主题：也谈迪斯尼主题公园的运营管理（一）及楼歪歪 -- 混天球

应和一下晨枫老大的老帖+好帖，谈一下迪斯尼，尤其是主题公园部分的运营管理，在行业里很有名气。我们应该深入学习他们在管理量化和精细化上的经验。

黑色星期天

1955年7月17日在迪斯尼内部被称为黑色星期天，虽然这一天在迪斯尼的公开宣传里是锣鼓喧天，人山人海，明星荟萃，异常辉煌。

[FLASH]http://www.youtube.com/v/2rHjoimz5XI[/FLASH]

这是当时的盛况，抱歉只找到了Youtube的视频。

因为第二天，也就是7月18日，世界第一个迪斯尼乐园就要正式开园了。所以在这个周日，迪斯尼组织了极其盛大的活动，招待明星名流们，并由自家的电视台ABC进行实况转播（歪一下楼，如果中国的电视台哪怕是电台允许私营，那媒体大亨赵本山应该立刻购买，以控制分销渠道。遥想二百年后，一张欧洲灾民儿童奄奄待毙，旁边几只腹黑兔虎视眈眈的照片得了传媒界的大奖，本山奖，并引起争议，最后改授二等奖，XiaoShenYang奖）。三个主持人在当时都非常大牌，其中一个在中国人民中也是家喻户晓，后来的总统里根是也。您把上面的视频拨到一半多点的地方，就看到了年轻风流的未来总统。这个视频中，所有迪斯尼世界的主要元素，城堡，小火车，米老鼠，烟火，都是几十年没变。

背后的辛酸就只有迪斯尼本人知道了。本来邀请了11000个群众，但是市面上假票横行而且仿制精良，一共放进来28000人。邀请的明星本来应该分期分批到达，以保持持续的高潮，结果绝大部分一早就上门了。当然很大一个原因是这天加州的天气不给面子，气温高达38摄氏度。员工也不给力，公司的水暖工工会趁机罢工谈判。迪斯尼为了办大事，答应了工会的要求，很快结束了罢工，但时间已经来不及了。供水系统的准备只能在饮水机和厕所中间选一个，所幸迪斯尼本人挑的是厕所，否则这一天就会称为黄色星期天了。公园里乱象横行：不停有游客昏倒休克，河里的明轮汽船因为超载，水都没了脚脖子，各个游乐设施前都是拥挤的人群，儿童在头顶上被传来传去。最糟糕的是饮水，没有水也就罢了，公园里到处是赞助商百事可乐的广告，让人们不得不怀疑断水的动机，痛骂迪斯尼不说，还连累了客户造成公关危机。

原来计划一整天并带烟火表演的活动到中午就草草收场。迪斯尼意识到，光是有想象力的点子和充足的服务精神是不够的，这种大型服务设施的运营须要精细的规划和管理。

迪斯尼本人的政治立场和他在麦卡锡运动中的作用，大家都很熟悉。总之他和军方的人很熟，于是他从海军挖了一批规划人员，在50年代就组建了运筹学部门。直到今天，迪斯尼公司的运筹学和运营管理部门在大公司中也是有名的。当然运营管理是比运筹学宽泛的概念，我们后文还要提到。

再歪一下楼，美军，运筹学，和大公司运营管理之间联系非常紧密。同样是50年代，福特汽车的高层（就是那个蓝血十杰）就是一批美国战略空军搞战略轰炸规划的。福特的总裁麦克纳马拉后来又当了国防部长。再比如，加州迪斯尼的建设总负责是退役海军少将 Fowler，原来是造船的，佛州奥兰多迪斯尼的建设总负责是退役陆军少将 Joe Potter，原来是负责陆军战役后勤的。运筹学领域的顶级学术期刊之一叫海军后勤研究，虽然这个期刊和海军没什么管理关系，也不限于军事相关的运筹学课题，但期刊宗旨确实是推进运筹学与管理，政府和军事应用的沟通。

再歪歪一下楼，发点感慨，美军中高级军官团的培训管理不容小视。上述两位少将，分别是安娜珀里斯海军学院和西点的本科，但都上的是MIT的理工科硕士。再比如现任参谋长联席会议主席马伦，安娜珀里斯海军学院的本科，海军研究生院的运筹学硕士。从学历上讲，他们除了军事教育，一般都有另一个专业培养，不论是理工科还是国际关系等等。更难得的是岗位轮训，要经历基层，参谋指挥机关，实战，教育培训，招聘，科研，甚至军事外交的轮岗。我在学校工作，美国很多大学设有ROTC（预备军官培训中心），在此的军人既要负责教学培训，也负责招聘。因为招兵难（ROTC不是招来就完，成绩不好的要退掉），据说这是美军内压力最大，自杀率最高的工种之一。我原来以为这是个非主流的职位，来这之后军旅生涯基本上完蛋了，其实不然。我们单位的一个ROTC军官，结束三年的“辅导员”岗位之后，直接上了阿富汗战场。我们单位领导（西点->Ranger出身，少校转预备役->读博当教授评终身当正教授当学院院长）的儿子，西点的本科->下基层->威斯康星麦迪逊的地质硕士+约翰霍普金斯的环境工程硕士->上阿富汗打仗->回西点教书，马上三年到点又要轮到哪去了。他女婿更牛，西点->特种部队->乔治敦大学的国际关系->伊拉克打仗->西点教书。不过他这个西点的教学科研是长期职位，不是轮岗。这是一个典型的美国军事精英家庭的履历，所以也很容易理解为什么这种军官团成员一旦退役，就是大公司争抢的高级管理人员。