主题：【原创】西人近距离之一 认真精神冠天下 -- 浮云

刚巧朋友里有在道明银行做客户经理的，头几天也说起打电话的事情，他的一个华人同事受到投诉，原因也是打电话时间太短，总是三言两语就把客户打发了，事情虽然办好了，客户还是心里不舒服。结果被经理找去谈话，据说还会影响年终将，他一肚子委屈，自己多干了不少，还没落好。当然我们谈这个是因为我们当时的话题是，语言多好才能叫好。我们这些外来人的语言劣势，平时表现不出来，但真把说话变成职业的一部分时，还是能显出来的。

另外一个就是服务理念，银行经理要求：‘尽可能让每个顾客都得到最好的服务'.而不是就事说事说完拉倒，因为就因为人少，顾客少，跟顾客形成一种亚亲密关系是保证自己商业发展的必要手段。有时候排队办某事，站在队里看着前面的顾客唠叨个没完就有点烦，再看墙上的标语：“我们慢是因为我们要保证每个人都能得到您想要的那种服务。”就没脾气了。

在不缺顾客的地方，服务肯定不一样，每次去纽约都觉得那里的服务粗鲁得很。至于国内就不用提了。