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主题：【原创】改签窗口众生像 -- 忘情
改签窗口众生像
端午小长假，客流眼看着暴涨。
小长假前几天，上峰三令五申，勒令凡铁路职工，即使是持有免票，乘坐动车组时也必须事先签证，否则便如何如何。自打清明小假那回，上峰通报了709人次违规乘坐动车组，并给予了严厉惩戒后，大伙儿都战战兢兢，鲜有敢去触这个霉头的了。
小长假，咱可没一天能歇着。既然必须外出，那也只能去签票。
10号早上七点没到，俺就赶到了车站售票厅。本以为自个儿来得早，没成想票厅里已经是黑压压人头一片了。车站能开的窗口都悉数开了。23号改签和签证窗口前，排的队伍远远长于其他窗口。
俺粗略一数，自个儿好像排在三十几号。可是，队伍迟迟不往前挪。踮脚望去，但见虽然窗口前有个不锈钢通道，但窗口前却挤满了人。真没有办法，不锈钢通道到窗口前一米处即止，又没有安装类似于出站口那种单向进出栅栏，所以不自觉的人尽可以随意冲到窗口前插队。虽然排队的旅客不时喝骂，但却毫无作用。
大厅里也不是没有车站职工。票房主任就满头大汗在人群里钻来钻去。但别看他身穿制服，肩章上有两条杠，任由他喊破嗓子，不自学的人照样不搭理他。
突然，身边爆出一个粗鲁的声音：“我当然要赚钱了！我不赚钱在这儿图稀里？”周遭的人们纷纷被这句话吸引。循声望去，但见一个头矮矮，但极壮实的黑汉子正冲着一个往外走的学生模样的眼镜男吼道。
眼见着眼镜男不搭理他，黑汉子便又转到我们的队伍前，先往各人脸上扫一眼，然后有选择性地找人搭讪：“怎么样，有票要退吗？我可以帮你退，不用排队，立刻就能退成。”
见排在我身后第四位的一位白发老者有兴趣，黑汉子停下脚步，看看他手里的票。觉得车次还挺不错，于是伸手往旁边一个并未开启的窗口一指：“过来撒，到那里去，我马上给你退，原价200，我给你180。”
一听黑汉子过手就要收20，白发老者不依，生意告吹，黑汉子骂骂咧咧地走了，继续在队伍里寻找他下一个猎物。而白发老者则大声嚷嚷：“看，铁路内外勾结，这里面肯定有猫腻！”
听到这话，我不乐意了，回过身来问：“此话怎讲？”
“你看，我退票要排队，他不用排队立刻就能给我退掉，这不是内外勾结是什么？”
“我给你180，你把票给我，我接着排队，到窗口退票手续费5%，剩下的差价就是我的，请问，这与铁路何干？如果我收了你的票，转手再卖给其他旅客，这与铁路何干？何来内外勾结一说？”
“他说的是让我到那个窗口，那还不是内外勾结？”
“你也看到了那个窗口没开，你也看到了售票室里一个萝卡一个坑，他有本事在众目睽睽下单独敲开那个窗口吗？他让你离开队伍去那个地方，无非是为了避免被当场人赃俱获。现在票贩子都人票分离，牵猴子的人身上没票，谈成了再到远离火车站的地方交易。票厅里谁知道谁是干什么的？天知道有没有便衣和警察的勾子？警察常让刚分来的实习民警化妆成学生钓鱼，这也是钓鱼执法的一种。但不钓鱼行吗？什么都要有证据，要当场人赃俱获，要人证物证齐全。否则你就是知道他是干什么的，也只能干瞪眼。你注意到没有，他都是挑人做生意的。你这样的，一看就知道已经退休了，就算是前警察也没啥。你看他敢来找我吗？你能断定我是干什么的吗？”
“我看不出你是干什么的。”白发老者笑笑。
“就是罗。”
正说着呢，又一个男子冲到排在我前面的那位身穿白T恤的年轻人身边，和他商量，是否能允许他插个队。
白T恤冷冷地说：“你问我后面的人答应不答应。”
男子转问我，我回答：“遵守公共秩序是每一个公民最起码的社会义务。”
“可我很忙，我要赶时间呀。”
“这里的每个人都很忙，都要赶时间。”
男子不说话了，转而向排在我后面的女子攻关。还是女人心软，磨叽了半天，女人终于答应了，男子一声不吭，默默地插在她前面，排在我身后。我身后的人们并没有抗议，我也就不再说话了。
片刻，忽闻一股香气扑鼻。转头一看，一位身着黄色半透明连衣裙的妙龄美女飘然来到我身边，轻舒玉臂，青葱玉指轻轻扯扯排在我身前那位白T恤的衣角。丹唇未启，便巧笑盈盈，一口贝齿那个晶莹整齐哟，就甭提了。但见这位佳人轻启朱唇，如乳燕初啼，似银珠落玉盘：“好哥哥，帮我改签一下吧，人好多好多哟，队好难排哟。”哎哟，那个嗲劲呀，就甭提了。
俺估摸着白T恤已经被麻酥了，因为他一改刚才的态度，笑得那个媚呀，而且还用一种特温柔、特温顺的声调满口应承：“嘿嘿，没问题，小事一桩，愿意效劳。”
我不合时宜地开腔了：“是哟，佳人出于年少。就算滴不到，闻闻鳖臊味也好呀。”
任我骂得难听，美女和白T恤皆装作没听见。
白T恤愈发温柔了：“美女，想改签几点钟的车呀？”
美女答道：“改签9点45的那趟KXXXX次。”
我的天呀，现在才刚过7点，有两个半钟头都够排几回队了。都说强鼓不用重锤，我把话都说到这么难听的份上了都没效果。哎，没得治了，我还是闭嘴认栽吧。
队伍一点一点地往前挪，越往前挪，我发现直接到窗口插队的人越多。而且许多人是直接从旁边22号退票窗口退出来，直接扑到了改签窗口。
排队的人们不时地怒喝。可插队的人们却依旧无动于衷。而且许多人一看行头打扮，分明就是所谓的天之饺子——在校的大学生们。
插队的人们咬定青山不放松，坚决霸住窗口不退缩。改签窗口的大姐烦不胜烦，拒绝为他们改签。
这时一位大学生模样的青年男子低下头，冲着窗口吼：“给我改签。”
大姐回答：“到后面排队，别插队。”
“我刚才已经在隔壁窗口排过了。”
“到这里要重新排过。”
“我晚了点误了车，那你们铁路凭啥还把票给我打印出来？”
“不打印出来怎么给你改签？”
“那你现在就给我改签呀。”
“你得排队。”
“那我又要误点了。”
你说这不是胡搅蛮缠吗？
我听不下去，便扯起嗓子开骂了：“你误不误点是你自己的事。在公共场合，你凭啥不遵守公共秩序？凭啥要求别人无条件优先满足你的要求？你们这帮学生，平日里最会满嘴仁义道德，一轮到自己，就无所不用，当真是无赖无耻之极。这些都是你们老师教你的？还是你师娘教的？现在就这个德性，将来踏入社会里还得了？如果现在一切都宠着你们，顺着你们，让你们认为一切都是理所应该的，其实是害了你们，将来到社会上会吃大亏的。哼哼，有些傻鳖用姿色去花贱骨头，也只能得意一时。等到年老色衰的那天，就会爬得高，摔得重，有得难受呢。”
一如既往，对方不回嘴，但依旧死赖在窗口，不达目的誓不罢休。
面对窗口拥挤的人群，窗口大姐也终究无力回天。反正说也说了，劝也劝了，总不能停下来拒办业务吧？从窗口递进票的手有好几双，也懒得分清谁是谁的，只得一一接过办理。
终于轮到了白T恤，此人改签完自己的票，便又将美女的票递了进去，一边还问美女想改签的时间和车次。美女说一句，他依葫芦画瓢朝窗口里面重复一句。
这时，一位急欲插队的中年妇女一听到美女想改签的车次，立刻兴奋地把手里的票往白T恤手里递：“哦，一个车次的，一块改签一下吧。”
连个称呼都没有，口气还是命令式的，半点求人帮忙的客气都没有，加之是位身材臃肿的中年大妈，白T恤不出意外地、理所应当地没搭理她。
白T恤前脚刚离开，我立即贴上了窗口。刚掏出工作证，还没等我递进去，旁边冲过来一个满头大汗，气喘吁吁的小伙子，一边抢先递进去一本工作证，一边直冲我抱歉：“实在不好意思，哥哥你帮个忙。设备有故障，工区的人一时搞不定，领导临时让我去抢修，还有8分钟动车就要开了。帮帮忙啊，多谢多谢。”
我一时傻眼了，我们自己职工都这样，还怎么去要求旅客遵守秩序呢？可一听他要签的车次，的确是开车在即。若真是要去支援工区，那自然是越快越好，不好耽误。可是，我怎么能判断他说的全是真话呢？所以我一时百感交集，千言万语在心头，却不知道该如何说出口。
这时，售票大姐回话：“马上要开车了，没座位，只能给你签个无座。”
“无座就无座，无所谓。”
这时，我终于开口了：“既然无座，那还签他干什么？直接上车呀。”
“不行呀，查得紧，上面三令五申。”
“中国的事情，如果所有的规定都能得到不折不扣的执行的话，共产主义早实现了。”
“一抓到就扣两百块，哪敢冒险？”
。。。。。。
我签完票，身体刚往左一转，还没离开呢，旁边的中年妇女就使劲往窗口挤。我故意将双臂一张，拦住她，一边用身体往外拱她，一边瞪着眼睛大吼：“让我出去！”
趁我冲出去的机会，我身后那位立即挤到了窗口，没让中年大妈得逞。
我一边往售票厅外面走，一边低头看表。好家伙，整整排了半小时的队。一抬头，看到一位警察正板着脸将黑汉子往售票厅外赶。黑汗子一百二十个不乐意，嘴里嘟嘟囔囔：“朱稀里哟，饿又毛朱稀里。”
售票厅外停着一辆电动的警用巡逻车，几个警察围着车边。其中一位一瞧黑汉子那样，厉声喝道：“XXX，骨头又作酥了是啵？老子当班嫩给老子死远点，滚！”
黑汉子再不敢磨叽，乖乖地迅速消失在南来北往的人流中。
2013年6月11日
当时网上购票，没有把票打印出来。误点之后，去改签，那个机器好像要另外一番操作才能打印出误点的票，然后办改签。折腾了一番。
网上买的票，当时自动取票机只有1，2台，排队人多，在人工窗口取的，和前面的人说了一下，还好。后来知道动车在一天之内可以随意改签一次，总的说来现在火车比以前舒服也方便多了，冲着高铁和动车为他抱不平叫屈的人不少，我也是
比如这段：
排队的人们不时地怒喝。可插队的人们却依旧无动于衷。而且许多人一看行头打扮，分明就是所谓的天之饺子——在校的大学生们。
插队的人们咬定青山不放松，坚决霸住窗口不退缩。改签窗口的大姐烦不胜烦，拒绝为他们改签。
这时一位大学生模样的青年男子低下头，冲着窗口吼：“给我改签。”
大姐回答：“到后面排队，别插队。”
“我刚才已经在隔壁窗口排过了。”
“到这里要重新排过。”
“我晚了点误了车，那你们铁路凭啥还把票给我打印出来？”
“不打印出来怎么给你改签？”
“那你现在就给我改签呀。”
“你得排队。”
“那我又要误点了。”
忘情认为这是胡搅蛮缠，可是明显的这位乘客气急败坏的原因是铁路改签流程不当。为什么就不能直接改签呢，非要乘客排两次队？这个流程难道没有改进的余地和可能性？
黎明加油，黎明加油！
如果这样的话，人人都可以从自已的方便出发而视公共秩序为草芥，世界岂不要乱套？那位根本就是排错了队。自己的错误当然自己承担后果。
我也希望以后改签之类可以在自动售票机上自助完成。但在实现之前，只能尊重现实，遵守公共道德和公共秩序。
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这个是老百姓乐意看到的铁老大的态度？
站在不同角度，肯定会有不同解读。但这就是破坏公共秩序的理由？
老百姓？老百姓巴不得全世界都围着自个儿一个人转，要求别人都无条件满足自己的需求，但对其他遵守规矩排队的老百姓来说，公平合理吗？难道他们就不是老百姓了吗？
啥态度？无条件容忍和满足，甭管这要求是否合理，便是好态度了？便就不是所谓的“铁老大”了？这和中国周边国家动不动拿“中国威胁论”来威胁中国有异曲同工之妙呀。
因为正如您所说“中国的事情，如果所有的规定都能得到不折不扣的执行的话，共产主义早实现了。”
是不是任何一个人都可以说流程不当，然后就不必遵守公共秩序了呢？
说白了就是很多人小资产阶级的自由散漫意识太严重，流程如果符合自己利益就认为流程是当的，流程如果不符合自己利益就认为流程不当，然后就不遵守公共秩序了。最后损害的还不是大多数人的利益？
公共场所，流程无论当不当，都应该遵守公共秩序，因为有流程总比没流程好，有秩序总比没秩序强。
我说过很多次了， 也无妨再说一遍：素质是靠管出来的， 或者说是靠罚出来的。法律有威严，是因为有罪就会有罚。 可以没有任何代价地破坏秩序， 那秩序是终将不存的。窗口里的售票大姐不也只能妥协吗？
你看随便一个法制国家都没有敢插队的， 不是没有人想， 而是大家都明白人家警察不吃素。
以前网络订票需要去窗口打或者去售票代理点打，现在可以直接在售票机上扫描身份证打印了，这就是进步，又节省时间又不用排队。现在能坐火车的时候一般都坐火车，飞机的成本太高了，不说票价，只说从市区到机场的来回出租费已经接近票价的2成左右，更何况很多市都没有机场，需要去省会城市或者有机场的大城市坐。
无论TA学历如何，身份如何。稍微引伸一下，行人等候绿灯的问题，以及机动车避让其他车辆及行人的问题，本质上与此是一回事。
看到这里，我几乎被噎住了。这么热闹，也不过只排了半个小时便搞定了。假如没有那么多不排队的家伙，当然还会更快。这愈发显出那些插队者的愚蠢和野蛮。
在出现必须排队的情况时，采取各种措施提高效率缩短等候时间，当然也是很有必要的。不过，这基本不适用于楼主这次遇到的情况。才半个小时而已呀！