主题：【原创】略谈近期京沪高铁四天三起故障 -- 忘情

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忘情火气不要这么盛，都是河里老人了，控制一下情绪

我也在航空公司运营系统干过，手底下的小姑娘没有一个不曾被不讲道理的旅客气哭过，有几次真想马上脱了制服上去直接动手。

但是要看到出现停车时，旅客有这种情绪是必然的，这不是列车员多委屈多冤枉就能解决的，是不是可以有更好的方式和旅客沟通，在这方面是不是在人性化方面能更下点功夫，在引导旅客情绪方面是不是有更好的办法，很多时候，大部分旅客不是非得提过分要求，而是需要一个受到尊重的感觉。

顾客是上帝这句话是扯淡，但应该给顾客尊重贴心的服务体验，这不是什么标准化服务，标准化微笑啥的，而是一个平等尊重的基本态度。

有趣有益，互惠互利；开阔视野，博采众长。
虚拟的网络，真实的人。天南地北客，相逢皆朋友