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主题:【原创】被洋人骂了,应该怎么办? -- daharry

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  • 家园 【原创】被洋人骂了,应该怎么办?

    事情很简单,但发生得很快,令人猝不及防。

    今天午餐去公司食堂。排队时前后都是白人,就中间夹着我一个中国人。餐厅的三个工作人员(都是白人青年)按照流水作业程序把我要的东西盛好。在此期间我既没有说话,也没有盯着任何人。但就在第三个人把食物提给我时,他突然当众大声来了这么一句:Take your food and get out of here!

    遇上这种气人的事,给你俩秒钟的时间想想你应该怎样反应?

    多数人恐怕只是本能地反应。反应有两种,一是Engage (干仗,掐),二是Dis-engage(躲)。

    Engage的选项大致有这么几个:

    1. 扑上去给他一顿老拳,上演一出全武行。这样的结果当然是要把事情闹大,造成严重种族对立事件。好处是可以引起公司对歧视问题的大反思。坏处是打架有可能使有理变没理,自己反而给公司留下了坏印象。平时我连大哈尼都打不过,所以我的本能反应里自然就没有这个选项。

    2. 反唇相讥:比如说:That’s not funny. (有没有更好的词儿?请河友赐教)。这样做的好处是当时就给顶回去,叫周围的人知道中国人不是好欺负的。不足之处是给他的教训不深刻。大哈瑞想词儿慢,也没有来得及用这招。

    3. 当时把饭菜往案子上一摔,然后扭头去找值班经理交涉。这样做的好处是有立竿见影的效果。但如果值班经理故意躲了,找来找去找不到人。自己都下不了台,只能愤然离去,洋人会在背后议论纷纷。大哈瑞在两秒钟内没来得及想这么深,因此也没有这么做。

    Dis-engage 就是不予理睬,走人。这样做的好处是留有充裕时间考虑对策。坏处是在场的所有洋人对中国人更感到软弱可欺。大哈瑞就是这么做的。

    Dis-engege有如下几个选项:

    1. 忍了。反正被洋人欺负又不是头一回。小不忍则乱大谋。有空找几个中国同事发发牢骚,或者到西西河写篇痛说鬼子歧视的文章骗点同情也就算了。偏偏大哈瑞咽不下这口恶气。这个选项就被排除了。

    2 找当事人直接交涉。洋人一般不认账。这个办法好处很小,只能给他对面讲道理,对其不具备震慑力。

    3向有关上级反应(Complain)

    公司明文规定不可骚扰任何员工。公司培训时给这个骚扰下的定义极为广泛,除了性骚扰以外,年龄,种族,性别,国籍,文化背景,从军服役,宗教信仰,经济状况,体貌特征,习惯动作等等都是不能拿来开玩笑,不当回事的。比如不能当着某人说你们国家特穷,或者问穆斯林为什么每天要在办公室里祈祷好几次。总之,凡是有人说了话叫你听着不舒服的,就算骚扰。

    更为严重的是,下属向上级经理人员报告受到骚扰之后,上级必须马上采取措施予以解决,否则出了事上级要承担相当大的责任。处分从扣奖金,解除职务到开除都有。记得有个女同事曾无意中在我面前抱怨我的一个下属曾经出言不逊。虽说这不属于性骚扰范围,但是按照规定我也不能不干预。我马上报告了上级,上级老板当时就叫那人谈话,令其道歉。当事人虽然不觉得算是一回事,但还是道了歉。整个事情就此解决,以后说话注意就是。管理层皆大欢喜。

    想到这里大哈瑞还想故伎重演,于是就去找领导。快走到头的办公室的时候,又觉得这样做未必妥当。美国的做事方式一般力求自己解决问题,很少动辄上诉,闹得满天风雨。这样虽然能够解决问题,但给老板的印象是这个人处理人际关系的能力比较差。

    那么要不要去找人力资源部的人干预。其道理基本同上,加了个中间环节,是个long shot。

    想来想去,还是觉得应该直接找餐厅经理交涉。给经理打电话之前,先把自己的底线想清楚。到底要达成什么目的。第一,要求对方道歉。第二,使对方以后不再犯同样错误。第三,既然自己有理,应该有话好好说不求把对方逼到死角。

    想通了,就拨了餐厅经理的电话。我没有自称Dr daharry,只说是daharry,以免给人以头衔压人的感觉。我先陈述了事情的经过。然后说:I do not feel comfortable with his words. 这句话是跟美国人学的,意在强调自己的感受,而不是直接指责对方如何如何。美国人吃这套。

    餐厅经理听了以后,先表示了歉意。然后问我的意见如何处理。我提出对方应该道歉,但又补充了一句,我觉得这样如果解决了问题就不用找其他渠道了。言外之意当然是不愿意把事情闹大。餐厅是合同单位,要是有人Complain他们的粗鲁服务态度,会给他们整个生意造成不利影响,特别是在经济低迷的情况下。经理问清楚是哪个人之后,答应立刻去处理。我对经理表示感谢,就挂断了电话。

    15分钟后,经理打来电话,一上来就用更多的道歉缓和气氛。他说问清楚了是有这么一回事。当事人在这里,他准备给我道歉。然后把电话给了当事人。当事人称呼我Sir.然后说他的语言让我感到不受欢迎,感到抱歉,并直接道了歉(如果用海南岛那种辞令当然不行)。我说不希望以后再次发生这种事情,他说:Absolutely. 我表示接受他的道歉。但又加了一句:我们在这里的人有很多不同之处,但大家都是平等的。这句话很硬,就是提醒对方可能的不良后果。他无语。我说既然我们谈开了,事情也就算过去了。一切向前看吧。

    这时经理再次接过电话表示道歉。然后就结束了谈话。我心里舒坦了许多。

    20分钟后,负责全公司食品供应的Regional Manager打了个电话过来,也是道歉。我说,既然他道了歉,我也接受了。这件事情就算过去了。年轻人犯错误,上帝都会原谅。我感谢他们的干预。

    整个事情到此结束,前后不到两个小时。

    总结起来,这个事情采取柔性方式处理,先退一步,等想清楚了再行动,因此没有造成矛盾激化,达成了预期效果。另外有个体会,在美国以美国的方式行事比较容易沟通。另外,公司本来有规定的,自己应该学会用这些合理规定保护自己。

    美国人过去牛惯了,现在眼看着中国的实力逐步上升,非常不忿。如今落到黄世仁低三下四地跟杨白劳借钱田地,他们对外国人的怨气当然不小,特别是对中国。这怨气可能常常压在心里叫他们难受,所以,偶尔看谁好欺负就发泄一下。没想到今天在daharry这里碰了个硬钉子(Back fired),搬起石头砸了自己的脚。相信当事人以后会收敛一些,公司里的中国人会少受他的欺负。

    恐怕有的人也遇到过类似事情,也许河友们能根据自己的经验提出更好的建议和对策。我愿意洗耳恭听。

    (完)

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    • 家园 High Five!

      大哈瑞不辱天朝外交官之后的家传。 深思熟虑,有理有力!

    • 家园 当年,有个NGO的哥们告诉我

      歧视,不一定涉及歧视性词汇和名称。通常在主要西方国家歧视以个人感受来界定。当然,这是在进入法律程序之前。如果升级到司法介入了,原告必须提供实物或电子证据,证人证言。

      当时他那么一说,我也就是那么一听。通常情况下如果没有必要,我觉得还是应该避免上升到种族歧视的范畴。

    • 家园 我觉得您处理的挺理智的~

      有理有力有节~确实没给咱中国人丢脸,呵呵~

    • 家园 我们学校

      我们学校每年接待附近的中学生来参观 今年一个黑人女孩进门就问我是中国人么 会说中国话么 后来她有问题要问我 上来就说 hey, chinaman, I have a question.我立刻沉下脸来 问What did you just say to me? 看她支吾有退让的意思 我加了一句You need to address me as Dr. Bnugirl. 然后不再理她 后来我告诉了他们的领队老师 我说她说这样的话 你应该跟她谈谈 老师立刻跟我道歉 说回去一定跟她谈 然后就没了

      我本来想要不要有进一步行动 后来想 一个小屁孩 不值得我花这么大精力

      • 家园 我觉得哈

        如果你一开始驳斥她的时候她就退缩了,可能就是平时不太注重礼貌。当面教训她也就是了,向领队老师报告虽然也合情合理,我还是觉得有点过了。

        再进一步行动什么的,还是留给那些更加过分的孩子们罢。

      • 家园 你处理得很好。

        佩服你的机敏。能当即作出反应并用如此恰如其分的话回击挑衅是很不容易的。这需要平常的积累。你虽然没有继续深究此事,但对那孩子的趾高气扬已经是沉重的打击了。在以后相当长的时间里,她会老想着这件事。

        学习了。

    • 家园 我想我的第一反应是会叫他大声的重复一遍

      我想我的第一反应是会叫他大声的重复一遍,估计不会引起公愤但也足以让这家伙收敛。

    • 家园 把握好分寸就行,但对这种事一定要有当场的反应

      我会马上说:“What's your name?”

      对方:“XXXXX。”或者不回答。

      我接着说:“thank you.”

      饭,同时想想该怎么跟相关部门沟通,饭毕,找相关部门反应情况,并要求就此事向本人所在部门公开道谦。

      结束。

    • 家园 在电梯里的遭遇和应对.

      地点: T州某办公大楼一层

      一白人老头与我同进电梯,关门后, 梯内只有我和他, 他看我然后发问:

      白人老头: 你从哪里来?

      我: G州 (我当然知道他问的是"你从哪国来?")

      白人老头: G州之前呢?

      我: S州

      白人老头: S州之前呢?

      我: M州

      白人老头: M州之前呢?

      我: 中国

      白人老头: 你打算什么时候回去?

      (电梯门开了, 我倚着门)

      我: 你在哪里长大?

      白人老头: W州

      我: 你父亲在哪里长大?

      白人老头: 也是W州

      我: 你是印第安人? 祖上一直都在W州?

      白人老头: 祖上来自(欧洲)X国

      我: 你家为什么还不回去?

      (放开电梯门, 在对视中电梯门关上)

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      • 家园 另一种噎人的方式

        也可以把这些人对移民的仇恨转移到他们和政府的矛盾。

        可以说“你可能不喜欢移民,但是你的政府还是大力引进移民的。你的政府是代表大多数人想法的。”

        可以笑着安慰他:Don't feel frustrated.

      • 家园 这种事情不用去美国,国内就有

        一次在回乌鲁木齐的火车上,一个维族人主动和一个农民工样的人搭话,我听到了,他问:“你是哪里人?”,回答了之后再问:“你又不是新疆人,去新疆干什么?”农民工没回答他。

        过了一会那个维族人又主动和我搭话:“你是哪里人?”答曰:“河北人。”“哦,河北佬。那你为啥不呆在河北,来新疆干什么?”答曰:“我生在新疆,长在新疆,为什么不来。”这下轮到他闭嘴了。

        要是现在再让我碰到,不整他个半死不会放过他。

      • 家园 这是对这类问题的另一场应对

        几个红脖子围着一个老墨模样的,

        问:“你是从哪儿来的?”

        答:“我是本地人。”

        “你爸是哪来的?”

        “他也是。”

        “你爷爷呢?”

        “他更是这旮瘩人。”笑笑说。

        “......"

        “怎么不问下去呢?......嗨,我干脆告诉你们吧,我爷爷的爷爷的爷爷都是这地方人,我们是印第安人!”

      • 家园 漂亮!
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