主题：【原创】西人近距离之一 认真精神冠天下 -- 浮云

以欧美为代表的西方国家，领先世界二百余年，代表着当代地球人类文明的最高成果。戊戌变法以来，多少代中国人想研究明白的就是这些国家民族为何先进、有何特点。笔者后生小辈，移民加拿大为稻粮谋，不敢奢求有什么独到之处，但观察思考本能尤在，于是有了这组闲文。

在加拿大生活工作，观察发现西人做什么事都认真，从针头线脑的日常锁事，到签合同、谈工作从来不糊弄、不对付。

到领事官办移民手续，门卫认真问清移民地区，然后告诉到几楼那个房间，专门强调一下另一个楼层是为魁北克移民服务。当时以为“人家和外国人打交道，怕出岔子，讲得细一些。”社工为新移民服务，告诉你下一步去哪儿去哪儿，然后在一张纸上写好地址再画出详细的简图，大约是担心新移民找不到路。公交车司机告诉你下车的站点，还顺便问一下你去的地方然后指点下车后怎么走，可能是服务者好。可后来发现，西人都这么做。一位已经和笔者成为朋友的语言测试官，在纸上画着：“这个商场你知道吧？对，我也经常去购物。这条街就是门口这条街，嗯，每天上班路过。这个大教堂，就是LINC所在地。”以后，又在日常生活、工作中听惯了“上三楼顺铁门向右走进第二个门”、“到某某街某某号那个写着3的门前等我”、“你走什么路在什么交叉口转弯进什么停车场”之类的语言。交待地址详细，不仅有门牌，而且尽量说清路线和标识特点，这份不厌其烦，不知省了被告知者多少麻烦。

笔者在加拿大第一份工作，是在一个西人食品厂打工，工人自然肤色杂除什么族群都有，包括管理层都有多个亚洲面孔。工资给的很低，只是略高于法定工资，工人由两家中介招聘和培训。虽然给工人开着一份低得可怜的工资，但这家企业却一切都有板有眼。工人由中介介绍，工厂就绝不接待任何一个求职者。法律规定工作三个月之后企业要聘用，于是到了三个月就会有人给你一张申请表，人事负责人再认认真真地和你谈一次话，然后双方签一份十几页厚的聘用合同。当企业正常发展时，“不应该”解聘任何人，除非他犯了严重的错误，这家产量稳定的工厂就从来不解雇工人。工人辞工后，人事负责人会寄给你一份详细的薪水单子以便报税时使用。你今天签合同明天辞工，这一切也一样流程。“规范”极了。这家工厂的所有日常运转，也完全按照自订的管理章程和有关法规运转，拿着最低工资的员工也就学会了同样的思维方式并且每个人都“管闲事”，比如你忘戴安全帽，你会发现从忘戴的那一刻起遇见的每个人都提醒你戴帽子。任何人进入这样的企业，都会很快入乡随俗。

这种认真的精神，已经深入加拿大社会的角角落落。路上看不到警察和摄像机，但每辆车都遵守交通规则。垃圾箱外表和周边是整洁的，因为垃圾全丢到箱子里。发生了任何涉及法律讼诉的事情，立即有陌生人站出来告诉你他的姓名地址和电话，主动表示随时为你作证，因为公民的权利与义务是对称的……

写这组闲文时，本想用“欧裔”，但欧罗巴人种来到北美四百余年，形成移民国家，如今肤色族群宗教文化杂陈。如果是“加拿大人”，连我自己都接受不了，加拿大宪法承认“加拿大人”由加国公民和永久居民组成，这永久居民包括我这样的新移民。想来想去，还是用既模糊又明晰、约定俗成又传神准确的“西人”一词。近年坊间不断有“零距离”出现，笔者不清楚别人例如李响和米卢的“零距离”是如何实现的。根据常识，亲如夫妻父子也不可能零距离，何况不同文化背景和族群属性。就算你想失去自我，对方也还是独立的，两个“无意识人”，更不可能交流。于是就有了“西人近距离”这个提法。？

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在加拿大也呆了一段不短的时间了,也时常思考为何加拿大被列入八大工业国,为何先进的事情,思考这些事情,是为了日后能更好地报效祖国,找到事物的根源,动手起来就有目的性了.

闲话不说,说说我对加拿大人"认真"的理解.

刚来加拿大的时候,也如楼主般赞叹加国人的认真,干过无数份LABOUR,餐馆,工厂,装修,送货,包装,农场........干的过程中也是一个观察社会的过程.相信很多新移民都跟我一样有如此的经历,这是一个认识社会的好方式,心态放得好,便不会觉得日子苦.

后来有机会进入一家仓库,干仓库管理,每日管理货物进出,接客户的咨询电话,这才算正式有一份高档一点的LABOUR工,这份工作比较自由,老板一般不管,但需要自己把活安排好.

我是干活效率很高的人,一件事情来了,先计划好,然后就下手做,通常会提前很多干完.也是这样我接触到了加拿大人的所谓"认真".

加拿大人做事确实"认真",但这个"认真"是有原因的,而且并不是因为为了认真而认真,是为了"拖时间"而"认真".

这样的例子举不胜举,工厂那些活的例子,我就不举了,举在仓库干的时候遇到的例子吧.

接客户电话的时候,另一个和我搭档的一个白人,不管事无巨细,先问个清楚,半天才进入话题,他一个电话通常10多分钟才能解决一个客户的问题.而我呢,一通问候以后,通常就单刀直入,所以我接电话的时间通常不超过3分钟,由于电话并不多,所以给人感觉他总在忙,而我总是很闲地走来走去,或者坐在那里(接电话也是一个非常重要的工作项目).

刚来的几天,我把仓库清理了一下,工具放整齐了,要用什么一下就能找到,把各种凌乱的货物也收整齐了,这样出货和进货的时间大大缩短了.

有了效率,自然清闲的时间就多了.终于两周后,我找不到事情来做了.那个白人也不多说什么,因为每天他就解决十几个电话,就差不多下班了,而且他打卡绝对不会迟一分钟.他下班前接的电话总是说得很快,掐着表说电话的.我通常最后一个走,最后的电话通常是我接的.

几天后,我也意识到这点了,因为老板的办公室在楼上,是可以看见我们的办公情况的,虽然他不管我们,但我总这样找不到事情做,总是让人觉得我在偷懒.于是中午吃饭的时候我就跟他谈到这个事情,他终于肯跟我说到这个秘诀了,就是"认真".

由于加拿大人少,事情自然也少,如果你什么事情都很快完成,你就很快没事做了,所以什么事情都尽量仔细,务求占时间.后来我也学到这点,工具乱放,要用的时候要找上一段时间,接电话也一通问候,连同天气也拉半天,如果是美国那边的客户,还要问一下美国的天气情况,说说加拿大这边如何如何冷.反正这样就显得我忙起来.

这样下来,我也养成习惯了.到了11月份,是圣诞节的定货高峰期,于是问题就来了,电话排队的灯总是排满的,电话量比平时多了估计一个数量级,这样说话就没效率了,于是几分钟一个电话,也不拉扯胡说了,后来居然有个老客户向老板投诉,说怠慢了,说我们说了才几分钟就挂电话了,好象很不耐烦,跟以前不一样了(我估计他打电话也是工作).

在这个仓库的半年时间里,我遇到无数关于时间拖拉的事情,貌似"认真",其实归根揭底是要"拖上班"时间.

后来又去过一家公司做后面的工作,也是如此.........

加拿大的"认真",是因为人少,事少,思维也比较慢,不过这样确实比较周到,这点我不否认.但如果说这样就是他们"先进"的原因,恐怕没那么简单.以目前我的学识,无法清晰解释清楚,所以不发表结论性断语.通常人处于一个时代的时候,是无法解释这个时代的情况的,很多事情都是要过很久才能看清本质的.

所以说加拿大什么都好? 辩证地看吧.

“万事不求人”养成了国人啥都自己搞定，结果是必须啥都懂却啥都没法做细，马虎惯了。再加上爱面子爱耍小聪明，以为这点小是谁会搞错，于是都得自我去搞清小细项。

恭喜：意外获得【西西河通宝】一枚

谢谢：作者意外获得【西西河通宝】一枚

鲜花已经成功送出

后来时间久了，当然也接触到各种洋官僚，洋国企甚至洋流氓。

但我不准备收回自己的观感。不屑说我的文章总还在走马观花的考察之上，即如发现加拿大诸多问题，我所谈的，仍然是他山之玉。

加拿大也有诸多问题，发达，一个是欧洲现代基督教文明直接搬过来的，一个是西方阵营一员，一个是得天独厚的庞大资源。不客气的说，以中华民族今天的奋斗，如果有同样条件，绝对是世界超一流。但若把加拿大放在中国环境里，大约除了要饭没别的办法了。

但我们仍要学习加拿大的长处。而这长处，足够我们学的。

我并没否认加拿大有值得中国学习的地方.

不过我总觉得看问题要理性些,找到本源,透过表象看实质,找到差距,迎头直追.

毕竟民族强盛了,在海外的人才能腰板硬.

刚巧朋友里有在道明银行做客户经理的，头几天也说起打电话的事情，他的一个华人同事受到投诉，原因也是打电话时间太短，总是三言两语就把客户打发了，事情虽然办好了，客户还是心里不舒服。结果被经理找去谈话，据说还会影响年终将，他一肚子委屈，自己多干了不少，还没落好。当然我们谈这个是因为我们当时的话题是，语言多好才能叫好。我们这些外来人的语言劣势，平时表现不出来，但真把说话变成职业的一部分时，还是能显出来的。

另外一个就是服务理念，银行经理要求：‘尽可能让每个顾客都得到最好的服务'.而不是就事说事说完拉倒，因为就因为人少，顾客少，跟顾客形成一种亚亲密关系是保证自己商业发展的必要手段。有时候排队办某事，站在队里看着前面的顾客唠叨个没完就有点烦，再看墙上的标语：“我们慢是因为我们要保证每个人都能得到您想要的那种服务。”就没脾气了。

在不缺顾客的地方，服务肯定不一样，每次去纽约都觉得那里的服务粗鲁得很。至于国内就不用提了。