主题：【讨论】【原创】一个想法，这样可以打败淘宝吗？？ -- ftbird

所谓官僚化其实就是客户服务态度问题。政治制度，企业文化不会直接改变客户服务态度。和换计算机内核不会改变用户界面一样。每个用户当然希望自己一句话，对方就明白你的意思，立刻解决你的问题。 但电话对面的客服，他只是系统的界面，他先要把你的问题，变成系统能解决的问题，再把系统的答复解释给你听。 你不满意，他也改不了系统，他的能力也有限。本来系统正常，99.9%的用户根本就不用和客服打交道. 软硬件的故障率要是千分之一的话,都根本就不应该出厂. 而90%和客服打交道的根本就是鸡毛蒜皮的事,尤其是软件. 硬件还可以退货,免费软件你只能不用. 作为十万分之一的不满用户,却要求有修改系统的能力. 你确定你能越改越好,让一个人满意,却让十个人失望的可能性更大吧? 其实用户本来就有修改界面的能力, 客服不好,电话里要求客服名字和要求客服经理讲话就行. 但就是客服经理也改不了系统.

最后电子支付属于信用指数扩张型的合法传销, 用的人越多越有使用价值. 不是我泼你冷水, 信用市场就是天然垄断. 拿系统很民主,客服必然优越来作噱头,本身就没有逻辑性,更没有经济性. 你做为系统的主人是愿意花更多钱在客服上,还是升级系统,还是直接省掉每笔交易的手续费.你又不是唯一的投票人,大多数当然选能直接获益的省手续费. 你要高瞻远瞩,认为升级系统,和客服才是正道,你怎么来说服别的大多数人. 人人爱系统,系统爱人人吗? 大多数参与人又没有换个系统的路线惯性.