主题：【原创】新消法下卖方买方的博弈(下) -- 老马丁

新消费者保护法下卖方买方的博弈(上)

言必称美国是不对的。考虑中国的国情，我认为新消法对B2C电子商务以及电视购物的影响最大。中国买家相对而言看重商品价值，轻视服务价值，看重重货币价格，轻视时间价格。20块钱的优惠就能让咱老百姓排出一条街。而美国人缺心眼，连free after rebate（购买后申请100%厂家折扣，全免费）这样的超级deal都只有60%左右的申请率。这点上在美的华人们入乡不随俗。不信去买买提一分钱也省专版转转（我也常去），中国人各种哭胖，rebate, 折上加折，门清。

电子商务除了价格优势的一大好处是提供方便。 电子商务相对于本地商店的劣势是货物运输和等待。这个运输的货币成本是个头疼事，根据心帐理论，卖家包邮的感觉最好，虽然羊毛出在羊身上。如果实行无条件退货，还包邮，那么由此带来的时间上等待基本上被忽略不计了。很多普通买家（购物手腕介于菜鸟和人精之间，但道德水平高于人精）和菜鸟们 会很快会变成人精，因为30天免费享受还是一个很大的诱惑。然后人精们越来越多，普通买家和菜鸟们越来越少，前面说的那个拆补游戏会慢慢玩不下去。

如果不做任何干预，我预计极端情况下两个结果。第一，如果还有人网上购物，那么不是人精就是呆子（比菜鸟们还天真），第二，如果能有卖家活下来，全是奸商。这个结论的逻辑如下。普通买家（以及大部分菜鸟们会发现网上购物不再可行。普通买家不愿欺人也不愿被欺，而菜鸟们虽然呆点，但是人家好歹能看懂价格。如果网店价格高于本地店，何苦送上脸给人打呢？另一方面，正经卖家，即不剥削菜鸟们 的卖家，不得不加价对付人精，然后人精越来越多，价格只能越提越高，开始一个恶性循环，直到失去竞争力退场。他们要么就变成奸商，加速攫取为数不多的呆子--最后的B-C资源，然后坐等为数不多的呆子出生，出现，出手，然后出血。如同90年代初搞健力宝兑奖的那种做法。两种结果都是对电子商务的沉重打击，并严重影响到依赖电子商务谋生的许多（心里实在没概念，手头也没资料）中下层平民（装货的，打包，送货的）的生计。

上面说的当然是理论上的极端情况，而实际情况取决于产品类别和市场构成。比如说，无条件退货对食品化妆品等大类的销售不应有太大影响。又比如说，某个产品在本地店没有卖的（国外进口的），网店价格提再高也有人买。即使实际情况不会那么糟糕，那么如果新消法规定了强制性的无条件退货，正经卖家有什么办法能够跳出那个恶性循环呢？

我的建议有两点。

1.新消法应该把无条件退货当作消费者的一项权利（不仅仅是卖家的一项义务），并允许消费者放弃。那么卖家可以充分利用消费者的多样性，为每种商品提供两样价格：不带退货(但是依然包括质保和三包)的价格，和包无条件免运费退货的价格，让消费者自己选。这个做法实际上把退货当作保险服务单列出来，让肯定不会退货的消费者依然能够以低价买到商品，同时为信心不足有可能退货的买家提供保障。最后人精们也没有多少孔子可钻。

2.建立消费者黑名单，卖家共享。根据多家卖家提供的购买和退货情况决定谁是人精，然后放入黑名单，大家都不和他做生意。交易本来就是双方互助双赢的活动，信息透明的情况下，非强买强卖的任何成交价格都是好价格。这个消费者黑名单在美国用的很普遍，本地店和网店都在使用，连锁店之间肯定用，不同的连锁店还经常交换。人精们不要以为重新申请个ID就可以逃脱，这个黑名单是根据信用卡号，收货地址等来确定买家的。

黑名单的编辑可以有简单做法. 最简单的是加入卖家对买家的购买评论， 这如同银行建立的信用记录。但是谁先评论谁又是一个有意思的问题（前几年eBay改变了评论顺序，卖家闹翻了天)。黑名单的编辑也可以有复杂的做法，根据CRM或者引入第三方专门收集买家成交退货数据，方便卖家在成交前进行查询。这类服务的提供者甚至可以对某些高价商品的卖家收取信息费。

黑名单的问题是：1.误伤。某些买家多愁善感些，优柔寡断些，改变主意多些，其实没想当人精。但是却上了黑名单。2.滥用。奸商有可能把情商和智商正常所以不上当的普通买家也列入了。新消法专门加入了保护消费者隐私的条款，不知是不是针对黑名单的，如果是，对黑名单的使用会造成干扰。

最后说一点，制定一部好的新消法应该请营销专家和零售专家加入。希望最后通过的法律不仅能够保护消费者一笔一时的利益，而且能够促进商业的长期发展和繁荣。

淘宝为了抢占市场，是绝对纵容买家的，甚至在网上购物连身份认证都不是必须条件。这样一个市场环境对于卖家是不公平的，更别说是黑名单了。你如果被一个精明的买家阴了一次，你甚至没有权利拒绝再被他阴第二次，第三次。

淘宝卖家所谓的信誉也基本上是扯淡：现在刷信誉的水平也是越来越高，一个高级QQ群里面的所有卖家相互刷信誉，好评如潮，而且还不重复，写的都很像那么回事，根本无从分辨哪些是真信誉，哪些是假信誉。造成这种情况的原因是淘宝的交易没有任何额外成本，比如支付给淘宝的手续费等等，所以大家相互刷除了需要一点时间以外就没有别的什么了。在刷钻群里面，下至心级小卖家，上至至尊大卖家，统统都刷，但是侧重点不同：小卖家需要的是信誉点，而大卖家需要的是某种新上架产品的购买人气。从另外一个角度来说，这种所谓的信誉分级对于买家也是绝对的不公平。

嗯，现在问题就来了，刷信誉、刷人气对于买家不公平，是淘宝逼出来的（淘宝默认的搜索结果是按照信誉等级、购买人气展现的）；不用实名认证就可以网购对于卖家不公平也是淘宝自己搞出来的。只苦了那些老老实实做生意的卖家和想上网买些物美价廉的商品的买家。

马老板呢？马老板在偷笑。

有点跑题。。。

新消法如果出台这个30天无条件退货的条款，未必是对真正的消费者的最好的保护，倒是可以作为打击竞争对手的杀手锏。我搞200个人，从你这里买货。。。然后10天以后退货，如此循环往复。。。。。

淘宝这种现行的网络交易规则不死，中国的网上交易就没法规范化。

数额小的，可能不大划得来，特别是经济好的时候。多了的话，如果是私人，还是很多寄的，一个典型的例子就是Canon的镜头rebate，现在再也不搞mail in的了，估计模型错了。

rebate嘛，很多中国人也不寄的。太麻烦。

老外也有专讨论deal的地方，老中很多也是去老外那里贩买回来的。

几年前你如果问我去哪里搞deal，我可以告诉你一大堆的地方。这几年不搞了，太费事。不值。

原来dell一台1000元的电脑，搞完了才花200元。那个年代才比较爽。

淘宝这种规则我觉得还算挺好的。

马云也算人精了。

没有十全十美的规则，特别网上不知道你是一条狗的情况下

说到底，网络交易的特点是虚拟化，互相不认识。

开店一个特点跑不了庙，所以js可以在价格上忽悠买家，但是货品上不能太忽悠。价格是买定离手，一般规矩除非太离谱了，大家不会有异议；

而货品质量出问题了就可以大闹了。

淘宝的东西价格比较透明，但是假货就比较多了。

我觉得淘宝目前的规则已经算是很好了，我的智商是想不出如何做的更好

有道理，也应该更多的让从业人员参与，不要光是让所谓专家凭空想象。

而且你说得黑名单，淘宝上很多卖家已经这样干了，只是不知道这种东西有效性如何。

由于没有对买家进行实名认证，他可以另外注册一个账号来玩你，拉黑一个买家只能使他无法与你通过网络旺旺交流，却不能阻止他直接买下你的东西后回来用差评玩你

淘宝上由于质量问题退货一概由卖方出运费，如果卖方不肯，可以投诉维权。

不一定，经常纠葛的就是这个是不是质量问题。很多时候又会回到快递的是否是先查再签的问题，这个在很多地方快递有不允许你这样做。

发生质量纠纷的时候最现实的解决方法是跟卖家协商，能否圆满解决取决于卖家的RP，淘宝很多卖家还是很注重声誉的，通过向淘宝投诉来解决问题并不现实，因为淘宝要求书面材料，要质量鉴定书，这个成本就太高了。所以在淘宝购物一定要谨慎选择卖家，我的原则是不看好评、看中差评，还有一个就是开店时间，凡是中差评稍微多一点的卖家都不要跟他交易。

不错，基本上我从来没有先拆后签的。

也因此我也不敢在淘宝买太贵的东西，否则太难说了。

这个.这个我是第一次回帖..西西河大牛太多太多..

小可只是个初小文化..

几年来一直都是潜水学习.仰望天上飞过的一个个大牛....

关于淘宝,个人觉得自己还是可以说几句的.

因为我做淘宝3,4年了,在这个行业算是稍有一点点资格了.

从开始的一年几单,到现在的一天几单..

最高做到全行业排名10名和62名.现在一般在100名上下徘徊.

淘宝的井喷似发展个人感觉还是08年,我至今仍然记得那年销量突然几倍几十倍的飚升..今年也弄了个小专卖店

因为我做的大件的商品,一单基本几千上万.

基本上到现在来说,大部分的买家都是很好的.

毕竟商品质量还可以,比专卖店便宜的也很多,高的要便宜三分之二,售后服务也是尽能力做好,现在很多的多是回头顾客或者顾客介绍的.

现在我们的毛利一般在10--20%左右,越大的单利润越低.

前两年利润还是可以的,一般都是在15--30%之间,不过销量远逊色于现在.

最烦恼的就是物流,因为商品原因,物流运输过程中几乎有一半都有点这样那样的问题.小的问题一般就补发损坏配件,大的一般赔偿顾客维修费用.一般的顾客都是很好,到今天只遇到几个顾客大开口,有一点碰坏油漆,就索要赔偿2000元..总共货款才5000多元,还有个单,也是物流原因,有点破损,他先要赔1000元了事,因为太远,在通辽,我也就算了,因为这个路程太远的话,很难避免,后来可能看我很好说话,又索要了1000元,不然威胁把货砸坏了退回来,而且要命的是通过电话联系的,没有证明.我让他拍照片损坏的部分给我,他也不拍.

至今就这两三单让我印象最深,因为做淘宝这么多年,几乎还没有亏损的单,一般补发的配件运费什么的都是我出,无非就是少赚点利润.

淘宝现在基本很纵容买家了,这点很有感触.

如上所说,因为基本利润还可以,所以大多的时候都是自己赔钱了事.

做淘宝,大多的卖家对中差评相当重视的.

很多时候顾客直接说,你不给我赔,我就给差评什么的.

对这个消法我也是注意的.

只是个人觉得这个中国人很多事情是不认真,要是真认真了,那很多事情就没办法做了.

我的看法还是,大部分买家和卖家都是很好的.不然就没有办法做了.

唠唠叨叨的说这么多,见笑了.

10-20%的毛利，碰上10%的人精就没法做了。你对你的顾客建立了数据库吗？