主题：【原创】谈谈我对电子商务之B2C的认识 -- 不尔罕山之巅

不知不觉间公司的网站已经上线一个多月了，在这一个月中我所学习到的东西是我这几年的工作都不能体会到的。下面就简单的谈谈我对B2C的简单认识，请河友们多多指导。

B2C俗称商家到终端消费者的电子商务营销模式，我们熟悉的京东商城、凡客诚品都是B2C运营模式。

一个好的 B2C公司无外乎以下几点

1、商品的品质要有保障，商品的品质是客户首先关注的问题，商品品质没有保障的话公司的信誉就没有保障，公司会失去它忠实的客户最终从而走向毁灭。

2、良好的服务，网上购物客户没有直接面对商品，网站的营业额以二次购买和回头客购买为主这更需要我们做好客户的服务工作，在商品信息、购物流程、支付渠道、配送方法、客户需求上真正的从客户的角度出发，打造一个金牌的客服队伍。

3、通畅的购物体验与购物流程，要让客户在网上也能够体验到逛商场的乐趣，这需要网站的商品要丰富，品种要齐全。在享受完浏览商品的乐趣后客户需要一个流畅的购物流程，这需要 B2C公司在配送方式、支付渠道等既要提供完善的服务，又要简便快捷。

4、价格，目前这个阶段，网购的优势主要还是体现在价格上，价格没有优势是很难吸引客户的注意，也不能再营业额上带来突破。公司从厂家拿货的数量越多，价格就越低，就越能增加客户的购买欲望从而带来商品销售数量的上升，销售数量上升就能反过来到厂家那里去拿货价格就越低。反之就是一个死循环，所以在开始阶段要尽可能的扩大网站的营业额。

5、B2C企业名称最好直接体现网站的经营内容且方便记忆，如麦包包、红孩子、1号店等。

6、B2C企业的发展模式在资本雄厚的情况下可以率先在全国布局建立物流仓库，这样就能极大的降低企业的物流成本。物流成本决定着企业覆盖的地理范围，当然亏损运营和低利润运营的情况下除外。如果资本非常薄弱的话，可以选择区域化发展的道路，在起步阶段配送业务最好是外包给第三方合作公司，但是对第三方服务工作的监管要解决好。当业务量上来以后，可以考虑自己做最后一公里的直配以保证服务质量。

7、在企业的发展中切记要注意电话下订单的比例，电话下订单的客户比例太大至今仍然困扰着携程网，要想解决这个问题要下一番苦功。在网站下订单可以节约公司极大的运营成本。

待续