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主题：【原创】说说工业生产环境中的生活。 -- wanderer
读萨苏兄的贴子，"砸了自己饭碗的中国工程师" 时，俺曾回过一个帖子，"老林的做法确实有问题"，里面涉及到工业生产环境中的管理问题，还顺便出了如下工业管理培训考题：
在一个有工会组织的工厂里，操作工按岗位要求采完生产样品后，打开身边的水龙头洗了手（如果操作规程这样要求了），洗完后就转身走了，没关水龙头。事情碰巧，地漏堵了，地上到处是水，导致地板打滑。这时候，有一工程师或生产管理人员，碰巧出现在现场，发现这个问题，他该怎么处理？
感谢喜欢，肥肥烤猪，和看看等网友的参加，下面俺先说说工业生产环境，然后再说俺的可能答案。如果存在错误，那是铁手的错，是他没有提供一个更好的POSTING平台。
现代工业生产环境有一个重要特点，工厂里走动的人越来越少。在这些工厂里，有很多在线检测仪表，有很多工艺控制阀门和电机，有很多机器手，还有很多不能不说的计算机程序。比如说，工艺控制程序，质量检测程序，专家操作系统等等。这些东西，挤掉了操作工的岗位，挤掉了操作工的移动，当然，也挤掉了操作工的失误。俺知道，西西河里整计算机的人占绝对多数。因此，俺只能在这句话的结尾处往上拔高。可不能得罪这帮人，没有他们的帮忙，你可能根本无法启动工厂设备，让仅有的少量操作工动起来。
由于以上原因，大型工业生产厂房里，出现了一些无人区，或一人点。到这些地方去的，很可能只有机修和电工检修设备，或做例行检查。开始干活前，他们的工作程序或许是，首先清理蜘蛛网。
在这样的工作环境中，每个操作工必须要有强烈的自我保护意识，还要拥有扛得住寂寞的心理承受能力。如果出现工伤事故，简单一些，某个操作工在某个一人点摔到了，还断了一根脚趾头，无法行走。他很可能要等到交接班的时候，才被工长（SHIFT SUPERVISOR）意识到，这个人”失踪“多时了。出于这样的安全考虑，几乎所有大型工业生产厂家都采用了对讲机制度，并有几个不同频道同时工作。
这样一来，上面问题的答案就出来了。用对讲机CALL工长，让他到事故地点见你。见面后，你不用再说什么，可以用手指一指事故现场，他会接着处理随后的问题，那是他的岗位职责。当然，这种做法的前提是，水龙头的位置远离厂门（不管是大门还是小门），地面上的水没有流到外面去的时候。否则，环境保护程序启动，有关方面必须通知到，这也是你的责任。
其实，这个问题可以怀疑的地方很多。比如说，那个水龙头的作用。如果取完质检样品以后需要洗手，操作工就该戴 SAFETY GEAR。如果工厂生产的是干物料，比如说煤粉或食用苏打粉，那个水龙头就不应该在那里。如果那里必须有个水龙头，这个工厂很可能生产湿物料，比如说巧克力或硫酸。那么，这个水龙头应该是用来处理安全事故的。这样一来，取样操作规程就不会出现，象洗手这样一类要求了。
今天就到这里，以后接着说说生活。
现在，俺要出去走走，别忘了带着对讲机。
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在枯燥乏味的日常工业生产中，人们需要开玩笑解闷，不管你是厂长，工长，工程师，还是工会工人，全无例外。由于劳资纠纷不可避免地存在于现实生活中，工程师和生产管理人员应该尽量不要跟工会工人随便开玩笑，避免惹出不必要的麻烦。
一般情况下，工程师和生产管理人员之间，一些善意的玩笑还是可以开的，不会有大麻烦，大不了，以后不再跟他开了。同理，工会员工之间的玩笑也是可以随便开的，并且可以，F词满天飞。但是，在工会员工和生产管理人员之间，不成文的规定是，工会员工可以跟生产管理人员START一个玩笑，即使这个玩笑有点恶做剧的可能。而生产管理人员一定要小心，不要随便开始一个玩笑。如果触到了雷区，公司往往以公司名誉为先，开除或调离生产管理人员。这个很可能发生。
两年前，俺曾负责过生产管理，每天都要跟工会员工打交道。有一天，俺在总控室与几个工人闲聊，一个膀大腰圆的电工气冲冲地走了进来。“谁动了我的工具袋？”。 俺接了话茬，“俺肯定，这里的每个人，没人碰过”。俺是想把他尽快打发走。
“FXXK，我记得，我把它放在总控室的门口了。FXXK！”。电工对着门吼了一句。
“半小时前，我把一个工具袋交给工长了。” 一个女操作工又接过话茬。
“FXXK YOU， 我现在就需要它，我不想今天再加班。”电工回头说。
“从哪面，是前面，还是后面。“ 这个女工有点生气，转着身说。
“从上面！” 电工不易不饶。
场面一下子安静下来。
“他们在干什么？” 俺小声对身边一个没出过声的工人说。没人回答，大家哄堂大笑（包括那个电工）。事情就这么平息了。
假如俺当时替这位女工打抱不平，回一句 FXXK YOU。第二天，俺就不必再去上班了，开除的处分可能会通过电话，通知到俺本人。假如最后说的那句问话，不是俺，而是一个土生土长的管理人员，电工很可能会骂这个管理人员。这个管理人员最明智的做法是，转身离开。
俺可以说，那是因为英语不是俺的第一语言，俺有困难驾驭俺的第二语言，特别是在困难的处境中。因此，工会员工对俺也就不那么认真了。一弊一利。
工作中有些玩笑是有意的,有些玩笑是无意的,还有些玩笑是伤人的。
来加拿大以前，俺在北京一个研究院里工作。因工作需要，俺曾到工厂做大型工业实验。去工厂以前，老同事就告诉俺，工厂里的工人使用另一种语言，管生产的工程师和管理人员都明白，让俺注意收集，好好学学。一开始很不以为然，俺那时正在准备英语考试。在俺的认识中，只要他们说中文，不说英语，俺肯定能明白，就靠猜，也能猜个八九不离十。实际上，刚进工厂时，俺显得格外傻，就象生产工程师的跟屁虫，离了他，俺玩不了活。直到离开工厂时，俺还是没能跟工人打成一片，一是他们说话太粗太形象，俺那时因为单纯害羞怕见人说性；二是他们喜欢用“性趣”描述工艺过程，在娱乐中交流技术信息。
在加拿大，俺找的第一个工作是在工厂里做工程师。指导俺读学位的老板讲过，一定要到工厂里去实践，和工业界发生关系，然后，你的生活才有可能变得美好。确实这样，一个学工的，如果跟工业界没有关系，做实验就只是为了发表文章。这条路你走不远，很快就会因为断粮而断了思维。常言道，听老人话不吃亏。俺遵照老板的建议，一心一意，把自己砸向工厂。
俺刚开始工厂生活的前几个月中，上一天班，干一天活，回家后没有任何想法和感觉。不知道周围的人整天都在说了些什么，不知道周围什么事情发生过，也不知道自己一天都干了些什么，就记得担惊受怕，怕别人用对讲机CALL俺。说实话，那时俺能听懂别人在叫俺，其余剩下的就是一种声音，一种没有间断的连续波。
大约半年后，俺敢用对讲机，讲一句完整的话。一开始，俺只说一句话，并且也不管对方是否收到。如果对方知道俺在CALL他，又没听懂俺在说什么，那么，他只能想办法先找到俺，然后再面对面，跟俺一边讲，一边比划，一边猜，因为很有可能，俺已经忘记刚才说什么来着。反正，在正常情况下，大多数人最后肯定都能整明白俺的意思。
那时候，俺肯定整出很多笑话，但俺确实不明白这些笑话。因此，你想笑，你就笑，反正俺不会笑。有什么可笑的？神经病！这三个字，俺一直保持用中文讲。曾给一些同事翻译过这句话的意思，也就是有点NERVOUS。可能俺水平有限，翻译不够准确。
居然有宝
敏感的人，受不了别人开玩笑，自己可能很FUNNY，但不愿意别人说自己FUNNY。
在俺第一个工作的工厂里，遇到过一位国内来的新移民，他在那个工厂当电工。刚进厂的前半年，跟俺犯同一个毛病，听不懂，说不清，总觉着对讲机里的人，都有神经病。
有一天，一个机修工找他，问他在哪里。他当时正在替换一个旧的LT （Level Transmitter)。这个LT是用来检测水塔里面水的液位。因此，他就用对讲机回答：I AM IN WATER TANK。这个机修工赶紧接着问，你会游泳吗？他的回答是：I AM SURE。
这段对话，把他的工长急坏了，俺碰巧就在这个工长身边。工长急忙拿出对讲机跟进：你真的在水塔里面吗？这哥们很简单地答了一句：YES。工长回头问俺，他干嘛到水塔里面去，那样做不符合安全条例。工长立马意识到，他自己有TROUBLE 了，而且厂里的每个人都知道工长的这个错误，因为对讲机还有“宣传”功能，可以起导向作用。厂里的管理员大多希望占领这个阵地。
当厂里有什么事情发生时，不管是涉及工艺的，设备的，还是安全或环境问题，只要你能用对讲机指挥有关人员，把问题及时解决，你就可以借用这个机会，显示自己的工作能力，说明自己是称职的，甚至是可以高升的。反之，你就该往外发送自己的工作简历，你在这里的日子不会太久了。
俺当时心里有数。这小子肯定犯了文法错误。国人讲英语，有些人就是用不好介词（包扩俺在内），比如说，何时用IN，ON，OUT，UP，等等。俺当时告诉工长，应该没事，他不会一个人钻到水塔里面去，他做事是很谨慎的。工长还是不放心，马上又用对讲机，叫那个机修工到水塔那里检查，保证见到他在水塔外面干活，没有窜到里面去。
这样的FUNNY事，在一个多元文化场合里，是经常发生的。但是，这种事会一天天积累，使FUNNY者自己有了心理压力。俺的电工同胞，后来就承担不起着种压力，有一次真的爆发了，并且用了一个很政治的词汇，歧视。事情发生在周末加班期间，电工同胞跟一个机修同事，当时正在修理一台设备，因为语言上的误解，也因为机修工没有耐心，双方在同一天，在没有管理人员在场的情况下，大吵起来。并且，这位电工同胞，扔下手里的活回家了，回家前留下一句话，你们歧视中国人。
此后，他的工长找他谈话，自然是，首先区分这里的你们是群体，还是个人。电工同胞说，就是那个机修工，多次挑他的语言毛病，他感觉很不舒服。此后，工会也赶紧跟进，如果他说管理人员搞歧视，工会会给他撑腰，但需要他收集证据。这位电工同胞退缩了。
作为同胞，俺不能不帮一下。把他叫到俺的办公室，关上门，说点真心话。他对俺说，那也就一句气话，你们没有必要这么紧张，你们也太神经过敏了。俺当时很不舒服。
为了不在西西河惹麻烦，俺就不说这歧视问题。反正是，此后，他的同事不再跟他开玩笑了，对他很礼貌。有一天，小镇上的中国同胞聚会，他对俺讲，他感觉很不舒服，因为他自己没有机会熔到工厂这个团体里。他在工作中，没有一个朋友，而当地人就讲究朋友。生活中必须有朋友，不然就没意思。因此，他想另找一份工作，在一个新环境中从新开始。
此后，他找到新工作以后，离开了这个工厂。俺在一年后也离开了那里，换一个工作，因为工程师不是俺的工作终点，俺也需要新起点。
离开这个工厂前，俺跟他通了电话。他对他的新工作很满意，有了新朋友，是当地“粗”人，号称可以一起上梁山那种。
既然有人鲜花，俺就接着唠叨。
一般来说，每个工厂都有两种工作岗位，一种是小时工资岗位，一种是年工资岗位。小时工资岗位的特点是，每干一小时，就有一小时的工资。这意味着，小时工资岗位请病假和事假时就没有工资。如果做小时工，你最好身体条件好一些，否则，你可能既养不活自己，还连累同事被迫加班。年工资岗位稍好一些，可以有带薪病假和事假。当然，小时工资和年工资岗位每年都有带薪休假(Vacation)，不然就太没人性了。
由于工资支付方式的差别，工厂里有了不同的规矩和条例。小时工资岗位可以有工会组织，而年工资岗位没有工会组织。所有工会岗位都是小时工资，任何年工资岗位都不可能是工会岗位。也就是说，有些小时工资岗位可以不是工会岗位。这里好象说的有点绕。
小时工资岗位的加班，肯定是有加班费的，而年工资岗位的加班，不一定有加班费，特别是哪些重要高薪岗位的管理人员。
开除或LAYOFF工会岗位的工人，必须通过一个程序做出决定。比如说，一个工会岗位的工人总犯小错，让生产管理人员头疼。即使这种工人，厂方很难开除他。工会与厂方一般会有一个合同，如果开除一名工人，厂方首先要给这名工人一个书面警告。如果这名工人在某个时间区段内（比如说半年），得到第二张书面警告，厂方才有可能开除这名工人。如果这名工人在得到第一个书面警告后的某个时间段里（比如说半年），没有第二个书面警告，那么，第一个警告就过期了，厂方要重新开始这个程序。工厂在LAYOFF工会工人时，必须服从某个操作程序。一般原则是，按照工会工人的厂龄LIST，从最短开始，只认时间，不认人。这就是说，一个工会工人，一旦他在一个工厂里成为SENIOR成员，他就可以厂在人在，工作绝对有了保障。
开除或LAYOFF非工会岗位的工作人员，一般就是一个来自HR的通知，YOU ARE FINISHED。就是说，今天你还在上班，还在跟同事安排下个星期的工作。明天，你可能已经跟这个工厂没有关系了。
因此，在一个比较老的工厂里，如果把所有工作人员的工龄排个队，在这个LIST上，最上面的工作时间最长的工作人员，往往都是些工会工人，可以说是：铁打的厂房，流水的官。在一个工厂里，管理人员的岗位是最不稳定的岗位。
由于工资支付方式和工厂用人制度的不同，人们在工作过程的思想和行为也不同，其工作态度就有了说道。有关这个问题，俺会在随后的帖子里细说，如果还有人看的话。
在一个工厂里，每一个工作岗位，对于工厂的生产过程，都会有一定的决定权和行为权。也有人说，一个萝卜一个坑，坑坑相连，最后就组成了一个工业生产工厂的秩序。工会工人岗位的决定权和行为权，大多来自操作程序。如果一个工人按照工作程序，做了一个工作决定，并且完成了一个操作行为，不管其最后结果是不是他所希望的那样，他都不会承担任何责任，他的岗位工作描述中也不会要求他承担任何好与不好的结果。
俺这样说的目的是为了说明，一个工厂在运行过程中，工厂的OWNERSHIP是被一层层管理人员分担了。级层越高，分担的OWNERSHIP就越多，相互间的交叠也就越复杂。到了基层工作人员那里，这种OWNERSHIP就微乎其微，有时甚至可以忽略不计。但是，作为一名工厂内部的管理人员，如果他的下面还有归他管的工作人员，他必须对他手下的工作人员所分享的OWNERSHIP负责，或者说承担责任。
一般而言，在工业生产过程中，一个工程师要承担某些OWNERSHIP，他也有一定权限的决定权和行为权。在一个工业生产过程中，工程师有责任与工人一起运行工厂，给工人输送必要的操作知识，并监督工人的做决定过程和实施行为过程。为了使工程师更好地从事自己的工作，一般要求工程师起草一个个操作程序。为了使这些操作程序符合安全，环保，质量，和劳工关系等方面的管理要求，工程师每次对操作程序进行修改时，也都需要经过这些相关部门的通过。
比如说，一名工人按照操作程序要求，实施了一个决定和行为，得到的产品结果超出了工厂内部生产质量管理要求的LIMITS，工程师与工长首先要知道（这是对工人的责任要求）。工程师的第一个决定可能是，调查影响程度和可控性，然后考虑是不是有必要SHUTDOWN生产过程，而工长的第一个决定可以是，SHUTDOWN生产过程。这两个决定都没错。如果工程师的最后决定是继续运行，并在运行过程中调试，工程师可以做的就是，下达新的临时INSTRUCTION。这种条件下，如果工长相信你，就会要求操作工按照工程师的要求，继续运行生产。工程师将会承担随后所发生的任何生产质量问题，工长和操作工就没有责任了。
在调整生产运行参数过程中，条例规定，每个参数的改变必须通过操作工实现（工会岗位工作）。这就是说，你的手不可以接触键盘，改变任何运行参数。你只能告诉操作工改哪个参数，改变多少，然后观察生产运行情况，做新的调整。
注意：
1）不能做太多往复调整，比如说，一会儿高，一会儿低的。操作工会烦的，工长也会失去对你的信任，转向SHUTDOWN决定。他可以给你的老板打电话，通过他来停止你的决定和行为。
2）不要站在操作工的身后讲你的要求，特别是操作工正在改变其他参数时。大多数人都不喜欢，有人在他身后观察自己正在干的事，会有无形的紧张感。如果你需要CREDIT，你也可以离开操作工，通过对讲机指挥他的行为，扩大你的影响力。
3）要有至少90%的成功率。否则，你将失去你的可信度。工长和操作工今后如果遇到生产问题时，他们很可能会找其它人解决，因为你没用。这样一来，你的萝卜坑就会越来越小。最后，你的这个岗位可能就没有必要存在了。
可以说，只有当生产中出问题时，工程师的作用才会变得更重要。