主题：【文摘】戴小姐挑战银行“铁规矩” -- 大卫

圣诞节的前一天，南京市民戴小姐以自己的“不规矩”，“挑战”了一把银行的“铁规矩” 。事情说起来不大，但是却在市民中激起了很大反响，反响的余波恐怕将银行震得 不 轻。

12月23日下午，戴小姐到一家银行去存款，存款额不大不小，只有2700元，很快银 行 柜台上的储蓄员就将存款手续办好了。接下来的事情令戴小姐不可思议：储蓄员竟 然 将存折和她要存的2700元一起给了她。面对此情此景，戴小姐没有多说，将钱和存 折 拿了就走。同样令戴小姐想不到的是，当天夜里12点，银行的工作人员就找上门来 了，他们告诉戴小姐，银行清账时发现少了2700元，在调来录像看过后，认为可能 是 戴小姐将这笔钱拿走了，所以现在登门要求戴小姐将钱退还出来。

起先，银行的人以为戴小姐会不承认有这么回事，可是出乎他们的意料，戴小姐爽 快 地承认：“钱的确是我拿的！”银行的人以为这下事情好办了，可是戴小姐的回答令 他 们感到震惊：我就是不想还给你们。双方交涉无果后，银行就向警方报了案。民警 对 双方进行了调解，并提出了一个方案：银行给戴小姐1000元的感谢费，戴小姐则将

1700元退还给银行，但是双方都不愿意接受这个“大家都让一步”的做法。

应该说，戴小姐是“不当得利”，可是她为何坚持不将这笔钱退还给银行呢？戴小姐 说 的一番话似乎也不无道理：我就是要给银行一个教训！银行不是常常说“现金离 柜，概 不负责”吗？这个“负责”是不是只是针对储户，而和自己无关？如果也包括银行自 己的 话，那么银行将钱弄丢了，就不应该来找储户，应该理所当然地自己承担责任。现 在 事情出来了，却要储户来负责，银行是不是有点霸道了？昨天，记者就此事采访了 一 些市民，得到的大多数回答是：银行有录像，可以通过各种途径（包括法律）将这 笔 钱追回来，可要是银行多拿了储户的钱呢？恐怕向银行讨回自己的钱，就没那么容 易 了！因为市民毕竟没有银行那样的技术手段，取起证来就相当困难了。

戴小姐的举动的确将了银行一军，如果双方因此上了法庭，一番激烈的辩论恐怕在 所 难免。戴小姐的做法之所以能得到很多市民的“同情”，是因为的确发生过多起只要 储 户“负责”而银行自己却“毫无干系”的事情。比如，曾经有媒体报道，一对老夫妻到 银 行取钱，在柜台清点时却发现了假钞，找银行交涉，银行却矢口否认，理由是“现 金离 柜，概不负责”。银行坚持自己的“规矩”，储户当然无可奈何，离开了银行的柜 台，钱 真钱假、钱多钱少，谁能说得清？和银行相比，在没有任何技术手段为自己证明的 情 况下，储户是处于弱势的，所以大多数的情况下，储户只能自认倒霉。但是，现在 戴 小姐将强弱对比的情况掉了个个儿，她抓住了银行“现金离柜，概不负责”这个“铁 规矩 ”的把柄，银行也就陷入了自尝“恶果”的尴尬。

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我不认为戴小姐的做法得当，因为她的“不当得利”在法理上是站不脚的.但是，银行是不是应该在这件事情上有所反思，“铁规矩”到底应该“铁”在何处？在此我不想做过多的置评，因为银行自己咀嚼完这件事情后，他们一定会有自己的答案.

河里国外的朋友很多，不知你们当地的银行是如何处理类似问题的？也许更人性化，但银行业的狡?E和霸道全球应该都是一样的吧。

如果是老客户，信用好，他们会考虑以后的生意前景，免一些费啊那些人情也是会做的。

因地制宜，国内有国内的状况。不过说句实话，如果是在这里，客户发现没收存款，会主动交给那个出纳的。很多东西是整一个系统的东西，这个故事看得出来国内人和人之间的关系很紧张，是这样的么？

当然这是指小金额，要是一百万美金，大概会另当别论。

一中国学生捡到别人的PAY CHECK,

存进了自己的户头里, 银行也没细查, 就

把钱划过来了. 后来失主追查, 银行又把

钱划走了, 而且警察上门要追究盗窃罪

有一取款机出错, 取钱时会多吐出些, 后来,

银行根据记录,找到当时取过钱的人要回多

余的钱.

一次一个朋友说的：

他同事的父母，在一个一线城市，取钱时，发现竟然没有利息，最后110都来了，二个老人最终被“半扶”着走了，第二天，他同事知道，很生气，几个人把这事一说，建议出来，

一呢，打电话叫那个储蓄所的所长亲自去你家送还钱，二呢，打别的电话让他掉脑袋，。

后来，一个电话过去，开始对方解释还真的很硬，一阵什么脏字都用上的骂过了，对方的领导真的带着一些安慰的礼物送还利息去了。

银行比中国更霸道。警察根本不会来给你们做和事佬，早把你抓进去了

后来到底怎么了?

最后法官判的是银行有权收回客户因为银行错误而获得的不该归客户所有的钱款。所以只要有证据证明是你拿了错钱，银行可以追回。事实上，美国银行在开户的时候会让客人签一些文件，其中就有相关条款。

同样，如果银行因自己错误造成客户损失，客户有权让银行负责。当然这里会涉及一个证据问题。在这一点上这里银行相对客气一些，一般都会相信客户所说赔还给客户。这个我倒是有过亲身经历。

把该给别人的货款T/T进我公司的户头, 结果也只是要回去罢了.

银行作业殊失是一回事, 但 "拾金不昧" 才是好宝宝......

但是也有要回去的时候。

我觉得他们要回去的要求是正当的，社会成员间的信任可以降低交易成本。