主题：【原创】关于网购、电话购火车票的打印出现的有趣现象 -- Heart

最近去太原出了趟差，看到一个有意思的现象。我的票是在网上订的，所以到北京西站后就去自助打印机处打印，一到那儿发现排了很长的队，不过幸好一会儿就听到售票厅的喇叭在喊“某某号窗口也可以打印网购电话购的火车票”，赶紧跑到窗口很快就拿到票去候车了。

从太原回程，同样去自助机上打印票，发现前面三俩人，一分钟搞定。

可是同事拿的是零时身份证必须去窗口，发现排了很长...很长的队。看前面排队的人一个个手里都拿着身份证，我们就开始做工作：有身份证的可以在自助机上打印，分分钟就完事，而且我还跟人说可以陪他（她）去打印（私心是希望前面的队伍可以短点）。除了有2人直接离开去自助机外，其他人无动于衷，还差点把我当骗子。

下面简单对比：

北京 自助机 人人人人人人人人人 窗口 人人人 （可能是因为一早人比较少）

太原 自助机 人人 窗口 人人人人人人人人人人人人人人人人

1. 最直接的可能原因是，北京乘客对于新技术的接受程度高，接受的快

2. 还有一个可能原因是，太原乘客对于车站服务不是很有信心，担心万一打印出问题，很难得到及时解决，不如面对面的买票简单放心

太原不清楚，估计和大家对自助机不熟悉有关，那玩意儿要不好使比窗口排队更糟；而且估计自助机数量也少；

印象里有五台左右？没有刻意去数。在售票厅门口。

从我自己的经验而言，火车票的自助机还没有出过问题。相比而言，首都机场的航班行程单打印和自助值机倒是不太可靠。尤其是自助值机，我现在已经不尝试了。如果能提前一天想起来在家操作网络办理登记反而容易一些，可惜有的航班不一定开通。

可能是那天比较早（7点），北京西站的自主机没有全开，印象里车站不只一个地方有自助机。

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和江南各大站动辄一个大厅几十台一字排开相比，首都的效率那是一个&@￥%@#￥%@#

我是做客服的，自动的服务确实方便，但是有些人觉得跟个活人打交道更安心。

不过自动应答电话是个垃圾。。。我还没见过做得好的。

首先，北京分北京站、北京北、北京西、北京南四个客运站，哪个江南城市能有这么多站？站多，打票的地方也就不那么单一。

其次，北京站有个专门的网络与电话取票厅，厅里分两边，一边十几个窗口，一边十几个自助取票机器。单比数量北京站也并不少。当然，这个厅的位置不太好找，我也吐槽好几次。

另外，北方或者说北京，在大街上有很多车票代售网点，所以也到车站打印车票的需求其实并不是很旺盛。

在北京站，每个机器前一般最多两三个人。而到南站，基本上随时都能找到空机器。所以北京的情况还没有你说的那么糟糕。我最近两个月坐火车不下二十次，总体感觉北京各火车站取票打票环节还算顺畅。

以前我也和你一样认识。

2006年，在一个大型工业城市某大医院家属楼，亲戚跑遍所有住户无人知道怎么把.zip文件解压打开。

上海上海南上海虹桥杭州城站杭州东南京南京南苏州园区苏州苏州新区etc，另，站点多少和售票方式有那么大关系吗？服务特别慢的麦当劳肯德基分店会有什么下场？

PS,自动机不止是打票，更重要的是自动售票机。这点上，除了北京南稍好点外，其他几个与江南诸站的差距摆在那里。与其到处找原因，不如先提升自己的服务。

八月底刚从北京去了趟上海。去程是高铁到虹桥，返程买的动车，幸亏我上车前一天多嘴问了句，才知道自己的车是从老上海站发车。同一个目的地的高铁和动车还搞不同车站。到了车站，那里的打票机出问题，剩下的打票机前排长队。进站右转进软卧候车室，检票时间到了的时候检票员也不提醒。过了检票口跟着箭头走，最后一堵在施工的墙封住去路，旁边的升降电梯锁着不开，我和另外几个旅客在转圈找楼梯，最后在角落里才发现个不起眼的箭头。这里是魔都。

九月底召集乙方来京开会，其中一个土生土长的上海人在开车前半小时被告知自己走错车站了。她步行三百米走到飞机场，买了张机票。倒是很方便，如果不考虑因为空中管制而在飞机上坐了两个小时的话。

各地习惯不同，只要一个地方的自动售票机前很少有长队，就无需指责它。毕竟这是一个一天六位数旅客的车站，面对的主要旅客如果并不需要这么多机器，那么就没必要用南方人的习惯要衡量它。