主题：【原创】医院随想（上） -- 老马丁

回来后第二天就去某专科医院陪床。已经快一周了。我的工作对场所和时间的要求非常灵活，在服侍母亲吃药和打针，陪伴她聊天和吃饭的间隔，我就在工作。母亲醒来时看着我一个人站在窗台前敲电脑，常常担心我一个人呆在病房里发闷。我反过来安慰她干我这一行的永远不会发闷，不仅自己不会，身边的人也不会，然后把老母再逗开心一次。

从来没有想到会在这样一个专科医院里呆这么久。这个医院的名字，特别是翻译过去的名字，有两个版本，都很震撼。在楼梯电梯走道间，医院名字翻成2魔-获斯皮头，而在病房里护士站，又翻译成 看色-获斯皮头。 母亲最开始在同济盘桓了很久，而没有考虑到这个很近的据说不错的专科医院，就是因为名字的问题。Marketer眼里，南湖医院也许是个更好的名字。医院住院部的窗户打开时只能伸出个拳头，也许是为了防备自杀吧，母亲有次谈谈的说起。八楼清一色的光头异性，夕阳下挽着老伴散步的大爷，退房的病人家属绝望的眼神，都会永远存在于我的记忆里，但是不愿多提。趁稍有点空闲，从营销角度和大家分享我对医疗的一点看法吧。

医疗是一种有不确定性的服务。一切关于医疗的复杂性来源于此两点。从供给来说，服务必须依赖人来提供（这世界上绝大部分服务都必须依赖人来进行，除了ATM机等少数例外）。服务的质量取决于服务者的水平，服务的数量取决于服务者的工作时间。服务者水平的获得需要时间（训练时间和工作时间），而服务者的工作时间有自然的极限（累死也就一天24小时吧）。如果科技进步很难缩短训练时间和/或工作时间，那么当人的成本上去了，医疗服务价格也上去了。举个例子，50年前需要43个人两小时零九分零七秒来演出一场天鹅湖，这个数字今天也差不太多。同样，30年前需要四年时间20-30个不同的老师授课完成本科学业，今天也还是这个水平。所以律师，医生，会计师（大学老师勉强算吧）多年来成为旱涝保收稳中带升的银饭碗，不是没有理由的。

相比较而言，产品的价格却随着科技进步和生产率的提高在下降, 因为单位时间内生产的数量上去了。今天很多人开得起车，其实不是什么了不得的事，就和10年前很多人用的起手机，20年前很多人买得起冰箱彩电一样。伴随社会经济科技整体进步这是应该的，以后一家一架飞机也不稀奇。但判断富裕与否，其实在于能否拥有高质量的服务：各种教育，医疗和家庭服务。

服务还意味着不可储存。你不可能今天把医疗买下来存起来留给老去的你享用。服务还意味着质量因人而异。再好的手术医生也有累的时候迷糊的时候犯错的时候，谁也不希望碰上。对服务而言上述问题是普遍的，但是对医疗服务这些问题的后果更突出。一句话，医疗的供给是有限的。人人享有医疗保健也许不是空话，人人享有“好的”医疗保健在解决机器人上岗问题前，很可能是个空话。

如果说服务的特性导致医疗服务的供给困难，那么不确定性同时影响了医疗服务的供给和需求 （待）