主题：【原创】初历社会：我当酒店前台服务员（一） -- 梦秋

四：国家的力量

这一节有点敏感。虽然过去多年了，写的时候还是考虑一下是不是发出来……

国家的监控力量是强大的。每天夜班的任务之一，所谓资料输出，是指把本日入住的外籍旅客信息输入电脑，发送到本地Guo’an和Gong’an部门。当年有个规定，要特别重视“J”类签证，即记者签证。但凡老外拿着的护照上有这个标志，在办理完入住手续之后，需要立刻跟有关部门联系备案，不知道现在还是不是这样。夜班资料输入用一台专门和有关部门联网的电脑。当时互联网尚未普及，酒店管理网络应该是独立的局域网，也许可能和旅游局和全市的酒店管理网络联网。但是资料输入电脑绝对是专机专网。

此外，有关部门还常常下发一些通缉令，被通缉的嫌疑人头像（有时候是画像）、名字、体态特征和身份证号码（并不总是有）打印在一张小纸片上，但是并不会说明他们有什么犯罪嫌疑，身上是否有武器，是否危险。这张小纸片贴在前台柜台的下方，旁边就是电脑显示器。这样当客人入住办理手续的时候，前台服务员只要将视线下移，就可以对照客人与被通缉的嫌疑人的异同了，而客人还会以为服务员看的是电脑，并不会特别注意他们的眼神。如果有客人和嫌疑人的情况相符或者相近，前台服务员照样给他们开房。等到客人拿着钥匙走了之后，要立刻打电话给保安部，让他们来处理。我一次也没有遇上过这样的情况。据说别的同事遇上过，但是并没有最后确认就是嫌疑人。

上班的三个月期间，刚好遇上本市新建好的机场投入运营，来了当年的月月鸟总理。这一下全市如临大敌，酒店控制都抓紧了。别的安保措施可能和其余城市一样，反正月月鸟也不会住在本酒店，所以不足道。唯有上面下发一个通知比较搞笑：在某某日到某某日时段，请特别注意来自某某省某某省某某省的单身年轻女子，入住的时候其资料单独备份，供酒店保安部参考。来自上述三省年纪低于某某岁的单身年轻女性，不得让其入住。

这后一条就给前台服务员造大麻烦了。人家的年龄又没写到额头上，你要接过对方身份证才知道她有多大。既然接过身份证，就说明酒店还有空房，你怎么能够拒绝人家入住的请求呢？再说，这些年轻姑娘你不许住店，不是赶人家露宿街头？这让月月鸟看见了如何是好？真是典型的为自己一己之利搞砸一锅汤。号称踏地雷阵的总理在自己还是副职的时候来本市视察，留下了“灯不明路不平电话不灵”的恶劣评价。在月月鸟总理这里，恐怕还要留下个“管理不行”的糟糕印象。当年的这些父母官，说他们草包，其实也差不离。幸而这个阶段并不久，这条命令取消了。

不管怎么说，国家的管控力量的确渗透到很多地方。去年的秋天，我在这个问题上还撞上了一个软钉子。当时采访一位文化界名人，要去他住的酒店咖啡厅去拍一组照片。这位名人住在国贸的一家著名酒店里面。但是酒店公关经理婉拒了我们拍照的请求。理由是敏感时期，来往本酒店的许多人身份比较特殊，上级有令不得在酒店公共场合拍照。这就是现实。

以前，穷，4星级一夜顶一个月工资呢，要节约；再说也没见过世面，大家都能挤则挤，两个大男人在一张大床上挤挤很正常，不会不好意思。如果一来10几个大男人，每个都要单独标间，你可以惊奇，据此判断他们私密为上，要嫖。

现在，大家不会这么惊奇了吧？相反，如果两个衣着还可以的大男人来只定一间标间，大抵会惊奇，据此判断他们是gay。

还有，再回到楼主叙述的情形。即便在当时，楼主待的是4星宾馆，老外来住的不少，大抵也就已经是一人一标间，见多不怪了，不至于仅此就断定台湾团要嫖吧？

珠海

的一厢情愿。

到一家餐厅吃饭，觉得味道不错，自己多来支持一下就行了，

站起来嚷嚷我知道你这菜是如何做的甚至我知道你是谁，

考虑过别人的感受没有？

五：上班的生活

四星级酒店，服务员管理比较严格，要求每个人站有站相，至于坐有坐相……不行，早班中班内除了吃饭时间，不许坐。没有客人的时候也不得露出随意的样子，需要双手背在身后，挺直腰板挺起胸。不许将双手支在柜台上，不得歪斜身体站着。接电话的时候必须先说“Reception。你好，总台”。和客人说话，言辞当中必须称呼“您”、“小姐”、“先生”、“女士”等等。不得随意利用酒店电话打外线聊天，不得利用接待客人的机会为个人利益服务，包括私自接旅游项目，介绍各种娱乐活动（色情服务尤其是大忌）。销售旅游产品必须是酒店的旅游产品，不得强制销售。最后这一条是有历史原因的。早几年酒店前台的个别服务员和大堂副理采用欺骗手段销售高价旅游产品，接过上了当地报纸，影响很恶劣。

酒店定期考核培训各种知识。普通服务员和领班培训考核的知识范围不同，对于业务的理解和接纳不同。整体来说这种管理和培训都比较好懂，很容易接受。酒店的网络管理系统非常好用，很快就学会了。

我刚开始上班，头一两个月都是早班和中班居多，为的是熟悉业务。到后来，能独当一面了，我就跟领导说我想上夜班，落个清净。领导和一众同事求之不得。早班和中班差不多满打满算要站差不多八个小时（除去中间到食堂吃饭有45分钟休息）。穿着皮鞋站在大理石地面上时间长达八个小时，刚开始差点站不下来。等习惯了，站久腿会变粗。那些女同事们虽然不断抱怨腿变粗，但是总比熬夜让自己变得容颜衰老要好。我反正不担心这件事情。领导大喜，一个月里竟然给我安排了十几个夜班。弄到白天在家基本都是蒙头大睡，什么事都做不成。我父亲对此大为不满。

夜班上多了，发现一个说不出的秘密。表面的严格管理之下，夜班期间竟然是前厅部的风流时间。个别大堂副理、门童和前台女服务员以及别的值班人员有时候会溜到大堂副理的宿舍办事。这也难怪，一群未婚年轻人，唇红齿白精力旺盛，不出点事儿不太可能。大堂副理夜里有一个自己的房间，设施很陈旧但比较隐秘。大堂副理的地位要高出前台服务员一截，夜班的时候不必每分钟都在自己的岗位上，有时候常常会跟各色人等勾勾搭搭，一会儿是前台服务员，一会儿是夜间电话值班员，也可能有旅行社的全陪等等。

门童跟大堂副理的关系比较好，自己去偷腥的时候，大堂副理就让一下，给个方便。我自己刚开始并没有注意到这一点。但是夜班上多了，偶尔看见大堂副理在凌晨三四点钟还在大堂游荡，便可以猜出一二。这等好事当然是轮不到资历甚浅的本人了。风流韵事并不是每天每周都有，一个月下来可能就几回，谁让我夜班值班比较多呢？在1990年代中后期的时候……对我来说还是奇闻。当年还没有一夜情这个说法呢。不过大家知道都不说。酒店也没规定上班时候不许风流么。

在这么一个混乱的地方，我要是呆久了，肯定也跟那些人没啥两样。不过那时候，对于我自己能否在那个酒店做多久，我并不算是很清楚。如同我以前的博文《毕业季：和忘情兄》当中说到的那样，如果能够将人事关系转入旅游局，我以国家干部的身份进入到酒店工作，前途应该是不错的。前厅部经理跟我说了，三个月期限过了，就让我参加领班培训。只要没有大问题，从领班到大堂副理，甚至是前厅部副经理的位置在等着我一步步走下来。

虽然看似会很顺利，但这个工作也有它的问题。前台服务员的视野仅限于大堂，虽然接触到不同的人等，但是每天的工作大量而且重复，内容基本一致，需要很有耐心才能坚持下来。我的领导，前厅部经理，就是一步步从前台服务员干起，十年之后28岁才干到前厅部经理的位置——为此十年工作期间甚至没有结婚。我能有多少时间在这里支撑着呢？这一点我有怀疑。我比较喜欢新鲜的东西。当某样工作让我感觉不到新鲜的时候，我会极其厌烦和排斥它。

但是，不管我心中有多少疑虑，命中注定我不能在这个岗位当呆很久。派遣证即将到期，父母不希望我失去国家干部的身份。而我的人事关系始终不能从教育局转到旅游局。能够回旋的空间和时间变得越来越小。我最后决定放弃这份工作去教育局报道。我并不算是喜欢前台的工作，但是也不愿意只做了这么短的时间就要走。三个月的时间里，它让我看到了许多从前看不到的东西，和在大学里看到的远远不同。虽然有时候感到震惊，但是大部分事实我接受下来了，并认为这就是眼下这个世界运行的逻辑。这些事实基本没有伤害我个人的利益。在旁观的同时，我学会了很多东西，在性格和处世上有了很大的改变。十年后，我在国外挥着菜刀追砍惹毛我的洋鬼子的时候，曾经有个念头一闪而过：如果我在酒店里多呆一段时间，是不是会学会更多的隐忍，以及解决问题的方式？这份工作毕竟没有从根本上改变我的性格。不过三个月的时间对我的改变仍旧是巨大的。

全文完。

珠海是个好城市啊，可惜我没去。

看台湾团的订房情况是其中最直接的线索。酒店里有那么多员工，从餐饮到客房都有眼睛，从不缺少八卦。

不要说你亲身经历了，俺上大学的时候看了王朔的《一半是火焰一半是海水》的电影，尤其是跟酒店相关的部分，惊得半天舌头都缩不回来：卖淫，化妆警察抓嫖，和前台那小子鬼混，等等。。。对俺来说不亚于晴天霹雳啊，心想这还是咱社会主义中国吗？关键是闻所未闻啊，那会可不是现在！

所以，你要多多了解别人怎么感受，再谈考虑。

广东，海外来客多，嫖客小姐多，十几年前建机场，机场开张时月月鸟去过，这没几家的。

桂林。1996年夏天两江国际机场竣工，月月鸟来了。这是他搞的项目。配套工程还有广西第一条高速公路。

在大学里知道一些丑闻，相比之下就是毛毛雨。走进社会的时候感觉从前的世界像是被一场台风袭来，打得全不是原状了。

嗯，俺喜欢这个镜头！

静如处子动英豪！

在这个期间重新思考，重新定位，重新梳理知识，重新对接社会。

多数年轻人懵懵懂懂，在这一步上比较被动，而这一段时间给人打上的印迹可能一辈子也洗不掉。

由于国内大学脱离实际的情况很普遍，那么这个过渡期就更重要了。人生的下一步往往就以此为跳板。

比如周星驰在无线当儿童节目主持人的那段时间，相对于在剧组跑龙套，接触的人和事肯定大有不同，对生活的理解不同，面对的机会也不一样。

现在倒不是要担心年轻人不知道社会怎么邪乎，而是要担心年轻人没啥经验就胡乱把个社会想象得太黑，全不以为当官的之中也有为人民服务的好官，找个好工作呀看病啥的也有一些不需要找人的，跌倒的老头老太之中也有一些不诬赖是你撞的，网上说政府好话的也有一些不是5毛的......。