主题：【原创】 春运轶事（33）铁路就是故意和人民群众作对 -- 忘情

俗话说：众口难调。这世界上无论任何时候，无论是哪个单位、部门，无论做什么事，无论做出何等的努力，都不可能让所有的人个个都满意。

今年节后春运高峰，某日傍晚，我正站在春运临时候车棚的验证口执行领导交付的某项任务。

今年春运客流量不如往年，即使是在这个发车高峰期，都见不到人挤人的现象，整个站场秩序井然。

突然，从临时进站口进来一位个头娇小的中年妇女，快步冲向我所站的位置，边冲边手舞足蹈地厉声发着脾气：“真是太不象话了！我都来了半个小时，都找不到售票处，都拿我当皮球踢。就在那里，就在那里，到底在哪里呀！”

她的声音太大了，顿时吸引了二十几个验证口工作人员的注意。顺便说一句，今年验证口这些工作人员清一色全是从局机关抽调的机关干部。一听这中年妇女如此发飙，立刻便有位某处的科长起身指路。

没成想那妇人不但不致谢，反而狠狠地瞪了科长一眼，继续破口大骂：“你们铁路春运搞得乱七八糟的，故意给人民群众设障碍，你们铁路就是故意和人民群众作对！逼得人家去搞后门票！”

我一听这话就蒙了，这都哪儿跟哪儿呀？

要说到底是局机关的干部，涵养真不错。那科长热脸贴了人家冷屁股，丝毫没懊恼，只是淡淡一笑，快步追上中年妇人，亲自送她从进站口出去，带她到售票区。

我扭头问稍有闲暇的某处曹高工：“曹高，今年象这种发飙的情况多不多？”

曹高工摇摇头：“很少见，第一次听到有旅客这样评价铁路，售票处和临时售票点集中成片，又有明显标识，搞不清楚她为什么发这么大脾气。”

五分钟后，科长回来了，啥也没说，回到他的岗位上继续工作。

又过了五分钟，中年妇女回来了。这一回，她没急着验证进站，而是直奔我而来，把我拉到一边：“你是他们的领导吧？我大场面见得多了，一眼就能看出谁是头头。”

一听这话，我心里那个郁闷就别提了。我想可能是我正在执行的那项任务让她产生了这种错觉。可是她如此偏执而自信，我要是说不是，她肯定又会武断地上纲上线，没准又会说铁路领导不作为，遇群众投诉装聋作哑，推三阻四。我想，既然咱吃了铁路这碗饭，这当口甭管是啥身份，都会被当成是铁路的代表，看架式她是要投诉，虽然咱手里没有任何一级组织的授权书，但硬起头皮来倾听一下人家的心声总归还可以吧？

于是我笑了笑，不置可否，只是客气地询问：“大姐，有话好好说，大过年的，遇事别急，啥事不好解决呀？慢慢说，看看我有什么可能帮到您的，要是超出我能力范围之外，我会向上级反映的。”

这番话说得中年妇女好开心，态度缓和了许多，接下来便噼哩叭啦地竹筒倒豆子。我一听就听懂了，原来她是说来火车站买票，看见到处都搭了临时候车棚，她找不到买票的地方。一路上问了许多执勤的武警、志愿者和铁路员工，大家都指了路，但她转来转去就是找不到地方，结果却从进站口转了进来，又得重新转出去。所以她发了脾气。

我一听，这应该不是什么大不了的事呀，于是便问：“大姐，这广场上不都有标识吗？循着标识应该不难找到售票处呀，售票处集中成片的，很好找。”

中年妇女眼睛一瞪：“是有标识，可旅客还有不识字的呢！”

你这不是成心抬杠吗？至少你识字吧？那你拿不识字的说哪门子事呢？

我笑了笑：“大姐，您的意思是不是可以这样表述：虽然有标识，虽然大家都给您指了路，但是由于整个站前广场的地貌改变太大，让您寻找售票处时花了更多时间。如果铁路部门能够进一步加强引导工作就更好了。”

“对对对，我就说嘛，一看就知道你是领导。我就是生这个气，你说那么多执勤的武警不可以来引导旅客吗？哦，不不不，武警不行，他们是固定岗。公安应该可以，公安的岗位可以流动。我以前干过公安，现在在省政府，我懂的。以前我都是在省政府里直接拿票，今天是有急事，我孩子生病了，我就以一个普通老百姓的身份来买票坐车，结果就是这个样子。我今天要代表人民群众声讨铁路，铁路不是说春运服务旅客吗？把整个广场搞得这么复杂，这就是故意和人民群众作对，成心不让老百姓坐车，逼得人家去搞关系票。我搞过好多大型活动，你们今年这个临时候车棚是借鉴了城运会，但设计理念有问题，整个设计团队根本就不合格。”

“大家，您说的在理，这个意见我一定会反映给有关部门，希望明年能得到进一步改进。不过大姐呀，春运时站前广场如何设置候车棚，可不是铁路一家能说了算的。从97年开始，站前广场上铁路的管辖范围是从车站主体建筑墙根算起，向外五十米，五十米以外就是归地方政府管辖。您看，这候车棚搭的明显超出了铁路管辖范围，因此这个方案是铁路和地方共同制订的。设计团队有他们的考虑，当然也会有他们的难处。我跟他们提一下，希望明年各方能更好地协调一下，您看行不？”

“还有呀，你看看，我从二七北路过来的，那边居然没有进站口，进站口只有西面和南面有，我得绕上一大圈，多麻烦呀。”

“这个也一样，得铁路和地方共同协调的。”

“既然是进站口，你们为什么不把进站口站在那条路口呢？就是直通过去，就能到你们铁路的文化宫和广场。”

“哦，大姐，您说的是天佑路口吧？这个恐怕办不到。您难道没看见吗？地方交管部门的车辆禁行线设在了站前路小学门口，进站口怎么可能设得比它还要靠前呢？没法弄呀、”

“哦，也是哟。还有呀，我要投诉你们铁路，你们铁路工作人员的态度非常不好！”

一听这话，我大吃一惊，赶忙问：“大姐您告诉我，到底是什么情况，如果核实了我们一定会严肃处理，给您一个交代。”

“我以前一直是在省政府里面直接拿票的，有一次你们铁路工作人员居然回答我说没票了。可我转身托了领导，就拿到了。你这不是有票成心不给我吗？这个态度太恶劣了。”

我一听，心里顿时腾起一股无名火，他奶奶的，你丫是特权阶层中的一员，平时作威作福惯了，铁路又没欠你的，的确是给省直机关和各大单位有预留票，可你别看在外面人五人六，你在省直机关里就是一鼻涕泡，票再多也是僧多粥少，你轮不上是正常的，凭啥还叽叽歪歪？你就不该和普通百姓一样去按正常渠道买票？

要搁以前，我说出来的话肯定能把她气疯了，可是现在不行呀，对这号小鬼，还得绕着圈儿小心地打发了，咱不能给铁路召来不必要的麻烦，不是吗？

于是我笑笑：“大姐，人家真没骗你。这票额掌握在不同层级的人手里。专门负责和省直机关联系票务的人层级有限，手里的票也有限，你们机关里那么多人，还拖家带口，呼朋唤友的，他手里的票自然早就完了。但越往上，层级越高的领导，手里多少还掌握着点机动票，你懂我的意思了吗？”

“哦，原来是这样呀”中年妇女作恍然大悟状：“不过，我以前一直是坐动车的，你们不是说是绿色通道吗？所谓绿色通道就是直接进站上车，上车再补票，我以前坐车一直很方便的。可是春运，你们把绿色通道封了，让我们坐动车的人和普通旅客一同进站，这不是故意给人民群众找麻烦吗？这就是和人民群众为敌。你就不该叫绿色通道，这叫挂羊头卖狗肉，直接叫动车通道好了。还有呀，那趟Z68次，完全也可以搞一个绿色通道嘛，就和动车通道放在一起，这样多方便呀。”

我明白了，感情这位自称是省府机关的妇人是这么理解的，只要是她想坐，经常要坐的车，就该在任何时候都是绿色通道，春运时也不能例外，否则就是与人民群众作对。虽然她平时不屑和人民群众一样排队买票，但这并不妨碍她以人民群众的代表自居。虽然我没有询问她手里是否有人民群众联名签署的授权书。

我强压心中怒火，脸上还得带着微笑：“大姐，这个恐怕有困难呀。春运时临时候车室不够用，连动车专用候车室都得重复利用。您想想，Z68次每天就一趟，晚上开，那么其他时间还为它保持一条专门的绿色通道，这是不是浪费有限的资源呢？如果是您，会这样设计春运方案吗？”

中年妇女一楞，歪着头想了想，终于点点头：“说得也是呀！”

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这位刚才还心急火燎地声称要赶火车去九江看生病的孩子，这会儿却和我在验证口前唠叨个没完。我见她要讲的话差不多讲完了，于是便主动结束此次谈话：“大姐，您买的票是几点的？别误了点。祝您的公子早日健复，希望多给我们提宝贵意见，方便我们改进。”

没想到，此人仍依依不舍，非缠着我要我的手机号和姓名、职务。末了，还当场拨了我的电话，直到听见我的手机响，又亲眼见到我的手机屏幕上显示的是她的号码，这才满意。临走前，还给我抛下一句话：“你不错，下次有机会请你出来坐坐，我要好好和你谈谈如何方便群众，让人民群众满意。”

一听这话，我真是哭笑不得。

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