主题：【注意】学习海尔体会……单位还要学海尔，我已经…… -- 无事忙

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学习海尔体会

1999年一批中国企业家在通用电气(GE)克罗顿维尔参加管理培训时，曾经争论中国企业的落后是因为制度、体制的落后还是因为人的能力、观念的落后。柳传志执“制度”的观点，认为中国的体制极大地限制了员工的聪明才智；GE中国公司的一位高层则执“人”的观点，认为中国缺乏优秀的员工才是问题的核心。双方各执其词，一时不分高下，只好投票表决，结果“制度”派胜出。

按照上面的论断，中国的企业只要有好的制度就有一切。但是，无数的经验教训证明，外国的先进制度到了中国总是水土不服，问题多多。因此，照搬中国的先进制度就成了无数中国企业家的明智之举。真是想瞌睡就有人递枕头――海尔的成功经验诞生了：海尔集团15年来，以平均每年82.8%的速度高速稳定增长，从一个濒临倒闭集体小厂发展成为中国家电第一名牌，在国际市场上享有较高声誉，其经验被美国哈佛大学列为成功管理范例。

照葫芦画瓢谁都会，关键是要找个葫芦。既然有海尔这么好的葫芦，就有人开始画瓢了。这里有个事例：深圳某企业的厂长是美国某大学ＭＢＡ毕业，为学习海尔而推行的是7S管理，比海尔的6S还多1S，有关企业理念及企业精神的横幅挂满企业各处，写得非常好，光从这些表面可以觉得这是一个很优秀的企业，但是一了解根本不是这回事，事实上这个企业的7S管理完全是口号，企业内部扯皮推诿，跑冒滴漏，管理一塌糊涂。所以他们只学了一招半式，并没有学到海尔管理的精髓，或者说虽学得到位，但并没结合本企业实际，下大功夫真抓实干。

海尔管理的精髓是什么？就两个字――控制。但是海尔的控制有些特别：海尔有企业文化中心。海尔兼并红星电器，没有投入一分钱，还是原来的人，原来的设备，只派了3个人去，而且他们第一次进入的并不是财务部门，而是企业文化中心，讲海尔的经营理念，管理模式，革新其管理层人经营观念……顺理成章就搞定了一个亏损企业。联系文章开始时提到的争论：“人”与“制度”，孰重要？这个命题其实是制度社会学的一个核心问题。一个社会的制度不会从天上掉下来，而是该社会人与人在互动过程中产生的行为惯例、行为方式长期慢慢固化的结果。一部分落实到文字上，形成法律和各种具体的组织机构规范，属于强制性的制度（法律法规）。另一部分无法精确到文字上，就形成道德风尚等非正式的行为规范，属于劝诫性的制度（生活风俗）。强制性的制度和劝诫性的制度都属于规制性的制度。第三部分则是新制度主义社会学的核心，认为在现实生活中，真正决定多数人行为选择的是所谓的认知性制度（文化习惯）。认知性制度不动声色地决定人们的行为，大家都觉得按这些制度做事“天经地义”，从未想过作别的选择。例如，中国老板到地区子公司视察，子公司的一把手一般会亲自早早到机场迎接，并觉得这样做非常正常。而换作西方大公司的老板，要是看到自己花几十万美元雇的地区总经理居然用一两个小时去做司机或饭店门童所做的事，多半会气得七窍生烟。海尔的企业文化中心的重要工作就是塑造企业内部的风俗习惯。习惯改正了，制度才能贯彻。海尔的成功经验不适应每一个企业的原因就在于此。学习海尔，关键要活学活用，因为海尔管理再好，但它是海尔的，它只适用于一种特定的海尔文化。我们要学海尔的管理经验和技巧，就必须结合本企业实情进行必要的扬弃。

海尔除了企业文化中心，还有一套制度。制度是人的行为固化的结果，人又按制度指定的方式去采取各种行为，二者相辅相成，互为因果。有什么样的制度，就会有什么样的人；有什么样的人，就会有什么样的制度。企业靠得是一套良好的机制来管理自身。有些企业的市场观念也很新，但是就是落不到实处去。原因就是一种标准的贯彻或一种规章制度的要求，今天达到了明天就可能达不到，个人没有“可持续性”，导致团队没有“可持续性”，一个企业也就没了“可持续性”！比如要求某员工把桌子擦干净，今天他擦干净了，明天就差点，后天可能就不擦了。而在外国发达企业里，这种情况就很难看到。所以经营中国的企业，就要不停地要求员工，海尔把这叫做“反复抓，抓反复”。“斜坡论”形象地说就是抓落实，基础工作稍微差一点，就要滑下去，一旦滑下去，这个名牌就完了。因为就名牌而言，如果每个人的工作都差一点，这个名牌就差太多了，所谓小差距和大差别，就差一点，恰恰看出了一个企业在管理和人员素质上的巨大差异。所以，海尔的这个“斜坡理论”就是要顶住，不要让它滑下去，在这个前提下，才能谈别的。海尔的成功就是在很多小事上抓好了，比如把工作分解到每个人的每一天。管理其实很简单也很不简单，不简单是将一件简单的事做一千遍、做一万遍都不变形，落实到位。管理的目的是在任何时候都不要有惊心动魄的事情发生。

曰有治人，无治法。所以制度的治理还是次要的

中国企业目前最大的问题是官文化。即便是海尔之流，也不自觉的鼓吹张总如何如何。改变这种情况至关重要。

中国现在更加缺乏的是优秀的员工，或者说员工缺乏一种真正的职业精神和职业道德。

不管实行什么样的制度，优秀的员工终将是一切的柱石，否则都是空谈。