主题：【原创】张维迎在新加坡2007年中国企业研究国际研讨会对品牌的 -- earthcolor

如果一个公司不对自己的产品负责任，在几次事故后，这个公司的产品可能就要退出市场了。

如果一个公司对自己的产品负责，它可以建立很好的品牌效应。在这里讲一个故事。

我有一个朋友，买了一个知名品牌的热水器。公司承诺，内胆5年保修，其他部件3年保修。用了两年多，一个部件有问题，工作不灵了。朋友认为，这个品牌的质量也就这样嘛。不过服务还好，打了电话，确认了购买日期，部件换了。

后来，朋友外派一年。回来后，发现热水器漏水了。一年没用，可能有各种原因。打电话，公司派人来检查，发现内胆有裂纹。这是从购买到现在已经4年多了。还算在保修期。公司说，可以换内胆。问题是，公司已经不生产这个型号，升级换代了。没有同样的内胆。

后来公司说，我们给你换一个同样系列的新型号，全换，行吗？朋友一听，心想：那当然好了。

谈完后，朋友心里那个乐呀。这个品牌不错 - 部件的质量问题在所难免。有问题后，经过正常的手续（确认购买凭证和保修卡），很快就解决，没有拖拉。

还有更令朋友高兴的。公司换完后说：因为这个热水器是全新的，不是部件更换，我们从更换之日起，承诺内胆5年保修，其他部件3年保修。

这个超出朋友的预期。还可以这样啊！

从此，朋友完全接受了品牌,很多家电都买这个品牌的。而且将股市讲给我们。

在这个故事中，我们可以体会到责任在品牌中的作用。