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主题：【原创】真服了这些官僚主义教育下的无脑机器人了。 -- 芷蘅
家园 【原创】真服了这些官僚主义教育下的无脑机器人了。 儿子去新学校上学，因为新学校不提供before and after school program，他需要坐school bus到旧学校继续before and after school program。他是第一次坐校车，去的时候爸爸送上车。回来的时候，居然被司机在一个不知道什么的地方轰下了车。
上下车的地方都联系好了的，学校还写了个单子给儿子，写明了在哪里下车。校车停下，司机让儿子下车，儿子告诉司机，不是这个地方下车。司机还用radio和公司联系了，公司说没错。司机就坚持让儿子下车。儿子争辩了一下，结果司机说“we follow the sheet!”儿子没见过这阵势，就下了车，还好他认得是什么地方，自己委委屈屈地走了20多分钟，才找到该去的学校。
这些人简直就是机器，是孩子的安全重要还是“follow the sheet”重要，居然把孩子轰下车。
这种搞错地方的事儿以前也听说过，但就算不知道地方，也不能把人轰下车，何况儿子知道该在什么地方下车。
“follow the sheet”，简直就是“follow the shit!"
家园 今天收到书面的道歉信啦。 目前为止，我对这个结果还算满意。重要的是此事对儿子似乎没什么影响，没有对坐校车产生什么不良情绪。我之前问过儿子：要不要采取更进一步的行动（就像桃子甜所说的类似行动）。儿子说不需要，有道歉就行了。在他看来似乎不是什么大事，嗯，真是长大了。
家园 工会闹的，什么样的脑残工会都护着不让解雇 有些人自然就乱来了。
家园 昨天去找了学校和校车司机， 前天接儿子回家后，LD就打电话给校车公司，当时接电话的人说：现在已经下班了，明天给你回电话。结果昨天没有人给我们来电话，后来LD打电话过去，对方说，“知道了，地址已经改过来了。”LD说，“就这样，你们连个道歉都没有吗？”对方才说了个sorry.
下午我到了儿子的学校，找到学校的办公室的老师，我已经告诉儿子将这件事告诉学校，所以那位老师已经知道了这件事，她从电脑里把信息调出来给我看，是正确的地址。而且，当着我的面打电话给校车公司，确认地址已经该为正确的了。
不过我说：我能相信他们吗？他们可以把孩子丢在错误的地方，这样的人能相信他们吗？
老师说：“可能是当初把你家的地址作为停车地址了，后来有变化，他们没有及时更改。”
我说：“我根本不在乎在哪个环节上出了错，面对大量的书面工作，每个人都有出错的可能。但无论如何，她不能在孩子已经说地方不对的时候，把孩子轰下校车。这样的事怎么保证它不再发生？”
后来我问这位老师要了校车公司和校车管理部门的电话，等校车来了，去找司机谈。
没想到这位司机比我还生气，“我非常生气，我要气死了，我没有办法，是调度让我这么做的，我和调度说，联系一下他的父母，调度说，没有联系电话，让他下车（just drop him），你要去找这个调度，要好好问问她为什么，现在就给她电话，还要让我的主管知道。”反正我还没说几句话呢，就把公司的电话，和调度，主管的名字给我了。我看这个女人有些歇斯底里，就没跟她啰嗦，给她的主管打电话去了。
主管接了电话，居然还不知道这件事，我也很生气，一股脑的向她说：“你知不知道昨天你的员工在陌生的地方（in the middle of no where）把我儿子轰下了车，你是怎么培训的员工，我的儿子如果丢了，谁来负这个责任？你们居然连个道歉都没有。”期间电话不知怎么转给了那个调度， 她说：“我已经和孩子爸爸说过道歉了，地址也改过来了。”我说：“你根本就没打电话给我们道歉，是我们打电话给你的。改过来了是吧，你在纸片上轻轻一划就改过来了，我儿子要是丢了，你能负这个责吗？just drop him，我儿子是人，不是货物，你们怎么能随便就把他轰下车？我要和你们主管说话。”电话又转给了那个主管，我的情绪也很激动，我们两个在电话里各说各的，说了一通。最后她说，她会调查此事的，我说，我要一个正式的道歉（official apology ）。她说：当然，明天会给你答复。
就是今天了，看看我会得到什么答复。
还有两个昨天听来的最近的校车上发生的事。
1， 有个孩子该停车下车的地方被错过了，父母在停车点等着，没等到孩子，吓傻了。校车把孩子带回了学校，20多分钟后，父母得到了孩子的消息。这20分钟对父母来说是怎样的煎熬。
2， 有个小孩在车上睡着了，到了学校没下车，学校打电话给父母，父母吓坏了，几家校车之间来回找，半个小时后在车上找到了孩子，已经被校车带到其他的城市了。
对开校车的人来说，车上的孩子只是一条输入，打个勾，打个叉就行，对父母来说，可是不可替代的宝。这次校车的司机，调度都是女性，不知道她们有没有孩子，想不通她们怎么会把小孩丢在一个陌生的地方（in the middle of no where）。
值得庆幸的是，儿子长大了。他说，他下车也是因为他知道那是什么地方。但儿子和我说时，我根本不清楚是在哪里。
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后续：
接到了那位主管的电话。
非常诚恳的道歉了（sincerely apologize)。工作程序（procudure)将被更新，此事会登在newsletter上，并上报board。司机被召回，这个司机居然还是个老司机，干了很多年，只知道听调度的，调度也被批评，怎么处理没有说。今天会有新的司机来开车。
会给我们寄一份书面的道歉信。
通宝推：旧时月色,柏林墙,李根,
本帖一共被 1 帖 引用 (帖内工具实现)家园 刚刚看到， 这样解决也还可以接受 既然对方道歉并有处理手段， 那就算了。 不然可以找当地媒体， 约个记者一起上你们区的国会议员办公室进行书面投诉。
要取得支持，联系家长会也会有用。 本人家里没有人在这边上过中小学， 但听说有的学校有家长会代表（liason）。
家园 学校有家长会的， 从孩子开始上学，只去过一次。
不过也是原来的学校的，新学校的情况还不了解。
家园 桃子甜说的对，应该这样做，道歉只能平复情绪，但这个危害可 能影响许多人，也可能再次发生在你的孩子身上。
负责任的做法是不能让这样的事情不了了之。道歉信，正式不正式没什么重要的，也许对平复自己的情绪有帮助，但是对于消除这个未知的恐惧没有一点帮助。社会的进步需要每一个人热衷于讨回公道，去主动纠正问题，不止是讨个“说法”就完了，最重要的是防止再一次发生。
也许这样说还不能说明问题，那么你想象一下，如果下一次真的发生了什么，在已经有前例的情况下，你有过机会却没有做什么去纠正这个调度的问题，那样的话你可能一辈子都不会原凉自己。
就象那句话常说的，fool me once and fool me twice. 第一次是你的lucky，难道还能容忍第二次的可能性么。
而且从你与那个司机的谈话来看，那个司机是个正常人，完全能够理解这个“祸”可能闯下了多大，因此很激动是正常的。但人没有完人，在饭碗与别人的孩子安全之间，他/她做了违心的事也是可能的，但是提供了线索就要一路追到底。
家园 司机已经被召回了 现在换了个司机。他们的工作流程会修改，增加一项这种情况下的处理流程，而且还会记录在newsletter 中，并上报board。我等书面的东西来了，如果不满意，再采取进一步的行动。
家园 我觉得你做的很好 这种事情最忌讳“算了算了”。在美国多年，越发感觉到国人和美国人在处理冲突矛盾时微妙的心态区别。中国人相信“公道”，因为自省从而相信人人都能自省；希望保持和气的人际关系并且担心伤了和气会造成以后更大的矛盾和麻烦；相信息事宁人，“与人方便自己方便”。而美国人相信（纸面的）程序与规章；我的事情只要我按程序做了就行，至于结果如何与我无关；相信"complain"，这是你的权利，但如果你“息事宁人”，自己都不行使"complain"的权利别人就没义务达成你的正当权益；尤其突出的是，美国人将司法中“不必自承有罪”的精神彻底贯彻到日常生活中，变成“不必自承有错”。有些事情，依常理实在是他们犯的错，明显而荒谬，但只要他们能拉扯上哪怕一点点依据，他们就能死不认错－而整个社会很大程度上接受这种做法。当这两种人在日常生活中发生矛盾，也难怪中国人常常是窝囊避让的一方。
所以，我总结处理日常冲突的两原则是：
1）有理不饶人。这是用来处理别人对你的错误。如果你的正当权益得到侵犯，一定要狠狠的complain。给当事人发正式的文档（email,传真，挂号信）以留下书面证据。向当事人上级申诉，如果得不到解决便向更高级申诉，顺带申诉前一级“上级”的不做为。步步升级，有理有据。就算最后仍然不能让当事人道歉，也要形成威慑，让他知道，我是会“小题大做”的，下次他处理我的事情以前不防掂量掂量是不是还要这样漫不经心。那种担心搞脑了别人从而以后事情更糟糕的想法是没有用的。柿子都拣软的捏。公平都是争来的。
2）无理辩三分。这是处理自己的错误。这是美国社会认可的权利。你必须说出“your side of the story"。如果你不申诉自己的理由没有人会主动认识到的，并且会自然的以另一方的陈述为准。
总之，小到公司/学校/同事相处，大到法律政策，你所享受的公平与正义是你斗争得来的。这个社会给了你斗争的权利和可能，如果你不敢斗，那你就只配被侵犯甚至侮辱。别人或会同情，但公义不会自然降临。李鸿章一百多年前其实已经说的很明白了：”洋人讲势不讲理“。
通宝推：迷途笨狼,喵咪呜,李根,家园 这事不能就这么完了。 学校正式的书面，公开道歉。
司机要辞职。
我要是你，就给当地的电台，电视台，报纸都联系，争取报道。当地的媒体会对这种Scandal感兴趣。
而且，充分利用Facebook， Twitter， 和其他的SocialMedia， 把这个事情写得dramatic，“school boys being left by school bus driver in the middle of nowhere" 就是个抓眼的标题。
还有，找个律师，把这个school district告上法庭。
公立学校的人，最怕官司。如果校长不及时让那个司机辞职，他自己就可能被辞职。
咱们在这里，就得用这里的规则斗，否则就被人当软柿子捏。
家园 家长的精力是有限的，家长的操心是无限的 我对芷蘅在这件事情上的处理很是佩服。有理有节，而且目的清楚；有坚持有技巧。
桃网友你说的都是理想的，书面的解决方案；我理解甚至是对华人群体服软的一种矫枉过正的激励。但在实际中有多少父母可以把全部精力和时间投入进去就为争当个硬柿子。
我不是说不该争取，而是实际操作中必须要有清楚的目标，同时也要有一定的compromise。凡事过分较真在加拿大这个相对淳朴的社会也不是一定有广泛的支持。
个人浅见，为人父母之后个性变化较大。
家园 能收到书面道歉，我就满意啦。 我还不想走那么远，孩子还小，不想让他经历这些。
校车不规学校管的，是school board下的另外一个部门。
家园 还是不能逼得太紧 听楼主说这司机有点神经质，万一是个疯子疯狂报负，就不值了。。。