还是要通知警察。

警察嘛,即使公司security system的警铃响了,都是要喝杯咖啡慢慢再来。逮人绝对不是他们优先的工作。

公司同事透露说,各个公司安装的商业保安系统是有级别的。越贵的保安合约,警察越优先处理。这是啥道理啊?收保护费?我现在在深刻考察这个规矩的合理合法性。

第四:天啊,老天开眼,终于有警察出现,把坏人抓起来了。

Shopt lifter是非常轻的判罚,就在拘留所呆几天,根本就没有Jail Sentence.监狱都不用蹲了,美美的休息两天就出來了。


资深推荐:老马丁, 通宝推:玉垒关2,陈比尔,年青是福,
老马丁 荐,最后于2009-06-16 21:46:37改,共1次;
2009-06-16 21:41:13