主题：【原创】真的是人民铁路为人民 -- 达萨

那如何解释招商银行与工商银行的差别？

历史上发展发展就那样了。重来一次，也许就未必是这个样子。铁路上以前还有想尽办法占国家几分钱便宜的，损公未必肥私，怎么解释。

最早高铁服务员是按空姐来选拔的，也许一点一滴就往现代化上面走了。

由衷说一句:真心希望这样暖心的体验能在各行各业都碰到,这样的社会才是最值得期待的.

把乘客当亲人；

顾客就是上帝；

两个都不容易做到，但前者还意味着彼此平等、亲近和尊重，而后者更容易催生暴虐的顾客和屈辱的服务者。

多少自以为是上帝的顾客，被带沟里去了。

工行因为历史原因，有大量的低存款余额、高服务时间的账户。这些账户对于银行来说其实都不赚钱甚至是亏钱的，但却耗费了工行员工大量的时间精力。

招行没有这种包袱，发展起来轻快多了。

这种情况在我父辈身上体现的很明显。铁路还没私有化，是我等P民的大幸。

送站的，不是坐车。那年有一个多年未见的亲戚来北京，回老家的时候我跟我妈去北京南站送站，北京南站站台的进站口是从二层做扶梯或者直梯往下，出站口则是在站台两端沿楼梯或直梯下地下通道。送别的时候自然有点舍不得，发车前在车上一起聊了根多，都快开车的时候才依依不舍的出来。这时候站台上除了远处的进站台的扶梯口有一个车站工作人员外已经没人了。我依稀记得不远处地下通道是可以去往地铁和公交枢纽的，于是就带了老妈沿出站口标记方向下了台阶，结果走了几十级台阶后才发现，通往地下通道的大玻璃门居然是锁的，门口附近也没有工作人员，能看到门外再走十几米左右就是人来人往的通道，但是门口附近一个人也没有，再爬回站台，不仅列车已经出发了，而且之前见到的唯一一个站台工作人员也消失了。。。。。又走了半天回到进站口，沿着已经停转的自动扶梯爬到二层进站口门口，居然大玻璃门也还是锁的，这下彻底晕了，怎么可能这样。。。。拍玻璃门试图引起门外旅客的注意，不过凭几乎听不到喧闹的候车大厅里的声音而且拍门手感就知道玻璃隔音很好，而且同样门口没有工作人员也没有排队等进站的旅客，路过的旅客也都被拦在门外几米远的闸机外，尼玛算是被软禁了么？再次爬回站台，这次碰到一个清洁工大妈，问及怎么出去，结果是只能等下趟车进站才能从进站口出站，出站口一般都不开的，而下趟车估计要一个小时才来站台也没有其他工作人员或者电话供联系用，也没有紧急联系电话号码什么的公示出来，连她自己上厕所都得等有车进站的时候赶紧去。这时我们看到隔两个站台的一边第三个站台有车进站，有工作人员活动，我还打算对那站台的工作人员喊一下，结果太远了，人家根本没反应。。。。。最终结果是我靠着不靠普的2G信号，手机上网查北京南站的网页才查到了旅客服务电话，打过去倒是很快就有人接，问清了站台号之后很快就有人过来开门，而且很热情的道歉而且问我们是不是还好，其实我们倒是没啥，就是上上下下几趟而且沿站台走了半天有点累了而已，道谢之后就走了，其间在站台上总共耽搁了半个多小时40分钟左右吧。回家才想起来，其实应该就出站标示错误(应该由进站口出产但标示却指向锁掉的出产口，而且两个口尼玛距离还挺远)以及站台上没有公示出旅客服务电话的问题投诉一下的，如果能改正，就能省得下次又有谁被锁在站台上。

前几天从武汉高铁站回长沙，同行的一个同事在进站后，发现票不知道放哪里去。在过闸机口的时候，被挡住了。没票不让进，恰好时间又到了开车的点，同事急的满头大汗找票。手机里的购票短信也不行。我在旁边问道，不是可以刷身份证吗？检票员解释：在网上订的票没有取出来可以刷身份证，但取出来后就不能刷，否则你刷了身份证进去，来一个拿着你票的也能进去。并对我和另外一个同事讲，你们快上车吧，马上要开了。只能先让同事再找找，万一找不到，只能坐下一趟车。

就在我们刚上车放下东西后，丢票的同事上车了。心有余悸地说道，票找到了！在翻包时，是检票的妹子看到了。

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作者，声望:3；铢钱:4。你，乐善:4；铢钱:-24。本帖花:3

工作量大了，就讲不得政治了。

没有包袱，不讲政治也一样能做好。

还是资源、管理、文化这些重要。

是吧？

如果不讲政治，工行大可把这些不赚钱的客户都赶走（比如通过收高额账户管理费的办法，西方很多银行都这样）。

讲政治也有分工，工行分的是脏活累活，也要干。虽然干完脏活累活还要被骂，但也没办法。

说的是服务水平和讲政治有没有关系。你拐到和工作量有关系，又拐到工行是不是讲政治。接下来应该会拐到“工行服务很差，但工行就是好”了。

今天算见识到怎么偷换概念转移话题的了。毫无痕迹啊。

所以您认为只有为有钱的客户提供高端服务才叫服务，为没钱的客户提供基础服务就不叫服务？招行服务是好啊，问题这种服务不是没钱的人享受得起的。

假设工行马上把账户服务费的收取提升到招行的水平（工行是日均余额超过300元即不收账户管理费，而招行是日均余额超过10,000才不收账户管理费），那么那些没钱的工行客户不想交钱就只好走人。没钱的客户少了，工行自然就有更多的时间精力来服务有钱的客户了。如果所有银行都以经济效益为唯一考虑，有谁会收留这些没钱的实际上是亏本的客户呢？所以赶走没钱的客户是对的？不讲政治是对的？

好吧。认知确实相距太远，恕不再回复了。

动作虽然小到察觉不出来，但是说明替乘客操心的。要挑大拇指。

扪心自问，自己那个时候会帮着看吗，唉