主题：【原创】春运轶事（35）我要投诉 -- 忘情

大年初三早晨7点不到，我便到某车站闲逛。

7：29分，突然发现有一年轻姑娘拖着行李箱，在自动售票机前又哭又叫，身边围了不少人。

我狗拿耗子多管闲事，拨开人群挤了进去：“姑娘别哭，出啥事了？”

“我想买张去XX的动车票，结果钱投进去了，机子显示故障，钱出不来，票也出不来，旁边人工窗口又没人，我该找谁呀？眼看车就要开了。”

我看了看，人工售票窗口确实没人。不但没人，灯也是关的，电脑也没开。

“现在才7点多钟，是不是还没上班？”

“不对，她们应该7点钟上班的。我刚才到售票大厅1号窗口，那里叫我到这里来，这里又没有人，我要投诉！”

我赶忙安抚她：“你先别急，我来帮你想想办法。”说着，我拨通了站长的手机，先祝站长新年快乐，自报家门后便简要叙述了一番。站长正骑自行车在赶往车站的路上，她答复春运时人手紧张，调整了售票窗口，她马上让票房主任赶来处理。

等人的时候，时间仿佛过得特别慢。反正闲也是闲着，我便与姑娘有一搭没一搭地聊着。

“春运时票源很紧，最好是提前几天买票，省得像这样临上车前买票，出现问题连个转寰的余地都没有。”

“我昨天来了，但没带身份证。”

姑娘问过我的身份，便黑着脸发狠：“那好，我要找媒体投诉！”

我笑了笑：“大过年的消消气，你投诉的目的还是为了解决问题吧？现在站长答应马上派票房主任过来处理，能解决问题何必又横生枝节呢？”

姑娘脸色稍缓：“哼，平时尽是我推别人了，没想到今天遭报应，被别人推来推去。”

这回轮到我惊讶了：“你是从事什么职业的？”

“护士，平时推来推去的还少得了吗？”

我笑了，心里有数，但没往下接话茬。

不一会儿，票房主任身着便服气喘吁吁地跑了过来，忙着找人开自动售票机后盖，处理故障取票。我上前和主任打个招呼，请他帮帮这位旅客，省得再生事端。主任连连点头：“明白，刚才站长都嘱咐过了。”

“您要到哪儿？上午没动车了，下午的动车行不？”主任拿着手机帮旅客查询车次。

姑娘对主任一脸的警惕，她转过脸来问我：“他是谁？”

“他就是票房主任，接到站长的电话，连衣服都来不及换就来帮你解决问题了。”

“不行，到站我还要坐三个小时汽车，太晚了。不是说加开了许多动车临客吗？”

我在旁帮忙解释：“那些加班的动车临客不停本站，这里只有始发的。”

主任挥挥手：“我带你去票厅。”

一路上，姑娘虎着脸一个劲地在抱怨。主任不停地解释、道歉。

到票厅，主任径直来到某窗口，问最近一趟去XX的车是几点？售票员答复：“8点23，怕是已经赶不上了。”

“怎么赶不上？现在才8点，有座位吗？”

“无座”

主任征询姑娘的意见：“可以吗？”

姑娘摇摇头。

主任再转回窗口：“下面那趟几点？有座位吗？”

“9点45，有座位”

主任再转过身来，却见姑娘黑着脸，拖着行李箱便往站外走，连退票的事也管了。

主任见状，赶紧将那张废动车票退了，捧着钱追上姑娘，将钱交到她手里：“票我帮你全额退了，实在不好意思，机器出了故障，我代表车站向您真诚地道个歉。如有什么需要我帮忙的，我一定尽力。”

姑娘接过钱，还不依不饶：“哼，你这个主任也不靠谱”

主任笑了笑，没吭声。我立刻接过话：“姑娘，主任也要遵守规章呀”。

姑娘“哼”了一声，不再搭理我们，扭头扬长而去。