主题：顾客是上帝 -- 南越

在日本生活了近八年了，头一次享受到特别的服务。

事情是这样的，到了年底在日本有一个习惯，给你的朋友或老师或长辈送礼。上个礼拜天我们在家门口的一个商店买了一礼盒送给东京的朋友，可是到了星期二的一个下午我突然接到一个电话，是商店的工作人员打来的，说是我寄的礼盒价钱标高了，多收了300元钱，实在对不起，你们家住在那里，我们一会儿就把多收的钱给你送去，请你在家里等着，于是我便在家里等着，大概一个小时左右一个女服务员用一个小信封装着300元钱给我送来了。这件事如果发生在中国的话，一般就是不了了之了，300元钱日元才多少钱呀！而且多收了谁也不知道，如果不说的话我并不知道是多收了，当时买的时候标了价钱，谁也不知道它标高了。我很激动。300日元虽然不多，但是可以看出日本人的工作态度和服务态度，这才是充分体现了顾客是上帝。但是在日本的商店里，从来没有看见顾客是上帝的标语；由此我想到了在国内的商店，到处都贴着顾客是上帝的标语，什么如假报退等等，但实际上并不是那么回事，买东西的顾客和店员吵架的经常可见。这就是差别，人家把顾客是上帝永远放在心里，而不是表面。而我们是顾客是上帝的标语满天飞，而实际上顾客是什么？不知道！