主题：【原创】真服了这些官僚主义教育下的无脑机器人了。 -- 芷蘅

这种事情最忌讳“算了算了”。在美国多年，越发感觉到国人和美国人在处理冲突矛盾时微妙的心态区别。中国人相信“公道”，因为自省从而相信人人都能自省；希望保持和气的人际关系并且担心伤了和气会造成以后更大的矛盾和麻烦；相信息事宁人，“与人方便自己方便”。而美国人相信（纸面的）程序与规章；我的事情只要我按程序做了就行，至于结果如何与我无关；相信"complain"，这是你的权利，但如果你“息事宁人”，自己都不行使"complain"的权利别人就没义务达成你的正当权益；尤其突出的是，美国人将司法中“不必自承有罪”的精神彻底贯彻到日常生活中，变成“不必自承有错”。有些事情，依常理实在是他们犯的错，明显而荒谬，但只要他们能拉扯上哪怕一点点依据，他们就能死不认错－而整个社会很大程度上接受这种做法。当这两种人在日常生活中发生矛盾，也难怪中国人常常是窝囊避让的一方。

所以，我总结处理日常冲突的两原则是：

1）有理不饶人。这是用来处理别人对你的错误。如果你的正当权益得到侵犯，一定要狠狠的complain。给当事人发正式的文档（email,传真，挂号信）以留下书面证据。向当事人上级申诉，如果得不到解决便向更高级申诉，顺带申诉前一级“上级”的不做为。步步升级，有理有据。就算最后仍然不能让当事人道歉，也要形成威慑，让他知道，我是会“小题大做”的，下次他处理我的事情以前不防掂量掂量是不是还要这样漫不经心。那种担心搞脑了别人从而以后事情更糟糕的想法是没有用的。柿子都拣软的捏。公平都是争来的。

2）无理辩三分。这是处理自己的错误。这是美国社会认可的权利。你必须说出“your side of the story"。如果你不申诉自己的理由没有人会主动认识到的，并且会自然的以另一方的陈述为准。

总之，小到公司/学校/同事相处，大到法律政策，你所享受的公平与正义是你斗争得来的。这个社会给了你斗争的权利和可能，如果你不敢斗，那你就只配被侵犯甚至侮辱。别人或会同情，但公义不会自然降临。李鸿章一百多年前其实已经说的很明白了：”洋人讲势不讲理“。