主题：【原创】评《蚌埠列车员style》 -- 忘情

近日，一段《蚌埠列车员style》在网在疯传。结果网友们很快人肉出了其真实身份，上海局合肥客运段也给了当事人停职处分，理由是他在视频里穿着制服曝粗口，还做不雅动作，“有损铁路形象”。

对此，我有不同看法。如果此人在上班时间，在工作岗位上这么做，那无疑是极大地损害了铁路形象，理应受到严惩。但是，据目前了解到的情况，他是在休班期间，在产生了家庭矛盾，借酒浇愁的情况下自我发泄减压。按理说休班时间属于个人支配时间，他的个人行为又没有直接损害到哪个具体旅客。说他有损铁路形象，无非是因为他身穿制服。难道同样是他，同样是那个歌词，同样是那个动作，只要他没穿制服，就天下太平了？因为这个就给他处罚，我个人觉得似乎有点过了。

大家只盯着他爆粗口，作不雅动作，但有几个人注意到他歌词内容呢？据我了解的情况，他那歌词内容在许多铁路职工中引起了共鸣。要说爆粗口，大家爆得都不比他少，都不比他差。

说他“有损铁路形象”？那铁路应该是个啥形象呢？客运部门的干部职工在工作时遵守上级要求，面对旅客时哪怕旅客再无理，也必须做到打不还手，骂不还口。遇上这种事也没人说铁路形象好呀。大家都觉得你吃了这碗饭，所以就活该，咱们自己职工只能打落了牙齿往肚里吞。上班时窝着一肚子委屈，面对旅客还得不厌其烦，耐心细致地服务。旅客们没人管你一天工作了多少小时，没人管你到点能不能准时吃上饭，没人管你冬天吃的是冷饭还是热饭，人人都认为自己就是世界的全部，只要稍有不如意，就说你态度不好。可问题是，又有几个人能将心比心，设身处地地体谅一下客运职工的难处呢？那份累，那种半军事化管理下的必须无条件服从大局，个中苦处，局外人又有几个能体会得到呢？说起别人来上嘴皮一碰下嘴皮，马列主义一套一套的，那多容易呀。可你要是日复一日，年复一年地这么干，又能真正做到几分呢？

更有甚者，旅客们的素质参差不齐，许多事情理本在铁路职工一方，但只要旅客一声大吼“我投诉你”，大伙儿立刻没了脾气。无他，因为一旦投诉，上级不管三七二十一，一句“旅客永远是对的”就把你呛得半死，处分你没得商量。几个月前厦门站客运员发现有无票旅客强行冲闸机，上前拦阻，结果那无票的泼妇不但大吼大叫“我是纳税人，你们这些公务员是我们养的，怎么还这样对我们？”，而且居然张嘴就咬，将那位客运员的背部给咬烂了。老天爷，铁路员工啥时候成了公务员了？你给封的呀？感谢你八辈祖宗啊！再说了，你纳了税我也纳了税，难道因为你纳了税就可以理直气壮不听劝阻无票乘车？这权利是谁给的？那客运员是个身高一米八的壮汉，他要当真还手，那个泼妇怎么可能是他的对手？但是，因为有纪律，他忍了，咬了白咬，只当自己倒霉。单位上倒是有委屈奖，可摸摸自己的良心，这世上有谁会为了那三四百元的委屈奖而承受这个？那点钱拿去医院看看伤，打打狂犬疫苗都不够用。还有前几个月的福州站，有旅客送老人家进站，虽然按规定不卖站台票。但客运员了解情况后，破例允许派一位家属送站，另外车站还提供免费轮椅，派两名客运员帮助老人上车。就这样够可以了吧？可不，人家家属不干，一定要全体进站。面对劝阻毫不讲理，而且轮起拐棍和行李劈头盖脸就打将过去，也不管客运员是男是女，一律同等对待。无论如何，一群大老爷们殴打女人本就跌份，更何况是这么没理的事。结果把男客运员打成脑震荡，把女客运员打得脸上破相，又当如何？车站派出所介入也不过是让旅客陪三千块医药费了事。有人非常气愤：三千？我给你们六千，也比照办理，同样把你们暴打成那样，你会干吗？你还不满世界嚷嚷铁路如何如何了？

我这么讲，并不是护短。要知道，我的眼里一向不揉沙子，对于铁路内部许多不正常、不合理的现象，各种令人不齿的人和事，我比你们路外人士更加深恶痛觉。这么多年了，这方面的人和事我不知道揭批了多少，许多事情你们是通过我才知道原来铁路内部会这样呀。我骂起那些人和事的时候可比你们要狠得多。对于客运系统，实话实说，本人素无好感。但是，看人看事都不能以偏盖全，还是就事论事比较好。你不能因为有人犯了事，就说他从来就没做过好事吧？你总不能因为系统内出了贪官，所以就说这个系统上上下下个个混蛋吧？咱们的客运系统是窗口单位，有啥做得不对的可以批评，可以骂，改正就是了。但咱们铁路职工也是人呀，也都有做人的尊严，凭啥就一定得见人矮三分呢？旅客是上帝不假，但凡事也不能揉枉过正呀。无条件，无原则地要求自己的员工忍让，时间久了，恐怕无论是谁都得憋出一肚子怨气，甚至憋出一身病来。咱们也需要减压不是？不能改变现状，发发牢骚总还可以吧？连这点减压方式都不准，那还让人活吗？

说了这么多，归根到底是一句话：大家生活得都不容易，希望能多多理解，多一点相互体谅。遇事就事论事，摆事实讲道理，别动不动上纲上线。也希望咱们铁路的管理层多补补钙，该为职工说话的时候要坚决挺身而出，别内战内行，外战外行，寒了职工的心。人心若真的全散了，那队伍就没法带了。

不过一群公知们像苍蝇一样盯着，官老爷们不从重发落也不好交代。那么，就下面平头老百姓倒霉了。

大家都没原则，没底线，结果就是全体没原则，没底线。

不单单是铁路一个行业，全国哪个行业都差不多，都是一堆NC的自残规定，见人自己先矮三分，不是一个平等的地位，这里不平衡，就去别处找回来。

说点我自己的亲身例子吧，前几天回国公干七天，正好换一下过期的银行卡。走的前一天去取卡，到网点已经下午三点半了，结果当时经办的小姑娘当天轮班休假，新卡被锁在了她的保密箱里。当班的小姑娘拿不到。

但是我是第二天一早的飞机，第二天实在赶不上银行开门，于是就和当班柜台商量有没有其他办法，譬如说主管还有备用钥匙啥的。

说的时候已经不抱什么希望了，毕竟周末银行4点就关门了，那会估计也没什么高阶主管值班。结果当班的柜台二话不说，直接打电话就把当时经办的小姑娘从家里叫了过来，前后折腾了她一个小时就为取一下我的卡。那个小姑娘穿着家居服跑的气喘吁吁不说，办的时候都是黑着脸的。但就是这样，人家小姑娘还是很有礼貌的给我办完了所有的手续。

虽然说我个人是从中得利，当时给我办换卡的小姑娘也可能是有点小过错，但是事实上这种过度服务，不考虑自己员工的利益，相信是全国所有窗口服务行业的通病了。所以忘情也别太愤慨啦，这种似是而非的顾客上帝的观念要彻底扭转过来，估计也还是得有段时间的。

什么强拆，什么城管，什么医闹，全是一边倒的支持哪些闹事的人，而不细致调查，到底是谁的错，作为所谓的弱势群体，难道就可以无理取闹，漫天要价了吗？

本源上来说，现在生活压力大,人们总要有点渠道去发泄。而城管、铁路、强拆等等与人们生活息息相关还特容易挑毛病的东西就成了靶子。

但问题在于他们现在已经过份了，更类似于专门抬杠。没城管他们说城市脏乱差，治安隐患极大，有城管他们说暴力执法，危害市民安全，无视人权；不拆迁他们说危房危害市民安全，政府不负责，拆迁了他们又说无视市民意愿没人权……总之这帮货就是靠拿放大镜找不痛快来体现自己的优越感，以此发泄，但可恶的就是很多政治角力还需要用这帮打手，所以舆论才会越来越畸形。

出口到美国，然后被美国纳税人供养的警察用枪指脑袋几回，最好击毙两个，那就好了。

反正我到现在没看见过这种“纳税人”跑到这里之后还敢得瑟的，在警察面前都是跟重孙子

毕竟是穿着制服，看起来就是工作状态。

要是便装就是个人的言论自由了。

窗口服务行业受气现在也算是个常态了，以前网上有大把的调戏客服的电话录音，就是利用人家不能还口，不能挂机，胡搅蛮缠来达到自己的目的。

感觉上这个度确实不好把握，对服务人员严厉一点，客户里面那些找茬的就会蹬鼻子上脸蛮横无理，放松一点吧，比较老实的客户又会倒过来被老油条的服务人员欺负。

人有千种百样，感觉确实比较难。

现在这样暴力行为都打落牙齿吞不合适，凡事还是要有底线，爆粗口可以，动手就进局子。

本来银行已经把新卡准备好了，但如果因为职员的内部交接问题，使您拿不到卡，这就是银行的服务有问题了。解决方法无非三种：1.如您的结果，把小姑娘抓过来；2.您再跑一趟；3.银行找您方便的时候派人去送。从隐形和显性成本上来说，第二、三种方案无疑是较差的。

你去的这家银行的交班制度是怎样规定和执行的我不能推测，但银行内部人员自身错误肯定是要自行承担的，否则就只能让客户您来承担后果（不能及时用上银行卡，或再跑一趟）。至少有这么一次教训，下一回交班人员能多少留个心眼，对于银行职员，还算不错的结局了，至少不用自己掏钱（暂时的，绩效考核怎样就不知了）。银行工作有他们的特殊性，举个小例：据我所知，如果柜台当日下班结帐出现长款或短款，全组都不能下班，必须把帐对上才能走--这没什么抱怨的，职责所在而已，也只有这样，才能让员工在工作时更认真。

我觉得真正过度服务比如说什么跪式服务啦，什么没客户时要站立等待呀，对业务真正没什么帮助，客户体验又差的一些怪异想法。

什么“顾客/旅客/纳税人/XXOO是上帝”之类，我在国外10几年，从未听说过。现代社会是人人平等的社会，我给你提供服务是我的工作，但在人格上是完全平等的。你在国外试试辱骂/殴打服务人员？警察立刻把你铐起来，然后是起诉，整不死你算你猪坚强。

再说了，“上帝”是宗教用语，只此一家，别无分店，神圣得一塌糊涂。难道今天店里进来500个顾客，就有500个上帝？哪个外国老板对员工说“顾客是上帝”，能被手下人啐一脸，闹不好惹官司。

查了18D的中央委员和候补中委名单，没发现你们盛老大，什么情况？

不能说就别说啊，反正过几天大家也知道了

盛要退休了，接任者可能是王宪魁，此人在中央委员里面。

忘情前两天提到过此人。

链接出处

这就是某些中国JY早些年编出来的.

在西方基督教天主教国家,用这样的语言是对他们宗教的亵渎,所以根本就不可能.