主题:我的工业项目管理 -- 闲挂

2010-02-20 06:04:07闲挂
7. 项目沟通管理

项目沟通管理说难也难,说容易也容易。及时有效的沟通是确保项目成功的重要手段之一。一个团队中的沟通,从传递途径上分,有纵向沟通和横向沟通两种。纵向沟通指上下级之间的沟通路径,横向沟通指同级间的同事和部门沟通。良好的沟通渠道是团队间信息传递流畅,提高工作效率,及时处理问题不可或缺的要素。关于沟通,我的工作方法是:

一.在团队中建立知无不言的环境。其实M公司自身有良好的企业氛围,等级观念相对其他同行淡薄。有一个平等讨论工作的公司文化环境。这种氛围对纵向沟通是非常有力的。上级能够及时将决策全面准确的传递给执行单位,执行单位能够迅速准确的领会上级意图。

在实际工作中,各类经理人的管理风格是多种多样的。有的严厉,有的温和。严厉的态度有利于高压推行一些工作任务,往往被误认为“执行力强”。 温和的态度有利于交流,但容易被误认为“执行力弱”。这个尺度的把握是按个人的领悟力去掌握的,难以有个定论。有一些领导人喜欢板个面孔,动辄训斥下级员工。这类人往往出于一种浅薄的理解,即严厉的态度可以使下级畏服,可以迅速推行决策。我和H总都是比较反感这种做法的,因为如果上级的工作决策不能使人信服的话,这种做法并不能真正使大家接受。在实际工作中往往会采取各种方式做消极抵制。我见过太多的例子,这种方法产生的后果造成上下级之间出现隔阂,出现问题往往不能够及时反映,讨论。结果导致工作效率大幅度下降。

二.在项目组建立伊始,我就将项目组全体员工的名单发给大家,并随着项目推进及时更新。因为项目组成员位于七八个国家,大部分人员以前从未见过面。那么作为项目经理,鼓励大家多多交流是必须的。特别是一些小问题,工程师们之间的横向交流往往就能在内部解决。如果事事都要向上反映,我这个项目经理非累死不可,而且处理效果往往并不好。

三.项目发生的独立问题,往往会牵扯到项目组多个成员。故问题一旦产生,鼓励大家把邮件尽量发到所有相关人员处,管理层必不可少,以避免工作步调的不一致。这种方式的缺点是产生大量的邮件需要阅读。在N国项目实行期间,我每天要收到200~300封电子邮件,对其中的50~100封回复。几乎每天都要工作到夜里11,12点。

四.鼓励大家互相理解彼此文化,相互帮助。出现严重违纪时,处理手法要硬。在我工作过的一个国内项目中,某德国分包商派来一个德国鬼子作为顾问派驻中国。后来现场反映说此老兄道德水平很差,时不时侮辱参与施工的中国工人,说中国人如何如何。我和上级经理商议后,向这个德国鬼子的公司发了一封邮件,说明此人有种族歧视言行若干,有多个人证,宣布作为一家跨国公司,容纳多元文化,多种族交流是公司文化和精神。承包商属下工程师的种族言论不能接受,要求将其撤回,并不再允许承包商有新的顾问入场。后来该公司回函表示道歉,并立即安排此人回国。

其实更深层的一个原因是承包商派这么个家伙过来,每月要向我们项目组收取3万美元的顾问咨询费,搞得我们早就想让其滚蛋。这家伙太自觉了,响当当的把柄送给我们。毕竟种族歧视在欧美都是可以上升到刑事的大罪名。处理结果让此公司无话可说。在大多数情况下,这类交流中产生的问题都是可以通过沟通解决的,并不会上升到要严厉处分的地步。

五:及时有效的沟通非常有利于提高工作效率。当某些员工有意见时,可以及时化解。避免员工撩挑子。我工作过的项目一般都是大型跨国项目,责任重大,骨干员工的素质非常好。项目组基本没有发生过这种事情。

六:作为甲方,员工们往往会忽略项目组的一个编外成员-供应商。供应商其实是密不可分的。供应商因为毕竟不是公司内成员,对项目的很多情况不了解。及时有效的与供应商沟通也有利于对方合格及时的交付产品与服务。

帖:2732074 复 2720305
帖内引用