主题:【原创】特斯拉 -- 一点体验 -- 芷蘅

2019-09-12 16:22:27宏寺
mobile service 算是略带无奈的微创新吧

特斯拉没有dealer网络,维修和服务中心布局还没有覆盖大多数地区。为了让客户得到及时服务,mobile service算是临时补丁。小的业务可以现场完成,需要大型或复杂设备的业务还是无能为力。类似的业务,一些独立经营的技工开展了几年,但是OEM厂商这样做,特斯拉是第一家。另一种类似的服务,是一些豪华车厂商提供的。他们的做法是服务人员开loaner上门,把loaner留给客户,把客户的车开/拖到dealer处来实施维修和服务。这样所有的业务都可以完成,客户服务体验应该也很好,但是成本就高一点。

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