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主题：【原创】当老鸟变成驴 上 -- 萨苏
家园 【原创】当老鸟变成驴 上 
外链图片需谨慎，可能会被源头改多么美丽的城市阿 -- 这样美丽的城市怎么能冒出一头鸟变的驴？？？
上次写了一篇文章，写我们公司的自动提款机被雷劈，一下子倒出来两千多万的事儿，写完觉得意犹未尽。多年和这类装满了钞票的玩意儿打交道，耳闻目睹类似的热闹不是一次两次，中间甚至还有出了人命的。可惜，这东西不能随便讲，说多了下回街上哪台机器让贼洗警察要请老萨喝茶的。
事关钱的事情不能乱开玩笑，是做金融这一行里面所有老鸟都知道的行规，无论你是出纳还是IT。
所以，要是有个这一行里头的老鸟做贼，那可是很值得一瞧的。
老鸟为怎么会做贼？只因老鸟变成了一头驴。
我这儿说的老鸟，是这行里某大公司一位头都谢顶了的老大，第一面就让兄弟想起了座山雕崔三爷。当年在某省作银行卡项目，三家合作，敝公司作中心主机，还有两家合作的，一家提供用银行业务收/取款机（POS），一家提供自动提款机（ATM）。老鸟的公司，就揽了POS这一块儿。
老鸟的公司在世界上大有名气，但做自动提款机的那家名气更大，如果说老鸟那家是璀璨的明星，人家就是耀眼的太阳；老鸟他们是王爷，人家就是西太后，老鸟他们是葱头，人家就是冬瓜。。。这哪儿跟哪儿啊。
第一次开项目会，两家往那儿一坐劲头就大不一样。
兄弟到场的时候，冬瓜。。。不对，做自动提款机那家的人马已经到了，一水儿整齐的西服领带，带队的是一个不到三十岁的书生，气度娴雅，丰神俊朗（前几天碰到老朋友聊天，才知此人后来为该公司中国员工的地位问题，引发和上级的矛盾而离开了，现在已经是UT斯达康的一员干将。），以下四五位各负其责的工程师精明干练，人手一台黑色笔记本电脑，看着就显得那样专业。再低头看自己的桌面上，人家公司印刷精美的产品介绍已经放在那儿了。
难怪称霸业界多年阿，人家这就叫Professional。
正在这时，咣的一声，会议室的门被踢开了。诧异间抬头一看，只见一人横行而入。谁这样无礼阿？踹门，还学螃蟹横着走道？
不过看看情况，这位如此举动也很应该理解 – 此人肩上扛一大箱，两手占住，自然只好用脚开门了，箱子的尺寸又迫使他不能不横行。
银行的同事紧跑过去，热情帮忙把箱子接过来。这位掏出手帕擦擦汗，冲我们笑笑，掏出名片来套近乎。才明白，敢情这位不是搬运工，而是作POS这家公司在该地的销售/技术服务全权代表 – 就是这位老鸟！
事后想想，这也不能怪老鸟。他所在的公司虽然在世界上威名远洋，但在这个中国中部省会只有他一个人，什么活儿都得一肩挑。来开会，顺便把收款机的样机扛过来，并不是过分的事情。至于他的领带拧成麻花状也不奇怪，搞技术的人多半不修边幅，身边又没有监督的，能记着打领带来就是给老板面子啦。
以后的工作，就是和这样两家完全不同风格的公司一起来干。
按说，双方的工作范围井水不犯河水，但兄弟看来，这两家的人却好像天生的冤家对头，总是有点儿王八看大芸豆的感觉 -- 怎么看都不顺眼，好像蓝精灵对格格巫。
原因慢慢也搞明白了。
从大道理上说，这次的项目银行让两家分担，多少有点儿搞平衡的意思。竞标的时候，两家都势在必得，论技术和应标的方案，蓝面孔的公司远胜一筹，但老鸟这边也有天然的优势。他在当地银行混了二十年，被那家公司收编属于下海，他在银行内部的关系和影响不是空降的蓝精灵们可敌（要不银行的人也不会帮他搬箱子了）。这种中国特色的利益分割让蓝精灵和老鸟多少有些对立情绪。
还有一条就是个人原因了。白面主管无事的时候喜欢叼一支古巴雪茄，喷云吐雾从窗口眺望长江，配上笔挺合身的西服，大有可上《现代中国》封面的潜质。此人是天朝当时少见的海龟，不免带点儿另类的西洋作风，酷！
不幸的是老鸟这个邋遢的家伙也有同样爱好，居然也是闲暇时便掏出根半尺长的雪茄来便制造污染，只是老鸟自承这与西方文明无关，哈瓦那在哪国？我不知道，这玩艺是朋友送的，本鸟只是喜欢它劲儿大罢了。
于是，蓝精灵们就对这个暴袗天物的家伙有些瞧着别扭，尤其是两个明显对白面主管有黎明情结的蓝MM，每次看到老鸟抽雪茄，那眼神都有免费给他换一根旱烟袋的意思。老鸟不是看不出来，但是他不但不肯去换旱烟袋，反而从此专在蓝MM在场的时候制造污染，毫无对女士礼貌的基本素质。
看不惯的结果是双方明里暗里找机会就较劲儿。
[待续]
家园 NCR 和 IBM ? 这两家可是死对头。NCR的老板当初恩将仇报把自己的副总给开了，没想到人家副总后来居上，IBM 把 NCR 打得满地找牙。
这老鸟可算给 NCR 争气了。呵呵。
家园 哼哼！为什么是“老鸟”？ 九头鸟是也！
老萨是典型的蔫坏！
家园 回答一下这个问题 http://www.cchere.net/article/990413
萨兄还没有抖包袱， 我就猜到是partial reversal。
这行里的规矩， 要是客户取款1000， 吐钞失败， 要全部冲正帐户的。
但是要是钞票已经在吐钞口亮相了， 客户忘记提取， 回收的时候， 要么就部分冲正，就是重新点钞后只冲正回收的部分。另外一个最普遍的方法是， 只要钞票亮出去，不管回收多少张， 一律不自动冲正帐户余额。等客户投诉后， 按照ATM实际回收的张数算。
蓝精灵的那帮人明显就是太嫩。
- 复 回答一下这个问题
家园 老萨还是在教唆人犯罪啊 文中的这种手法3年前还是有人用的，国内各家银行对这种情况的处理方式不完全一样。但是通过后台的故障代码都可以判断钱是否被部分取走，只是不知道是谁取走的而已。为了解决这个问题，有些银行也设计了很巧妙的办法，通过一系列客户行为进行逻辑判断。当然，有监控就更好，但实际上，ATM用户端的监控也是这几年才多起来，以前是大多数ATM是没有监控的。
深蓝难道是IBM？那就是迪堡机器啊。看老萨的文章，这些深蓝看来是做软件的，如果是客户服务工程师（CSE），断不会出现这种事情。
这行有个笑话，我也是在国外ATM论坛上看的，银行人员对迪堡和NCR的CSE的定义：
迪堡的CSE，就是圣诞节给你寄卡片的家伙，然后你才发现原来他不是你在银行的同事。
NCR的CSE，是你从没有见过，当ATM出问题他们只是电话里让你修，而一旦他们来了，你会给他付一大笔账单的人。
- 复 回答一下这个问题
家园 同意，并补充一下 不知老萨的故事发生在何年何月，但截至今日，除了某些存取款一体的机器外，纯取款的ATM暂时没有听说任何产品有重新点钞的功能，客户未取走的钞票回收进来时，无法清点其张数，只记作一笔回收。因此当这种情况发生时，采取的操作是不进行账户冲正，通过对出钞口shutter是否打开进行判断，只要shutter的传感器确认shutter打开了，一律不冲正，扣掉的客户的钱不论被谁取走或是没取走被机器回收了，都照扣不误。
对这些蓝精灵们确实不敢恭维，这根本不是报告总部给机器加模块的问题，机器硬件也没法改，老萨可能也被以讹传讹了。纯取款的机器根本就没有清点回收进来的钞票的部件，只需在应用程序里加个对shutter的判断就可以了，这也是目前所有厂家的atm应用程序的通行办法，不冲正。如果当年老鸟家的atm软件没这么写的话，也是一样的结果。
最后，俺透露一下给大家，万一真的出现这种情况咋办？如果您确实因为某种原因没拿钱，或者拿少了，结果被机器给收回去了，但账也扣了，直接去找该网点的银行人员，他们在清点后，会有钱多出来，如果和您描述的数目相同，atm打印的回单上确实显示您的钱被回收了，银行会老实把账给您补回去，不会赖的，接下来就看各家银行的效率了，如果是跨行取款的话，有可能会花不少时间。
另外，还有个风险较高的情况，如果某人确实手头紧，这一招今天依然可以使用。只要某人能避开银行在明的暗的地方安装的所有摄像头的监控，在不被发觉的情况下，从机器吐出来的钱里取走部分，比如取1000，拿走其中的若干张，其余的让机器收回去，然后找银行投诉说1000块没拿被回收了，要求银行退1000。银行清点点现金对不上，但看监控又看不出所以然，某人坚持说1000没拿，并威胁投诉，碰到胆小怕事的银行网点，真有可能为了息事宁人而服软的，俺就听说过这样的。当然，如此行为，风险自负了。
- 复 同意，并补充一下
家园 说说我的经历吧。 前年我同老婆一起通过自动存款机存钱，一个星期后银行寄信来说少50欧，可存之前明明我们已经清点过。银行的解释是，如不装在信封里，自动存款机可以当场验钞，否则只能人工事后点钞，晕，那每次存钱还吐什么信封啊！后来交涉失败，销户走人，从此再也不用存款机存钱了。
- 复 说说我的经历吧。
家园 为您的50euro节哀 板牙兄用的那种信封存款的“存款机”，其实并不是真正意义的存款机，只是一种带了“存款功能”的取款机，是如今的现金实时存款功能尚未面世或者流行之前的替代产品。其在纯取款机上加了一个信封模块，这个信封模块没有验钞和点数的功能。客户存款时，将现金放入吐出来的信封内，自行输入存款的金额，银行清机后，将信封取出清点其中的钞票，如果确认和流水记录中您存款的金额相符，再用人工将账划到您的账上，不是实时到账，可能要花一天或更长时间，更要命的是这个过程对客户是完全不透明的，您不可能知道银行会不会搞错，怀疑银行搞错了也没有任何证据，因此这种所谓的存款机在使用过程中产生了很多客户和银行间的纠纷。客户说俺明明存了1000，银行说你信封里只有900；或者存了1000后，银行说其中有张假的等等。
鉴于此，这类信封存款的机器银行也没有大量使用，如今基本淘汰得差不多了。90年代后期出现了现金存款机，对客户的存入的现金进行清点、检验，无法识别的钞票根据相关规定或程序退回客户或者不退，然后将清点的结果显示在屏幕上，让客户确认，客户确认后，存款才算完成，将现金放入存款箱，您存入的金额立即划入了您的账户。比起信封存款机，这样的现金存款设备才是真正的存款机，这样的存取款一体的设备还是比较受银行和客户的欢迎的。
家园 我晕 我这地可是满街都是这玩意儿。这里叫CAJA机。说道职员的道德水准，那也要防着点
我好几位朋友被黑了。大额存款时不是说钱少了就是有假钞。
- 复 同意，并补充一下
家园 当年我可没有那么幸运 del
家园 我要取60刀，ATM才给我15刀。。。 ATM把5刀的钞票当20刀的钞票了。。。搞了很久。。。银行的调查部门坚持他们没错。。。后来是本地的BRAHCN把钱还我了。。。
- 复 同意，并补充一下
家园 对头 我也认为是主机那里复杂控制ATM的应用程序的责任， 和ATM本身关系不大。这就是为啥一开始萨兄文章没有写完， 我就感觉有技术漏洞。
- 复 回答一下这个问题
家园 这个规矩是什么时候定下来的？ 估计老萨说的是颇多年前的事情了。
家园 N年前了。 银行主机也是傻冒， 钱都亮了， 和吐钞失败的机器代码原因是不一样的，根本不应该全额冲正。
家园 这张照片好像是武汉吧？ 横着的是长江，竖着的是汉水？