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主题：【原创】HERTZ你怎么破产了－租车故事 -- 听松
家园 【原创】租车故事（3）－如何快速为租车公司的盈利做贡献 租车故事（3）－如何快速为租车公司的盈利做贡献
有河友看了（2）留言说如果大家多跳几个租车公司的坑，HERTZ可能就不会破产了。让租车公司赚钱是很容易的，特奉上此篇小文。如果有朋友想为租车公司做出更大贡献，我还可以写个三四篇告诉大家如何向租车公司花式送钱。
这天你兴高采烈地开着租来的车在城市里玩了一圈，看看要到飞机起飞的时间了，于是开去租车公司还车。租车公司的柜员检查了车，没碰撞没划伤，你准备拖着行李走人。
店员：车的油不是满格的。
你：哦，玩高兴了，忘加油了。你们这的油价真便宜，路过好多加油站，才$1.29，不过也是，前几天原油都跌到－37了....
店员微笑着点点墙上挂的牌子：$3.99
你：什么意思？
店员：如果车的油没加满，我们按这个油价收费。
你这时车已还，后悔已晚，只有付着高油价为租车公司的盈利做贡献了。
很多很多年前，第一次租车，什么都不懂，去还车时油箱半满，当时想着租车公司收贵点就贵点吧，虽然比外面多个一角两角的，但去找加油站也麻烦。结果被收了几十块钱，而自己加油可能只要十多块，这差价比租一天车还贵，那时刚刚告别穷学生时代，几十块钱还是很看重的。多么痛的领悟！从此以后，去还车前都会记得加满油。
还车前加满油，说起来简单，也有几点要注意的。首先，别在太远处加油，特别是在大都市路上会堵车走走停停，等你开到机场的租车公司，可能油指针又不满格了。我一般会看地图，提前大概3-4 mile下来加油。
现在用手机地图方便多了，能看到附近的加油站在哪，只要用手指点点要去的加油站，地图就可指路。以前用GPS时，需要用搜索功能搜索沿途的加油站，GPS会显示那些加油站的地址以及计算出离你的距离，比如0.8 mile，1.5 mile。既然有距离就选距离最近的加油站就好了，但实际上可能不是那么回事，0.8 mile的市内道路会比1.5 mile的高速路难走得多。记得有次按GPS的距离选择了最近的加油站，GPS指引着下了高速，在某个小镇上七拐八拐，都进入小镇的市中心了，才看到加油站，而那个小镇一路过来可见闲散人员游荡，不像是个好区，加完油立刻上车开走。
有人可能会问，在机场旁边加油岂不更好，何须提前一段距离？道理是对的，但机场旁边的加油站也深知这一点，油价会比路上高不少，来还车的司机大概是这些加油站唯一的客户，不宰你宰谁，何况他们的刀比租车公司的要小，你莫非还能等着去让租车公司宰。而且，有些机场附近不一定容易找到加油站，比如波士顿机场在小岛上；另外越靠近机场，道路可能会变得越复杂，你看着地图上有个加油站在旁边，那可能是在另一边，需要绕远路才能过去。
总之，还车前加油不要太早，也不要等到最后一刻。最后，保留好加油的小票，如果万一有店员对油指针的位置有疑义，拿出小票，告诉他你是在不远处加的油，就没事了。
哎，想少为租车公司的盈利做贡献，也挺不容易的。
家园 下面的河友提到了在取车时租车公司提供的补满油服务 这服务是这几年新出来的，意思是取车时你就付一满缸油的钱，油价比外面的加油站稍高，然后你还车时就不用加油了，但剩下的油也不退钱。每次我取车时店员都要问是否要用这个预付油服务，在城镇里取车还好，我说不用就算了，如果是在机场取车，那机场的店员会反复推荐。我一直都没有用这个服务，主要是不想白送租车公司小半缸油。像我在一个不太熟的地方开车游玩，一般都会保持半缸油，少了就会及时加油，那还车时很大可能是至少剩小半缸油。我也不可能为了少剩点油而总不加油，一是玩的时候不想操心这些，二是万一在高速上没油了怎么办。小半缸油也是差不多二十几刀，送给租车公司不甘心啊。当然这项服务也解决了一些不想最后找加油站的司机的烦恼。曾经读过一个报告，自从租车公司开始这个预加油服务后，这项服务的盈利排在了所有盈利项目榜的前三名。
还车时加满油，在繁忙时也方便下个司机马上提车。在生意好的门店时不时看到有客人在等着有人还车，这时店员除了快速打扫一下还来的车的内部清洁，基本没有空去加油。我去年就遇到过一次，取车时油指针大概是3/5，店员抱歉说太忙没来得及去加油，但会把刻度记录下来，等我还车时也只需要有3/5的油就行了，这样听起来很公平。等还车前我去加油时就发现了问题－－怎么加油能控制在3/5？平时加满油缸时只要等油枪跳起来就知道满了，这加油加到半缸多还真不好操作，又不能加点油就启动车看油指针到哪了。本想着估摸着加个大半缸油就算了，多一些就多吧。转念一想，这车上次被还回时剩这些油，要么是上个司机付过一满缸的预付油，要么是他被罚了高价的油钱，总之租车公司已经赚过一次了，不能让他们吃完上一个再吃下一个。于是拿出钻研精神，把该车厚厚的用户手册拿出来，查出油缸总容量，根据现在的油指针位置，经过一番加减乘除，算出要加的油量，再多点冗余，多费了点时间，才把油加好。
家园 我有限的几次租车经历中，提车的时候都是油没加满 然后在租车文件里注明油表指针的位置。加个大差不差就行。
家园 还车加油 一般是还车点10英里之内加油就行，一格油开个十几英里问题不大，在掉格之前开到就好。
很多租车公司在提车的时候会提供补满油的服务，价钱比外面的略贵，但比还车时再补加便宜不少，算是温柔一刀吧。
有时租车公司劝你升级的原因是预定的车确实没有了。一次在丹佛机场租车，前台使劲儿劝我升级SUV，俺坚决不从。最后说没有小车了，只能给你MB的SUV，免费升级
。
家园 会不会是一分钱难倒英雄汉 很多企业是借债运营的。一旦某天运营不正常还不出债，又不能和债主达成协议，就破产。
在美国这种事情屡见不鲜。
个人印象Hertz 比 Alamo Budget 要好。
前几天突然看见天上居然有一架客机，实在久违了的景象。看尾翼是美联航。希望这是春江水暖鸭先知。
家园 也可能是战略性破产，把包袱债都甩掉了 比如闯王同志就这样破产过多次。
这次才知道HERTZ不是美国的公司，是欧洲的。
家园 【原创】租车故事（2）－被宰刀之其他费用 租车故事（2）－被宰刀之其他费用
租车问价时，不管是在网上或是店里，有时会为得到的报价心动，觉得拿到了一个好deal。先别急，你还在砧板上呢。
你以为你给了信用卡，可以去取车时，租车公司的柜员开始问一连串的问题：
－你看你们有几个人，带着几个箱子，大点的车子更舒适。今天有特价，升级到full size一天才XX，升级到SUV一天才XX。给你升级到full size还是SUV？
注意：人脑是算不过电脑的，你以为加的钱不多，其实可能已经比原来的报价高了50%甚至一倍了。
－你想配个GPS吗?
注意：GPS是收费的，按天，还不便宜。
这是前些年租车公司的技巧，现在大家手机上一般都有地图不需要GPS了，但他们也都会问这一句。
五六年前有一次从国内飞过来，半夜到的，想着有段时间没回来路可能有点改动，有个GPS晚上开车方便些，在租车公司的柜员问这个问题时，我问要收费吗？不要怪我问这个问题，GPS已很普遍很普遍，一个新的才不到$100，应该是标配了。柜员答要收费，我问多少，答：$19.99。我那次租了一周的车，想想$20虽然有点多，但人在屋檐下啊。好在多嘴问了一句：一周？答：一天。我当时惊得眼睛都睁大了，一天20，一周140，都可以买个新的高级GPS好不好。
那天硬撑着没让租车公司宰这一刀。开出去时问了下门卫最近的高速怎么走，被他向左向右地指点了一通，也没记清楚。出了机场，看到有去往高速的指向牌，晚上车少，方便时不时减速看清路牌，最后转上高速。只要上了高速，后面的路就好走了。第二天早上，马上去商店买了个GPS，从此以后旅行一律带着。哪怕现在用手机地图，出门也带着GPS，万一手机没有电没有信号没有网络怎么办。
后来还有一次，租了一辆档次比较高的车，full load，椅子都是全皮的，我想这次车里肯定有嵌入式GPS，可以不用自己的了。车里确实有个超大屏幕嵌在前面，触屏上显示了很多种功能包括地图。但不要低估了租车公司的脸皮厚度，当按上地图时，屏幕上显示：本功能收费，请联系柜台开通地图功能。
－你需要儿童座椅吗
不用说，收费的。一天20，租个一周，也可以去买个新的了。
－你需要碰撞(Collision)保险，请在这打勾
不，你不需要。你的信用卡，只要是金卡以上或专门的旅行卡，都自动带了这项保险。当然，租车公司的柜员一定会告诉你，信用卡有些项目不保、而且保险理赔申报麻烦、时间长，而他们的保险是全保的，不用申报，只要签个字即可。但出租公司的这项保险，一天从十几刀到二三十刀的都有，可能比租车费还贵。土豪同学无所谓，其他人还是尽量用信用卡的保险。
－你要责任险(liability insurance)吗
你自己的车保险的liability一般都可延伸到使用他人车辆上的，比如租车。如果没有包含租车就要保险公司加上，多花不了多少，但在租车时能省不少钱。当然，租车公司的柜员会告诉你，如果买了他们的保险，如果你出了车祸，就可以不影响自己的车保险。这点比较存疑，如果出了车祸，保险公司都是可以查到的，该涨价就会涨价。出租公司的这项保险，一天基本都是二三十刀以上，如果租车时间长，还是用自己的保险较好。当然，如果你在北美没有这项保险，比如是从另一大洲过来的，强烈推荐购买责任险。
。。。。
总之，取车前要不断地和租车公司柜台说NO，你稍有犹豫，就会被不断游说。最后签字前要仔细看一下合同，看清哪些选项被勾选了。
这些隐藏在租车价格后的其他费用，才是租车公司真正赚钱的地方。
家园 北美的交通险是跟人走的吗？ 国内应该都是跟车走吧。
家园 现在哪有这么麻烦 这都是以前了。现在都是上网预订。到地方直接提车。钥匙就插在车里面。要什么配置，要不要保险，要不要婴儿椅之类在预订的时候就在网上搞定了。
由于技术进步，各大租车公司狠狠削减了一把人手。现在不需要更多的租车小姐了。
- 复 现在哪有这么麻烦
家园 消费者们不一定都是坚定的，哪怕是网上订好的 经常看到有拿着网络订单的被租车公司的店员忽悠几下，就同意了额外的附加。那些店员都是受过销售培训的，有专门的话术，耳朵软点的会被不知不觉地带入坑里。像本人这样的老油条，从来都是网上订好后才去取车，但也有一两次被说动升级。
家园 是的，顾客的心理其实是相当脆弱的 早前就听一个哥们聊他从别人身上学到的生意经。
甲店经营A产品。因为生意不错，乙店就在外面也买了一台A产品摆出来。但渐渐，乙店的生意就比甲店好起来。为何？
顾客来买东西的时候，甲就会推荐A，为了和乙店竞争，报价也不敢高。然后顾客转到了乙店，乙店直接报出A的成本价格。并露出一副鄙夷的表情向顾客示意——这款产品故障率高，投诉多，就这么一两台，想要还能再便宜点，就想赶快清仓。
这时候，顾客心里对价格的惊喜，已经开始因为品质问题开始动摇。乙店趁机推荐甲店没有的B产品，虽然B产品单价便宜，但利润其实比A产品更厚。这种手法成功率非常高。相当多的人都会就范，原因就是我们对产品的不了解，在奸商的盅惑下动摇自己的立场。
但一样也会偶尔遇到非常固执的倔人，就非要买成本价的A产品。能买到吗？肯定不能。因为甲店会在一些不起眼的地方做了手脚，譬如配件或说明书等藏起来，就说缺失，反正顾客在这里肯定是捞不到便宜的。
这种伎俩在北京那边，叫“改”。我后来听他们惟妙惟肖的和我说，在中关村卖电脑的奸商，甚至可以稳住客户，都在A产品上谈妥价格交了定金，开始安装软件了，这边开始故伎重演洗脑大戏。
技术员和业务员暗通款曲，故意在安装过程中表演问题，并露出习以为常的样子，让客户对A出现反感。这边销售就开始洗脑，推荐B。本来客户在出家门前做足了这款产品的调查工作，在销售面前，几分钟就成了白费功夫。
淘宝好啊，京东好啊，直接就砸了这群常年靠坑蒙拐骗做生意的贩子。但凡卖点有技术含量东西的销售，其实都比卖菜的坏多了。
通宝推：兰迪,听松,家园 从人性上来说，趋利避害是天生的弱点 台湾电话诈骗的，要么冒充衙门，要么说家人遇车祸着急汇钱等，都是利用受害人的“避害”心理，而南北传销，中大奖，街上捡东西分赃等等手段，则是利用“趋利”的心理。
这种“改”的伎俩，则一次就能把两种弱点玩弄在股掌之间。一边用质量问题压迫顾客放弃原来的选择，一边用更好的性价比诱惑顾客就范。用老剧本重复剧情，但每个上门的顾客都是新观众，在套路和心理压力之下，奸商屡试不爽。简直是活学活用消费心理学教科书般的范例。
所以，遇事冷静和不占便宜的心态，可以让人一辈子跨过很多危险的圈套和精致的陷阱。老话说，吃亏是福——几千年来前人的人生智慧啊。
当年在深圳华强北，公交车靠站的一瞬，那些为了占个座位不要命往上挤的，多少人的钱包被挤掉了，围在门口至少有一半人是小偷的同伙。现实生活中，人们在看似唾手可及的利益面前，贪婪失态然后追悔莫及的事情，也不算少啊。
家园 是啊，中关村那几个电子卖场的惯能把坏的说成好的 只要上了钩，不脱层皮是走不了的。
家园 防宰方面，女同志是强项