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主题：【讨论】有关IT的省钱 -- 闲茶
家园 【讨论】有关IT的省钱 最近日子不太好过，大家都在叫嚷cost down，有的是取消team building，比如旅游，聚餐，卡拉ok
，有的是控制出差次数和时间，例如周一早上启程周五晚上回，能省2天酒店。。。还有更狠的一招，比如裁员。。。IT也不能例外。
企业内IT通常分为2大块，一块叫做Infrastructure，包括网络，服务器，电话打印机等等相关基础设备维护（Helpdesk）；另外一块是Business Application，包括大家熟知的ERP，PLM，CAD，SCM，CRM等等。
cost down也从这2块入手。既然涉及省钱，外包就不可避免。对于老板来说，外包可是个好东西，不用雇那么多人（省工资），不用管理 （省心省事省管理成本）。具体如何做呢？
1. Infrastructure外包，现在EDS（已经被HP买了），IBM，等等外包公司都有这样的业务，从构建维护网络，帮着采购维护服务器，到直接派个人过来常驻负责维护都有.
2. Business Application的外包，现在有不少软件公司都推出了自己的saas （可不是那个病毒，而是software as a sevice），代表性的就是大名鼎鼎的Salesforce。（这可是个牛主，曾经打败了开创CRM这一行业的siebel，硬是逼得Oracle拿Siebel当一个模块卖）， 一个用户每个月收49美刀，然后只管用，其他什么都不管，便宜吧。这样一来就可以把一些流程比较固定简单和通用的系统放到saas上去，比如HRMS找Payroll，CRM找Salesforce。
另外，Oracle，SAP这些IT巨头们都把Saas当作下一个业务增长热点，也准备推出全套的saas（涵盖SCM,CRM，PLM，ERP 等),不过我并不是很看好这些全套，毕竟有些流程相当复杂，涉及面也广，saas很难做到面面俱到。而且，如果真都变成saas了，估计也没CIO这个位置了，直接找个业务部门的头头来负责就行了。
兄弟我在这轮cost down大潮中不能幸免，也多多少少涉及些以上这些事情，得罪人的事情没少干
，有兴趣的兄弟姐妹们来讨论一下吧。
本帖一共被 1 帖 引用 (帖内工具实现)家园 Infrasturture里面还可以算上电话系统 恐怕河里被电话系统折磨过的IT不在少数，至少我曾经是。本人在职的时候碰巧经历过一次PABX更换，借机和大家分享一下，抛砖引玉。
电话系统大概包括，外部信号输入（30b+d），交换机(PABX)及录音应答，连接交换机和最终用户的理线架，连接接机房和用户所在地的对束缆、网线、电话线，最后是终端用户手里的话机。
其中外部信号输入部分包括电话局提供的电话线或数据光缆，以及与光缆配套的光端机。如果是电话线模式，一般企业会租用多个号码以确保有足够的外线可用。当你拿起话机并按下9或0拨打外线电话的时候交换机会自动挑选空闲的线路发送给局端，然后你就可以听到待机的嘟嘟声了。新系统租用了30B+D业务，通过光缆传输信号，可用线路多，同时整合了传真线路，维护比较简单。我记得当时还提及了E1，但是现在想不起来是哪一部分了，留作高手回答吧。当时项目的遗憾是因为某些原因没能够实现DID（direct inward dailing），也就是从外部可以直接拨向分机，省去总机转接的过程。
PABX本身博大精深，我的认识只是两部分，电话部分，和录音应答系统。电话部分让我们实现内线各分机的语音通话或是外线通话，以及转接，电话会议，映射号码等等。语音部分包含总机（Mainswitch/Greeting setting）设置，不同的提示系统，每个人的录音留言管理（Mailbox），如果是客服中心用的话，这部分会很复杂。
理线架部分，电话交换机输出的信号用的是对束缆，为了方便管理，我们会把他们打到110线架上然后再打入普通的24口理线架（patch panel），对应在不同用户处也是24口理线架，将相应端口用跳线连起来就可以了。这么做的优点是冗余度高，出现问题可以方便替换（每个用户处有好几个接点，或是可以利用周围的接点）。缺点是太过占用空间，一个24U的柜子放不了多少就满了。如果是大规模的还得靠110架子比较节约空间。
线缆没什么可说的，看距离选合适的就是了，有些情况下共享双绞线里的屏蔽线，也是没有办法的办法。
和服务器终端机等IT设备相比，电话系统折旧低，残值高（无论会计守则还是市场情况都是如此），一次性投入很高，不过比较耐用，维护成本不高。但是技术上属于通讯类，一般IT管理很难胜任，大多得靠外包，除非肯花大价钱自己养一批专家。
家园 你说的这些是pbx系统的Infrasturture， 基于pbx的呼叫中心系统那才叫复杂呢。
我工作的这个公司有１１个呼叫中心，还有２０来个第三方呼叫中心分担话务量。所有这些呼叫中心都联网，用户的来话按照业务需求在网络里寻找最优话务员分配。忙时６０００话务员同时在线，每年处理几千万个用户来话。这样的系统维护起来非常复杂。
家园 PABX，没那么复杂，主要就是排队机。 20年前，万门程控交换机都是非常成熟的技术了。
现如今，随便一个地市局的程控交换都是64000路电话的容量。
类似6000路的呼叫中心，也不是什么大活，最多加一些长途中继罢了。
家园 现在时兴的是VOIP、统一通讯。 不过可靠性始终是个问题，原来语音和数据是两张网，现在放一起了，一断全断，所以风险还是有的。
家园 语音和数据还没有完全放到一起 但的确风险比原来高的多了，可靠性看起来不是一时半会能解决的。我平常跟人开玩笑说，以前的电信网局数据类似IP的静态路由，虽然效率不高但结构清晰（简单嘛），而且稳定（局部出错很难影响全网而且容易排查）。现在逐步往数据网融合后网络结构越来越复杂，光从路由角度看稳定性已经是个超级难题了。
家园 送花 鲜花已经成功送出。此次送花为【有效送花赞扬，涨乐善、声望】
长知识了
家园 长远看IT整体外包可能性可行性都很大 CIO变成外包联络官，这一点许多人都看到了， 6 Emerging Trends CIOs Should Care About里谈到的几大趋势每个都指向这条路。IT行业是一个仍然在发生的居烈演变的行业，远远没有发展到定型稳定的阶段，无论是在技术领域还是行业本身，但然主要驱动力是技术领域的进展，可笑有些人认为IT有了二十年历史就可以当成制造业看了，这些观点将被证明是很短视的。
自然，以CIO为首的IT部门会尽一切努力来推迟这一天的到来，因此也就注定了大型企业的IT从观念到技术的发展上总是处与落后于小企业或高科技startup的地位，但不可避免的小企业领先流行的潮流最后总是对大型企业发生冲击，就如Saas上的Salesforce的情况。另一方面，IBM等大公司早就把眼光瞄在这个方向上了。
一个值得探讨的话题是，外包并不一定就是特指印度的海外外包。虽然cost一直是外包的中心作用力，但途径仍然在探索中。印度外包虽然在大型企业中有了一定基础，但并没有带来相应的效果，在开发的费用下降的同时，是其它cost的上升，是产品质量的下降，是在技术推动为后台的商业竞争上的落后。一般的看法是，以维护为主的部门外包到海外还是有很大价值的，但纵使再call center上，海外外包也是毁誉参半，原因是在经济走势低潮期，市场的竞争越来越成为企业的重头戏，customer service领域很可能是个面临改革呼声最高的部门，call center等功能从后台走向前台的趋势也把海外外包的劣势暴露无遗。
外包的另一个方向是国内的以Saas，或IBM等专业团队为型式的外包，这个很可能是未来外包的重心，当然其前提是技术上的可行性，执行上的可行性，对企业的正面与负面冲击的有待验证，不同行业，不同大小的企业的个案等，都还有很大的未知数。 但是这个趋势同时也带来了对技术上，观念上的更大的提升需求，因为这个是IT不被外包到海外的不二选项。
家园 送花送宝. 外包的质量很难控制.
谢谢：作者意外获得【通宝】一枚
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家园 你这只是节流，还有可以赚钱的开源 比如说，将公司内不太重要的产品或者部门，打包卖出去，不仅省了银子，还换取一大笔银子过冬，IBM不是就这么干的嘛