主题：【原创】 高铁站为何不卖站台票？ -- 忘情

专业人士和非专业人士考虑的不一样很正常，关键是怎么解释和理解。我也举一个例子，拿大家意见蛮大的医院来说：前一段时间去医院找一个朋友，朋友在检验科工作，以前去检验科，非本科人员是不能随便进的，门是关着的，找人是要在外面叫人的。这次去，看到门是开的，我正在想门为什么是开的，就看到有个患者家属走了进去，我也就跟了进去，看到那个患者家属问我那个朋友，单子什么时候出来，我朋友就回了一句，然后患者家属就离开了。我和朋友就这个检验科开门的问题开始讨论，我说挺好啊，患者家属可以进来直接问工作人员，多nice啊，省的患者家属在外面干着急不知道单子什么时候出来，找人问也找不到。我那朋友说你说的有道理，但是考虑没考虑到另外一个问题，检验科是干什么的，是化验病号标本的实验室，或者说是一个病毒或病菌的小仓库，谁知道里面可能有没有传染性极强的细菌或病毒，万一有像SARS那样的毒王，这些进实验室的非常有可能被传染上。所以问题的关键还是怎么解释和理解的问题。首先，解释方不能有私心，否则就容易失去公信力。这个是最重要的，偶尔犯一两次技术性错误大家能理解，但是想回避错误，失去了信任再想赢回就难了。其次：解释的尽可能通俗易通，不能要求所有人都在一个水平线上，最烦的就是故意把一句话很容易说清楚的弄的又臭又长，中间有无数的专业术语，好像不这样不能显示自己的水平，再加点自己的私货。最后：就是受众的理解了。不排除一部分人为了自己的私利，愿意代表他人，但是俺还是愿意相信，好人还是占大多数的，经过耐心做工作，是可以做通的。俺有一次做项目，因为第三方的原因，一大群顾客堵在我们的客户的门口，情绪很激动，客服小姐有点不灵活，都这样了，你还不说点好话，俗话说抬手不打笑脸人，客服板着个脸，不耐烦的说不是我们的问题，找第三方去。没办法，不能说国企都这样，但是和企业作风有关系。你可以不懂，但是态度要好啊。往往出事就出在这种情况下，你服务不好，态度还不好。关于这种情况我听到最经典的一句话就是，客户花钱买服务，还要买一肚子气。这种情况下，不出事才怪。两方俺都得罪不起，一方是客户，一方是客户的客户，况且都是一肚子气。好在俺既然不是体制里的人，就好做工作，俺把一个叫的最凶的人叫到一边，一边大哥大哥的叫着，一边和他详细解释这个事情的来龙去脉，我一边解释，一边听他法牢骚，等我解释完，他牢骚也发完了，气也消了，等我们一回头，好家伙，冲击客服的人都在听我们的说话，我们说完，他们也就散了。确实不讲理的俺也遇上过，那个头疼，基本不听你说的，就是他或她一个人说，你所做的只有耐心的等他把力气用完，那是我最害怕的一种情况，所谓“秀才遇见兵，有理说不清”。当然那种别有用心的人不在这个讨论范围之内。