主题：【原创】莫逞一时之快 -- 忘情

11月10日，北京地铁官方微博称：蝗虫过后的10号线，一片狼藉，北京首都的宽容大度为人称道，但有时宽容过了头，也是最大的垢病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说，这里不欢迎您。这条微博一出，立即引发了网友几乎一边倒的谴责，矛头直指北京地铁的居高临下和趾高气扬。各方的口诛笔讨让北京地铁陷入极为被动的境地。

作为同行，国铁和地铁都能在日常工作中遇到同样的问题。的确，一些旅客的不文明行为给我们的工作带来了极大的困扰，大大增加了我们的工作难度。但是不要忘了，作为公共服务行业，来的都是顾客，我们是没有权利挑选顾客，更没有权利侮辱顾客的。我们所能做的，就是进一步做好自己的服务工作。比如说，在车厢里多放置几个垃圾桶，加大卫生清扫频次等等。当然，对于不文明的旅客，我们也可以加以劝诫和引导，但千万要注意方法。比如说，我们可以宣传“一个保洁员的一天”，不作评论，只陈述事实，让旅客在了解铁路员工工作辛苦的同时，增加文明的自觉性。这种润物细无声的宣传肯定比用不文明的语言来谴责不文明行为的效果要好得多。

个人猜想，北京地铁方面发布这条微博时，兴许有一种酣畅淋漓、直抒胸臆的快感吧？可是，不注重方式方法，本来一件自己挺占理的事，最终不但没达到预期的劝止效果，还让自己成了众矢之的。我们铁路员工，尤其是客运一线的职工，当引以为戒，遇事须谨言慎行，千万莫逞一时之快。