主题：说说今天在中国移动遇到的雷人的事 -- 化石
共:💬72 🌺281 新:
复 怎么投诉啊
移动这样的公司，客服那是有严格流程的，一旦一个电话进来，一个新的服务就建立，如果可以直接解决，那就关闭这个服务，进入后续的跟踪流程。如果客服代表解决不了，让他直接联系他的主管，或者经理。并记下接电话人员的工号，后面电话进来的话，直接找这个工号的客服。
大的公司，部门多的要死，他们自己都搞不清。作为客户来说，最重要的就是不被他们踢来踢去。
像你第二次咨询过10086，再去营业厅，业务办理人员说不行，就应该直接电话10086， 让他们去掐。跟你没关系。
- 相关回复 上下关系8
😠投诉了未？ 1 岭上花 字32 2011-03-08 11:43:44
🙂怎么投诉啊 1 化石 字107 2011-03-08 19:21:26
🙂盯住一人，当场投诉 3 ziotean 字287 2011-03-08 20:39:35
🙂盯住一个人，别让他们把你转来转去的。
🙂建议直接找营业厅的经理谈 1 小飞鱼 字98 2011-03-08 19:27:22
🙂当时营业厅的值班经理就在旁边呢 化石 字30 2011-03-08 19:31:26
🙂我家那边的值班经理, 没有什么权力 1 小飞鱼 字161 2011-03-08 20:34:23
🙂明白了，花谢~~~~ 化石 字6 2011-03-08 20:40:37