主题：报告一下对今年广州春运的感受 -- sweeter

上周4去东站货场取票，昨天去南站改签动车，去东站退硬座！

东站货场取票和购票的人很少，少到那种程度？有些窗口竟然是空闲的，而东站购票则是人山人海。宣传和引导工作还需加强，很多人都不知道除了火车站还可以在其他地方售票点取票购票。

售票点取票点工作人员服务态度很好，很多都是铁路职校的学生。昨天遇一没上了车要求改签的人，可以说是比较的“横”了，改签窗口的学生百般解释，现在直达车都没有票了，站票都没有了，但可以改签最近两日的，但是需要中途换车（看样子票并不是传说中那么紧张），可是该男子并不领情，非得要改签直达车的。一方面是想尽快回家，另一方面则是关系到未来的饭碗。小孩那样子几乎就是要哭出来了，可惜在这种突发事件面前并没有其他工作人员（指车站正式员工）出来调解。

其实还是要有专人出来调解的，一方面可加快窗口工作人员售票改签退票的效率。另一方面这种事情一旦处理不好就很容易引发群体事件，毕竟现场还有很多正在购票和没有购买到车票的旅客。失望，无奈，焦虑

。。。很容易爆发的。

昨日退票的人不少，不知道什么原因。我是因为之前电话购票买了普快硬座，后来又买到高铁票了，所以就去退硬座票的。没有去打听其他人什么情况。

南站的接驳做的很不好，接驳的公交车很少。幸亏实地先走了一趟，否则下次坐车的时候肯定得吃大亏。