主题：【原创】莫逞一时之快 -- 忘情

11月10日，北京地铁官方微博称：蝗虫过后的10号线，一片狼藉，北京首都的宽容大度为人称道，但有时宽容过了头，也是最大的垢病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说，这里不欢迎您。这条微博一出，立即引发了网友几乎一边倒的谴责，矛头直指北京地铁的居高临下和趾高气扬。各方的口诛笔讨让北京地铁陷入极为被动的境地。

作为同行，国铁和地铁都能在日常工作中遇到同样的问题。的确，一些旅客的不文明行为给我们的工作带来了极大的困扰，大大增加了我们的工作难度。但是不要忘了，作为公共服务行业，来的都是顾客，我们是没有权利挑选顾客，更没有权利侮辱顾客的。我们所能做的，就是进一步做好自己的服务工作。比如说，在车厢里多放置几个垃圾桶，加大卫生清扫频次等等。当然，对于不文明的旅客，我们也可以加以劝诫和引导，但千万要注意方法。比如说，我们可以宣传“一个保洁员的一天”，不作评论，只陈述事实，让旅客在了解铁路员工工作辛苦的同时，增加文明的自觉性。这种润物细无声的宣传肯定比用不文明的语言来谴责不文明行为的效果要好得多。

个人猜想，北京地铁方面发布这条微博时，兴许有一种酣畅淋漓、直抒胸臆的快感吧？可是，不注重方式方法，本来一件自己挺占理的事，最终不但没达到预期的劝止效果，还让自己成了众矢之的。我们铁路员工，尤其是客运一线的职工，当引以为戒，遇事须谨言慎行，千万莫逞一时之快。

学谁不好，学TMD的港怂。

这不是找骂吗。

活该挨骂。

首先，他们不明白，自己所在的行业是服务业，一切对外的交流都要以服务为核心，而绝不可踞高临下。对于不文明现象，批评的姿态应该是维护其他正常乘车旅客的利益，而不是以首都主子自居。公然辱骂乘客，更是令人匪夷所思。

其次，该官方微博的管理维护人员不明白，那是代表企业与社会公众交流的窗口，而绝不是个人泄愤的途径。他们写下的每一个字，都代表着企业的形象。这本是个非常严肃的原则问题，可惜很多官方微博和办事窗口的有关人员都不懂。

居高临下的蔑视

不过我觉得严格地说这样的发言窗口应该第一把手亲自掌握才妥，所以犯这样的错误也是第一把手的责任。

公共服务，服务的是大多数人的利益。少数人破坏公共利益，必须要被严惩，才能保证公众的利益。

北京地铁，每站都有厕所，居然还在地铁车厢上面大便。其行为危害了周围乘客的利益。大便孩子的家长，应该要被严厉惩罚，以制止同类行为的再次发生。

骂蝗虫不对，但不惩罚这类行为，更加不对。

假如一切都走上正轨，其实这类事情本不需要公司/组织最高层过问。

然而看看目前各种乱象，不仅一般企业，甚至人*日报、新*社、中*电视台等官方微博都常常胡来，鉴于此，的确有必要由其最高层亲自来抓。

监管上面不可能面面俱到，过度监管甚至有可能侵犯个人隐私。

提高素质这种工作还是需要长期潜移默化的影响。

晚上9点以后，随便找辆地铁车厢看看

见识下满地的报纸，咖啡杯，到处滚的饮料瓶。。。

现在有种现象，好像孩子做什么都可以遮掩过去，好像孩子天真烂漫批评不得，一句小孩子嘛就过去了。不但如此，很对家长在自己小孩子不懂事违反公共秩序的时候，理直气壮，不但不道歉，不觉得理亏。我觉得小孩子可以不懂事，但是至少应该教育小孩子什么是错什么是对，从小培养尊重公共秩序（这一点别说小孩子很多大人都不行），而且除了违反公共秩序的问题，家长应该承担责任。

另外港灿那边被骂是因为对待国人和外国人实行双重标准

服务业应该明白，自己服务的是社会大众和整体利益，而不是某几个人渣。

不制止，不惩罚破坏整体利益的事情，不叫好的服务业。

这种纵然小孩在车厢上拉屎的人渣，就应该大张旗鼓的人肉出来，该罚款的罚款，该吊销北京暂住证的，吊销北京暂住证，赶出北京。（如果是北京本地人，吊销医保。）

没有规矩不成方圆，一粒老鼠屎坏了一锅汤。对老鼠屎，绝对不能纵容。

你可真够逗，暂且不说让小孩在车上拉屎一定就是拿暂住证的，监督成本是一个事儿，对于这种不会危机他人生命财产只涉及社会公共道德的问题，法律难道越狠就越有效？那我真怀疑现在那些规章制定者的智商和目的了，干嘛不把所有罚款乘100倍---更不用说偷窃什么的就直接关100年算了，何必再把他们放出来呢给社会添堵呢？敢见血的直接枪毙没二话儿----这样就万物河蟹了嘛，海大人何不进立法机关运筹帷幄，定能拯救地铁和公众道德于“暂住小儿之屎”。