主题：【原创】一个淘宝卖家谈网购（一） -- minttea

原来要填一个大坑是一件多么辛苦的事情，明天就3.15了，俺也来增加点维权意识。

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3、快递

下单完毕就是送货的问题了，作为买家都希望买的东西能早点到自己手上，但是有时候就因为快递的问题，经常受气。特别是去年年底到今年年初这段时间，受柴油涨价及各地冰雪天气的影响，很多地方的快递都爆仓，有些地方干脆就已经停止业务了，那时候茶茶经常被买家投诉。有的时候因为很多民营快递公司都采用地方加盟式经营模式，地方快递业务是由某一个物流公司承接，各个物流公司管理水平差距很大，还会存在同时加盟几个快递公司的现象。而且快递人员的入门门槛很低，人员素质良莠不齐在所难免。所以个人建议：

（1）购买前一定跟商家确定好送货方式和物流配送范围，选择有信誉的物流公司，尤其是贵重物品。

比如茶茶所在城市的申通揽件员很好打交道，所以茶茶经常选择申通来寄货物，但是有些买家当地的申通送货员服务态度不好，或者所在区域没有申通配送，只有寄邮政或者其他物流。很贵重的物品邮寄存在相当大的风险，快递单后面通常写有密密麻麻的快递准则，里面很多免责条款，不少带有霸王条款性质，而且普遍对邮件丢失的赔偿索取条件规定得很苛刻。

外链出处

而淘宝规定只要在快递期内，货物在途运输的问题由卖家负责，所以通常好的卖家一会仔细包裹货物，减少货运途中对物品的损伤，二会及时填写发货快递单号，以便买卖双方能及时了解货物运送状态，三会针对贵重货物做一定的保价处理，并主动与买家沟通，推荐诚信度高的快递公司。

（2）快递费有优惠，精明选择省钱多。

各个快递公司资费是不一样的，通常快递公司会针对一些发货量大的卖家给予一定的快递费优惠。不过有很多卖家其实都是在贴运费经营，比如冬天的大衣也许一件就2kg重，但卖家只收了10块钱的1kg快递费用。当然如果买的东西多，就可以磨叽卖家包邮了。

就快递来说，小件重要物品建议由EMS、顺丰、宅急送等信誉度高但收费比较贵的公司走航空快递，正常时间为2-4天左右；一般重量的普通物件可以由申通、韵达、中通、圆通等公司邮寄，正常时间为3-5天；EMS里面分航空件和快递件，顾名思义航空件是走航空物流的，速度很快，而快递件好像是走铁路运输的，速度要慢很多。一些大件物品如十几kg的可以走物流，价格会比快递便宜很多，宅急送、德邦、中铁快运等公司的服务都不错，而且一些大型的物流公司会针对物流量大的线路设置有专车，其实速度也很快，如德邦物流从成都到广州5天内就可以配送到，只是物流公司通常运费里不包括上门送货费，需要到指定取货点自提。如果是门对门送货的话，要加收送货费，所以要问清楚运费是否为门对门服务的费用。

快递费用查询——外链出处

（3）快递到手注意先验货再签收，扯皮有理有据有靠山。

个人建议买家拿到货物后，一定要仔细检查货物，暂时保留邮递包装物、快递单据等，以便万一要扯皮的时候做为证据。一般默认的是在货品未签收前，货品的配送问题由卖家负责，签收后则两方沟通。所以如果货品有问题，及时跟卖家沟通，好的卖家一般都会用专用的封条等方式来确保货物在货运过程中的安全。如果确定是物流公司的问题，则最好与物流公司客服沟通，必要的时候可以直接投诉到物流公司的主管部门。

（4）必要时使用淘宝的退款和维权

在收到货物，发现货不对版以后，跟卖家沟通，可以申请退款。只要双方沟通好，退款或者退货流程都很快，而且淘宝还有一个“7天无理由退换货服务协议”，一般参加这个协议的卖家都会尽量保证满足条件的货品及时得到退换。

当交易时间到或者确认收货后，交易记录后面“投诉维权”几个字就变红了。如果卖家或者买家发起投诉维权，就可以要求另一方解决投诉问题，淘宝会作为第三方进行监督，并在必要时候介入。

茶茶碰到的一个问题——由于天气导致快递停运，货物到了离目的地100km的地方就不再配送了，而交易时间已经到了，货款就直接支付给了茶茶。退款嘛货物已经发出去了，不退款的话，买家一直没收到货。最后茶茶与买家协商的结果就是让买家发起维权投诉，让淘宝做第三方监督，同时去联系快递公司，想办法解决这个问题，还好经过投诉，快递公司重新组织了快递配送。