主题：中国开始向德国出口高端机床 -- 唐鸢

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现实情况各种各样。

我们一般的做法是：

1。写电邮报告故障情况

2。外方会给一个表格

3。填好后，外方会产生一个Case No

4。有了这个Case Number，外方的技术支持部门会安排Engineer去帮你，只到事情解决。

5。如果需要服务，可能还需要填写表格，描述具体故障。外方会评估这个情况，然后给你报价。

6。如果你接受这个报价，你必须发PO给他。

7。。。。不想写很多。

一般老外公司的服务人员都是外包的。至于时间到，外方走人，那是另外一回事。例如他需要赶飞机或去另外的Customer。关键是事先要沟通好。Good Luck!

有趣有益，互惠互利；开阔视野，博采众长。
虚拟的网络，真实的人。天南地北客，相逢皆朋友