主题：【原创】最近买了台空调！简直就是一场噩梦 -- nedask

二手房装修，老妈来京帮我看着现场，大呼太热，要空调。自己要上班，下班还得奔走于建材市场，太懒，每天也没时间逛商场买，于是上国内最大IT商城——京东商场，定了一台1.5P空调。

6.26，下单，货到付款

6.29，到货，外机包装很破，送货员不让打开看，当时就老妈在家，也就给钱留货。后来我回家打开包装一查，07年出厂的……忍！谁自己让下单的时候没问清楚呢！

当天联系京东提供的免费安装电话，被告知最近安装的人很多，被安排在7.4，再忍！

7.4，等了一天，没人安装，电话告知最近安装太多，要再等两天。（不知不觉的就拖过了7天包退期，后来才发现，疏忽了）

7.7，安装师傅上门安装，还算负责，打开内机检测，坏的，被告知需要更换新的……

7.8，京东申请换货，被戏耍了一下，电话询问是否要厂家检测报告，被告知不用；提交换货申请，被驳回，原因：无检测报告。这不耍我玩么？！

7.9，联系厂家北京中心，说明情况之后，人家说不用出报告，他们同意直接更换，让我和京东联系。

再次去京东网站申提交返修单，京东电话询问情况，后有电话联系空调厂家北京总部，确认情况之后再次驳回申请。随后电话就到：现在这款空调京东没货了，正联系厂家调货，此事明天给你答复。

7.10，一天没接到电话，打京东客服电话，8次，永远都说“这事要问售后那边，我帮你转接”，电话一转接，永远都是“对不起，坐席忙，你是第1位等待客户” 而且这个“第1位等待客户”不管是等5分钟，还是连续等15分钟，都依然只能听到“对不起，坐席忙，你是第1位等待客户”……

7.11，也就是今天上午，留言投诉，晚上回家发现返修单被通过了，下面审核写着：请您将故障件自行快递返回我司售后，快递费我们会按照运费报销规定以积分的形式转到您京东的帐户。

NND，我明明写着“上门取件：是”，他们的换货里明确写着：“北京市五环以内、上海外环以内和广州环城高速内的任一级别会员，可享受京东商城为您提供的上门取坏件服务”，我完全符合上门取件条件。

上面还有一条：“申请单审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往京东商城售后部，并将发货回执录入到您的返修申请单中，逾期将视为您放弃此次返修，系统会自动删除返修订单。”

这个是想干什么，好像有点味道，得仔细算算还差几小时啦！

更离奇的是：我返修单上的“发票情况 ”，我申请时候填写的是“有发票”，今天一看居然变成了“无发票”。

NND，幸好我知道换货不易，易出事端，这几天都抓怕了屏幕的返修单状况。

简直就是一场噩梦！恶战！长这么大还没遭遇过这种问题，看来这次得慢慢耗了！

我订了些配件，准备给朋友攒台机子，结果十天了还没有发货。

电子产品 可以去京东！买家电服务第一 网商如何能做到

发货慢、服务质量下降，卖的东西种类倒是比原来多了很多，什么家电、日用品林林总总一大堆，可惜基本没什么要在它那买的。

哦，对了，好像现在也很少免运费了，原来经常有满多少免的，现在也见不到了。

苏宁商场也就罢了，但是外包的安装公司良莠不齐，苏宁的售后也很差劲。苏宁才叫噩梦

去年7月在苏宁买了台空调。对空调完全不懂，本来想买台春兰或者格力。结果被销售忽悠买了台惠而浦。最终结果，机器倒还满意，声音很小，价格也比春兰格力便宜。但是安装公司和苏宁的售后简直不能容忍。

当天安装我不在，LD在家。安装公司的人说电源插座和线不合适，要买能适应300的转接板。开价20/米，需要10米。LD觉得不对，就没买（事后重新来安装空调的工人说这种接线板至多80块钱）。装完还要了50块钱小费（事后苏宁客服说这项费用绝对不可以收）。

装好后两天，周日我回来一看，被气死。

1，空调紧贴窗户，窗帘就搭在出风口上。按安装规范，空调必须距离窗帘20公分以免引起火灾。

2，管道出口在墙上打了大约15公分的大洞，外墙墙皮剥落达40公分还多，收拾都不收拾。更可气的是，墙洞压根封都不封，人就走了。

3，外机随便放在阳台上，没有固定。

当即打苏宁客服电话，客服说会处理。然后就没有了下文。没有任何人联系

周三，又打一次苏宁客服电话。客服说会处理。然后就没有了下文。没有任何人联系

周五下午，巨怒，正式打电话投诉安装和客服，并威胁要打315的电话。晚上终于有了回音，答应周六来重新安装。

周六新的安装人员来了，还挑出前任的几项更夸张的毛病。

1，空调位置居然比水管还低，导致排水倒流入室内。

2，管道没有贴墙固定放置，就是随便伸下来的。

除了安装，苏宁的客服也很差劲。首先就是投诉和保修如不威胁，压根不理睬；其次连电话回访都没有，相对比原先在国美的购物经历，令人不快。

4、商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，京东商城概不提供退换货服务；

难道就因为这个改我发票状态……

1、安装师傅发现，机器配的3米铜管不是原配(不像铜管，外面发黑)，下楼背着我们打电话回去询问；十多分钟才上楼，依然用原管。

2、内机加电有问题，安装师傅怀疑是内部线路脱落，拆开外壳重新整理接线，依然没修好。

昨天在申请换货的时候，看另外一个买这款机器的哥们写的评价：打开空调，铜管居然配错了。我靠。另外就是安装上以后，不能用。经过安装人员打开弄了一下电路才好的。这也太离谱了吧。

3、工人师傅走走前说：“机器是新机器，但是是坏机器，得换新货，内外机一起换！这东西是一个配一个的。”昨晚去看了一下空调内外机的编号，居然不一样，之前送来的空调本来就不是一套。

很多出问题都处在安装上，据说变频机器需要抽真空，国内安装几乎都不怎么合格！

上次也是买空调，两台型号一样的，送到后发现其中一台有问题，当天就调换，那还不是专门电器卖场，只是一个大超市的电器卖场而已，方便多了

07年的时候铜价高涨，有些空调厂商就想了个招，两头是铜的，中间是铝的。

以前也听说过换管的事！但不好确定就不是铜

别人的家的管都是古铜色的，我家的外面是黑的，像刷的漆……

但京东网站上写的“内螺纹铜管，提高热交换效率”

自己不是做这个的，不专业，也不好确认真伪！

客服回复：您好，由于您当时是发货状态，所以无法为您取件，请您发回办理，谢谢！

咨询内容：还是我的订单完成了十多天，依然是发货状态？你们怎么没有再给我发一台过来？ 2009-7-12 11:14:51

客服回复：您好，我司收到后检测如确实属于故障在换货范围内，购买日期15日内可换货！

咨询内容：什么叫“我司收到后”，难道我“上门取货”没有选“是”吗？难道我的地址不是“北京市五环以内”吗？尽快安排上门取货吧，还有安装人员留在着一堆东西（加的2米铜管，外机架子），该如何处理？5米的铜管难道还要再给你们重新切成3米的？尽快把这些相关问题给个答复吧！ 2009-7-12 11:44:05

客服回复：您好，您当时是发货，请您送到附近自提点或者发回库房都可以，谢谢！

咨询内容：不要答非所问，你们内部不同部门的问题，难道让我去给你们解决！“发货状态”。还让我送到附近自提点，空调那么大，那还得找2个民工，去你们中关村自提点闹上半天是吧？ 2009-7-12 11:59:04

客服回复：您好，十分抱歉，返修单一但审核通过后，是无法变更状态，或者安排取件的，请您谅解，谢谢！

咨询内容：那能重新提交吗？ 2009-7-12 12:13:08

客服回复：您好，十分抱歉，通过之后是无法更改，或者删除的，请您谅解，只有在没有审核或者失败情况下可以，谢谢！

俺从京东买的东西是个废品，退回去，折腾了快俩月才给退了积分。。。更可恶的是，因为一起买的还有不少别的东西，到现在退回去的发票也没再把余下货物的发票寄回来，而俺本来是准备报账的。。。

连接管不是内螺纹铜管 铝管的差 铜管的好