主题：京东购物奇遇——大件商品网络购物指南 -- 普鲁托

一、掉坑

在京东商城epiphone旗舰店下单，买一把缺角电箱琴。不想第二天收到商家延迟发货通知。我同意延迟，随后商家说缺角的没有，建议我买圆角的，便宜450，还额外给赠品。【坑1】

吉他送来后，我发现琴码、面板开胶，调上弦缝隙越开越大，不能弹。

商家同意退货，让我找顺丰或京东快递寄回，并给了我地址。【坑2】

我找顺丰寄回，两周后商家寄来第二把吉他，仍然是琴码面板开胶，且琴码歪斜。商家说开胶不是问题%¥#……我要求退货，商家说已过了7天无理由退货。我说应该按收到第二把吉他的日期来算。商家同意退货，并让我在平台申请退货。【坑3】

京东快递取走吉它后一周，商家称收货时吉他头部上发现一个磕痕，拒收、拒退货，让我联系京东快递。

我脑子嗡的一下，不知所措。忙忙乱乱地在京东快递与商家间沟通。晚上冷静下来看了与商家之前的聊天记录，慢慢明白我掉坑里了！下面是对坑的分析：

1、【坑1】，一般，商家给你便宜占的时候，他都会诱导你给个好评。当你把好评截图给他后他就会落实给你的便宜，特别是返回折价款。此时无意中你就失去了给差评的权利，你只能追评。这事具体到后面还有叙述。

2、【坑2】，京东换货一定要走平台申请，不要私下和商家协商怎么换货。私下换货，平台将无记录，过了7天虽然商家同意无理由退货，但京东平台的7天退货按钮已自动关闭，只能以换货申请的方式退货。【在此我怀疑商家是可以打开退货按钮的，但他不告诉你】

3、【坑3】，在京东平台申请换货时默认的快递是京东快递，默认不收快递费。如果你欣喜地选了它，自然就失去了快递保价。按京东的快递赔付规则，没有保价，货损后你很惨；保了价货损后半惨。

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出事儿后，京东快递建议我收回吉他，并赔我1000元修理费。我拒绝。然后我开始与京东平台、京东商家扯皮。

有的河友可能会问，网络购物遇到坑，不算什么奇遇呀。是的，真正的奇遇在下面，我以1000个通宝【⚠️不是1000元】保证我是西西河第一个遇到的……土鳖抗铁牛！

类似京东购物十要十不要之类。

我记得当初用的比较多的时候，挺清爽的。原价、现价两个数而已。原价往往和商场价差不多。但是现在一看就头大，各种满减，活动，组合等等，成了一个复杂的体系，结果就是远离。用复杂的减价算法吸引没钱但是有时间的用户的副作用，是让没钱也没时间的一些人被赶走。因为【我知道能更省钱但是因为我懒得算所以必须高价买】的感受非常劝退。

京东快递与我沟通怎么赔付，被我拒绝。我要求退货。我联系京东客服电话950618，怎么打都是语音应答。以下为模拟场景：

语音：京东为您服务，请问您有什么需求？

我：我要投诉商家

语音：请输入您的订单号……

【我输完】

语音：你的订单已有京东快递为你处理……

我：我要投诉商家！！

语音：请输入您的订单号……

我几近咆哮：我要人……工……客……服……！

语音：需要人工服务请打开京东APP，点“我的”，再点击“电话客服”吧啦吧啦……

我简直气坏了：我去……你妈的！

语音：以下通话可能会被录音！

我：我……【骂句脏话还被录音了，啧啧！】

语音：xxxxx号客服为你服务

xxxxx：请问有什么可以帮您？

我：你是人工客服吗？

xxxxx：是的……

……

……

我当时不知道是怎么回事，反正就这么发生了。我猜测：

1、当你陷入语音应答的时候，实际上人工客服是在监听到的。

2、系统存在关键词。去你妈的、CNM、你大爷的……等关键词被触发，系统自动转入人工服务。那么，有人会想，也许还有别的关键词，等待大家开发……😄

这是在坑中与京东搏斗时唯一舒缓我焦躁情绪的一件事。虽然搏斗结局我是输家，但此情景把我乐坏了，这笑话够我讲好一阵子了，今天在西西河又讲了一遍。

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笑话归笑话，真实情况是1。要想打通人工客服，不要完全跟着语音提示走，你要简单提出你的具体的、关键的诉求。有人在听你的合理诉求……土鳖抗铁牛！

有人会很生气认为这是舔西方的固有思想钢印，也有人说这是英语客服很闲所以才这样

我陆陆续续买了七八个，线下买到线上，100多买到2000多，没出过问题。关键是哄小姑娘特靠谱。

这事，最大的教训应该是有事信共产党最靠谱，错了，划走，有事走正规程序最靠谱。正规程序如何让大家更好走则体现了制定者的立场。

暂时来说我京东购物售后处理都行，淘宝一单不行，几单投诉之后行，其他的都行。从来没要过什么红包返点。

小普兄，红棉要不要？

京东压力也大呀，其时大家都说京东贵，就是不说京东质量有保障，售后有保障，寄递有保障。结果京东就淘宝化了。

我现在依然是有质量要求的京东，尽量京东货仓京东自营，这要贵15%左右。碰到促销也是很便宜的。

真的怀念以前的亚马逊，买过5折的三脚架，云台等等一大堆摄影器材，货真价实。还有5折的瑞士原产浪琴，带发票保修卡。只要该商品显示只剩一个库存时，通常就会出现最优惠价格，以前每天都逛，可惜亚马逊现在只做海外购，也没羊毛薅了。

寄过来，我包邮，到付

可以先发张图来看看，要电箱的哈，这次没买成的那种

要不你放闲鱼也行

又不是天天做大买卖，专门学外语退货，太难了。

红棉，怎么都比一碰疯好。质量好，形象好，名字都有诗意。

红棉在手，姑娘叫好。

赶紧去乐器店或上网买个吧。

你抓紧过来，不然要明年才能见到红棉花了。木棉花开，单树成景，一排一片时更时威武雄壮又柔情似水。

上段时间我不应该偷懒，拍上几张好了。

老审说：

你怎能假设

说不定老审一个红棉吉他能哄七八个广东靓妹，这样一算，是不是他总共哄了八八六十四个广东靓妹？😉😉😉

我说明一下哈：小普兄未嫁未取，我提出让我考虑找个广东妹子，彼此真情实意的那种。大家不要想歪了。

买吉他的话，还是得高低花点钱的 太低了不是说不能弹而是烧火棍 弦与板的距离太高了 废指头伤手，入门级搞个千来块雅马哈电箱就非常性价比。当然弹马丁泰勒也弹好是好就是溢价严重太贵了 ，不如整把雅马哈便宜耐造不心疼效果也能达到个七八成了。

有了琴肯定要配个鼓 架子鼓太复杂 那就手鼓 手鼓挑瑞蒙的话不划算，选个麦尔玻璃钢体的700块完全就能玩了这都是乐器不是旅游店里那种玩具。然后就差人组乐队了 。。。。。。。。哈哈哈哈

能听个响哈哈哈哈哈哈（弦与板的距离太高了废指头伤手能把人按的火冒哈哈）音色啥的就随机了一把一个音色哈哈哈哈。

千元左右买个雅马哈电箱是最优解

直接聊天栏里说 报警 跳楼抑郁症 啥BUFF都给他上一下 人工客服就来了，人工客服来了也要上buff每天说因为这破事抑郁了不想活了， 每天记住每天，如此能快点，别说英语那套没鸟用，资本平台是啥是无赖，对付无赖要会哭丧如此便可。

我这套最好使。